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我國服務外包的發展現狀及其策略(編輯修改稿)

2025-08-23 15:38 本頁面

　

【文章內容簡介】包企業普遍存在的一個共同不足。根據國際上一些大型外包項目的操作經驗，一般達到35004000人的規模才能夠拿到大的外包項目，中國企業在此方面基本是一片空白。不僅如此，中國外包企業缺乏先進的管理模式，基本沒有嚴格系統的管理制度；大多數外包企業尚未建立自己的境外開發和營銷渠道，因此獲得歐美大客戶訂單的機會較小。3．人才結構不合理，外語技能欠缺第一、英語能力是服務外包中一個關鍵的因素。但在我國，英語應用水平普遍較差。第二、中國的工程和計算機畢業生的理論知識雖牢固，但實際操作能力卻不盡人意。第三、缺乏具有國際市場動作經驗和管理能力的高端人才，將導致我國服務外包企業接包能力弱、市場競爭力不強。4．法律體系不完善并缺乏透明度中國仍然缺乏支持發展服務外包的良好良好政策環境，相關法規未被有效執行，尤其是在數據隱私保護方面尚未制定相關法律法規，知識產權保護仍相對不力，這使得為了降低成本，將一些接近核心技術的業務外包出去的跨國公司，產生自己的關鍵技術泄密的最大擔心。5．企業服務意識淡薄，流程管理能力較弱一是由于我國服務業發展滯后且國際化程度低，目前中國大部分的服務外包承接方缺乏國際化的服務意識和經驗，難以達到較高的客戶滿意度。二是從流程管理看，中國企業一向“重硬輕軟”，導致作為服務企業核心競爭力的“軟性”流程組織管理能力相對落后，成為制約中國服務外包業進一步發展的瓶頸。6．企業規模小，缺乏龍頭企業和知名品牌中國的大多數ITO和BPO公司規模都不大，雇員通常在50100人，不具備持續開發項目所需的規模與手段。盡管近年來中國企業規模擴展迅速，但仍然缺乏能夠面對面與全球性公司競爭的大型ITO/BPO企業。（三）我國發展服務外包的機遇1．全球服務外包產業不斷發展且未來市場巨大據聯合國貿發會議統計，在目前世界最大的1000家公司中，大約70％的企業尚未向低成本國家外包任何商務流程，說明服務外包產業的未來市場仍將有很大的成長性。另外，很多在中國的跨國公司和國內的大型企業都逐漸將其非主營、非核心的業務包給本土公司，從而形成一個較大的內包市場。對于服務外包的內需和外需都拓寬了服務外包的發展空間。2．跨國公司投資中國服務外包產業的速度明顯加快為了服務于在中國的制造業投資項目，并獲取更多的新興市場機遇，許多跨國公司近年來開始在中國設立服務中心、研發中心，延展了產業鏈條。同時，許多跨國公司為了分散業務過度聚集的風險，開始有意識的將部分業務轉向中國。3．中國服務業外商直接投資快速增長，投資領域進一步擴大2007年上半年，全國服務業實際吸收外資138億美元，％。聯合國針對2002年至2005年7月中國服務外包發展情況的一項調查顯示，在外國直接投資項目流入量中的“客戶支持中心”一項上，中國排名全球第6；在“共享服務中心”一項上，中國排名第8；在“研發中心”一項上，中國排名第2。據科尼爾公司對各國吸引離岸外包業務能力的綜合評價，中國僅次于印度排名第二。（四）我國發展服務外包面臨的挑戰1．服務外包國際競爭更趨激烈隨著加工制造國際競爭的日趨升級和全球市場的趨于飽和，許多發展中國家都將承接服務外包作為國家經濟崛起的重大戰略，采取諸多措施為服務外包業發展創造有利條件，積極搶占國際外包市場。2．開拓歐美市場的難度加大一是目前我國承接服務外包企業規模較小、國際競爭力不高再加上市場推廣和營銷力度不夠，無法承接來自歐美的軟件外包大單，制約了我國成為服務外包承接大國。二是由于服務外包的開展會在一定程度上對發包國國內就業市場造成負面影響，因此近年來發達國家特別是美國國內對服務外包存在著爭論，這對我國企業開拓歐美市場將產生一定影響。3．人才短缺狀況難以短期內得到解決，且人才流失嚴重目前我國與服務外包密切相關的專業人才仍存在著巨大供需缺口。同時，跨國企業進入中國服務外包市場后利用高薪吸引高層熟練人員，許多精英流失到國外企業，進一步加大了高端人才的短缺，削弱其可持續發展能力。4．日韓服務外包市場的局限性目前日韓市場是中國服務外包業的主要國際市場。但是與歐美市場相比，日韓外包市場存在著許多局限性。如日本企業一般都習慣于直接向其國內的外包承接企業發包，由這些企業進行上層的設計工作，然后將底層任務分包到海外，以降低成本。這將使我國服務外包業明顯處于價值鏈的最底端，附加值極低。四、發展我國服務外包產業的對策分析伴隨著制造業的國際轉移，很多為制造業服務的一些服務業價值鏈也跟著轉移。隨著經濟全球化的深度不斷加深，制造業國際轉移的規模越來越大，對服務業的轉移也提出了新的要求。為了滿足制造業的要求以及提升服務業本身的國際競爭力，服務業價值鏈也開始走向了大規模的轉移，走向了專業化的道路，開始在全球范圍內配置資源。有關數據表明：20世紀90年代以來，全球FDI總額的一半以上流向了服務業，每年FDI新增流量中服務業約占2/3，2005年服務業在全球FDI總存量中占60％，與此同時，制造業所占比例從1990年的41％下降到2005年的30％；目前，全球1，000強企業中有95％制訂了服務外包戰略。可見，國際產業轉移的重點正由制造業轉向服務業，全球服務外包市場將不斷擴大，服務外包將成為經濟全球化的重要標志和全球新一輪國際產業轉移的重點。在這樣的國際背景下，任何一個國家特別是發展中國家要想融入全球化，分享國際分工的好處，就必須以積極的姿態迎接服務業國際轉移和發展服務外包。對于中國來說，中國要以比各級政府和其他社會各界要特別重視以下

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