教材1-組織架構(gòu)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 泛了，像麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫、如家、等為人熟知的品牌采取的就是連鎖制。連鎖制具備四個(gè)典型特征：統(tǒng)一的產(chǎn)品經(jīng)營，走進(jìn)麥當(dāng)勞，就是吃漢堡、薯?xiàng)l的，不會(huì)有哪家麥當(dāng)勞經(jīng)營蒸飯的；統(tǒng)一的干部配置，干部的聘用、任命、升遷其標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)都是統(tǒng)一的；統(tǒng)一的制度管理，連鎖企業(yè)必須統(tǒng)一的運(yùn)營文件、運(yùn)營手冊。如家酒店的運(yùn)營文件匯編多達(dá)16本，其內(nèi)容囊括了從服務(wù)、管理、硬件到客房等幾乎能想到的一切關(guān)于酒店運(yùn)營的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，從臺(tái)風(fēng)應(yīng)預(yù)案到臺(tái)面胡椒瓶如何擺放的大小事情都有規(guī)定，其中僅餐廳服務(wù)手冊就有105頁，管理手冊則有132頁，被譽(yù)為“內(nèi)部的管理圣經(jīng)”。統(tǒng)一的文化熏陶，實(shí)施連鎖制的企業(yè)，門面的裝修是一致的，員工的著裝是一致的，選址的方式是一致的。就像走進(jìn)如家，感受到的是統(tǒng)一的、溫馨的路線，一張舒服的床、熱水、干凈整潔的房間、相對便利的交通、見面點(diǎn)頭微笑的員工，這都是統(tǒng)一的文化。疑難解答：連鎖制的優(yōu)缺點(diǎn)是什么連鎖制是最適宜于擴(kuò)張的組織類型。只要制定出一整套的系統(tǒng)，就可以擴(kuò)張和復(fù)制，世界各地都可以有企業(yè)的身影，所以最大優(yōu)點(diǎn)是便于擴(kuò)張。最大缺點(diǎn)是連鎖制的品牌高度集中，只要有一家連鎖店出現(xiàn)問題，就易導(dǎo)致整體崩盤。事業(yè)部的優(yōu)缺點(diǎn)是什么優(yōu)點(diǎn)：獨(dú)立運(yùn)營，獨(dú)立核算，利益驅(qū)動(dòng)清晰；缺點(diǎn)：重復(fù)建設(shè)，造成資源浪費(fèi)如何確定選用何種組織架構(gòu)類型u 一般情況下，可采用有限責(zé)任公司制；u 跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)經(jīng)營時(shí)，可使用子公司制；u 擴(kuò)張同時(shí)需要高度標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化管理時(shí)，使用連鎖制；u 一個(gè)公司有不同的項(xiàng)目運(yùn)營時(shí)，采用事業(yè)部制；u 計(jì)劃擴(kuò)張但又不需要獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)是，采用分公司制。當(dāng)然，企業(yè)在實(shí)際制定組織架構(gòu)時(shí)，可能存在各種類型的組合。比如事業(yè)部制+有限公司制，事業(yè)部制+分/子公司制等。第三步 選擇組織導(dǎo)向企業(yè)都有一個(gè)經(jīng)營重心。組織導(dǎo)向根據(jù)組織的重心傾向不同，也會(huì)產(chǎn)生不同的組織導(dǎo)向。組織導(dǎo)向有哪幾種：組織導(dǎo)向有三類，分別為：營銷導(dǎo)向，技術(shù)導(dǎo)向，生產(chǎn)導(dǎo)向。什么是營銷導(dǎo)向營銷導(dǎo)向是以市場需求為依據(jù)，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品獲取利潤為目的。通俗的說，以銷定產(chǎn)，營銷在企業(yè)內(nèi)部占主動(dòng)作用。什么是技術(shù)導(dǎo)向技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)的產(chǎn)品。通俗的說，技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)競爭力主要在技術(shù)研究或產(chǎn)品自身技術(shù)含量，以現(xiàn)有技術(shù)為依托改革原有產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品，再考慮如何滿足顧客要求，滿足顧客如何需要。技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)往往講技術(shù)研發(fā)、技術(shù)升級擺在重要位置。什么是生產(chǎn)導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向指企業(yè)將注意力主要集中在生產(chǎn)管理上，尤其是增加產(chǎn)量和降低成本上，通過大量生產(chǎn)和壓縮成本以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。體現(xiàn)在市場上的表現(xiàn)就是，生產(chǎn)什么銷售什么。【示例說明】：以工業(yè)產(chǎn)品為例對導(dǎo)向進(jìn)行說明，比如說一個(gè)企業(yè)有三個(gè)部門經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理。如果對營銷人員接了單回來，生產(chǎn)經(jīng)理說不生產(chǎn)，這就是生產(chǎn)導(dǎo)向；再比如說營銷經(jīng)理拿來單，技術(shù)人員說我不設(shè)計(jì)，這就是技術(shù)導(dǎo)向；還有一種情況是營銷人員說不拿單，各部門都緊張，這就是營銷導(dǎo)向了。組織導(dǎo)向的分析有什么作用通過對組織導(dǎo)向的分析，能夠決定企業(yè)組織架構(gòu)中哪些職能在企業(yè)內(nèi)部占主要地位（即主要業(yè)務(wù)部門），哪些職能在企業(yè)內(nèi)部屬于支持和服務(wù)地位（即輔助業(yè)務(wù)部門）、如營銷導(dǎo)向的公司營銷部門最重要，營銷職能就可以成立營銷中心、營銷事業(yè)部等，以體現(xiàn)其主要地位；技術(shù)導(dǎo)向的公司技術(shù)人員可能組合成技術(shù)部、技術(shù)中心等，在公司占主要地位；生產(chǎn)導(dǎo)向的公司則企業(yè)可能分為多個(gè)分廠，生產(chǎn)管理人員往往在公司內(nèi)具備較大話語權(quán)。越是主導(dǎo)的部門，其部門編制越大，配置的崗位越多。第四步 選擇企業(yè)產(chǎn)業(yè)類型企業(yè)產(chǎn)業(yè)類型指的是企業(yè)經(jīng)營范所涉及的產(chǎn)業(yè)包含的類型種類。企業(yè)產(chǎn)業(yè)類型有哪幾種企業(yè)產(chǎn)業(yè)類型有三種，分別為：單一行業(yè)型，多產(chǎn)業(yè)型，生產(chǎn)鏈型。什么是單一行業(yè)型單一行業(yè)型是指企業(yè)所有的業(yè)務(wù)均集中于同一行業(yè)，比如單純只是做服務(wù)的加盟連鎖，則不管有十家店還是一千家店均為單一行業(yè)型。什么是多產(chǎn)業(yè)型多產(chǎn)業(yè)型是指企業(yè)的業(yè)務(wù)分散在兩個(gè)或兩個(gè)以上的行業(yè)，比如一家企業(yè)即做房地產(chǎn)開發(fā)，又自行經(jīng)營一五星級酒店，則就屬于多行業(yè)；什么是生產(chǎn)鏈型生產(chǎn)鏈型指企業(yè)在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上向上或向下延伸，向上延伸到基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)，向下延伸到市場拓展環(huán)節(jié)。以某家將羊毛加工成毛線的企業(yè)為例，主營業(yè)務(wù)為將羊毛加工成毛線，如果直接將羊毛加工成羊毛衫推向市場銷售就是向下延伸，如果自己開設(shè)牧場養(yǎng)羊就是向上延伸，都屬于生產(chǎn)鏈型。確定產(chǎn)業(yè)類型對組織架構(gòu)設(shè)計(jì)有什么用確定產(chǎn)業(yè)類型對企業(yè)組織構(gòu)架類型的確定意義重大，如多產(chǎn)業(yè)型、生產(chǎn)鏈型企業(yè)采用事業(yè)部制，分公司制、子公司制，單一產(chǎn)業(yè)型企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品種類和產(chǎn)品區(qū)域選擇相應(yīng)的組織架構(gòu)。第五步 選擇企業(yè)股份持有類型企業(yè)股份持有類型所指的是企業(yè)股東的各種組合形式。什么是個(gè)人獨(dú)資型個(gè)人獨(dú)資型是由一個(gè)人自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)營實(shí)體。個(gè)人獨(dú)資型企業(yè)嚴(yán)格意義而言，屬自然人企業(yè)范疇，并不是具備法人資格。什么是合作型合作型企業(yè)股東為二個(gè)及二個(gè)以上，有限責(zé)任公司的股份關(guān)系多為合作型。什么是股份獎(jiǎng)勵(lì)型股份獎(jiǎng)勵(lì)型是指企業(yè)對部分貢獻(xiàn)大的員工予以部分股份獎(jiǎng)勵(lì)，此股份獎(jiǎng)勵(lì)可為分紅股、虛擬股、實(shí)股、此種股份關(guān)系可對應(yīng)分公司制、子公司制。什么是市值流動(dòng)型市值流動(dòng)型是指企業(yè)以上市為目的，并最終實(shí)現(xiàn)上市，達(dá)到股份市場流動(dòng)的類型。關(guān)于股份的分配方式在本教材第四章中《分子公司股權(quán)分配》中還將有論述。第五節(jié) 各部門架構(gòu)設(shè)計(jì)一、財(cái)務(wù)類部門架構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)必須設(shè)立財(cái)務(wù)部，設(shè)立專職的出納、會(huì)計(jì)等財(cái)務(wù)工作人員，負(fù)責(zé)企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)稅工作和財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)功能有哪些層次不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)其財(cái)務(wù)部的架構(gòu)設(shè)置亦有所不同，根據(jù)企業(yè)所處的階段和財(cái)務(wù)管理成熟度不同，財(cái)務(wù)功能共分為四種層次：u 第一層：財(cái)務(wù)報(bào)表階段：此時(shí)企業(yè)只需設(shè)置會(huì)計(jì)，出納即可；u 第二層：費(fèi)用控制階段：此時(shí)企業(yè)不僅需要設(shè)置會(huì)計(jì)、出納，還需設(shè)置會(huì)計(jì)主管；u 第三層：預(yù)算管理階段：此時(shí)企業(yè)需考慮設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理；u 第四層：投融資管理階段：此時(shí)企業(yè)可以設(shè)置財(cái)務(wù)總監(jiān)。會(huì)計(jì)崗位包括多少種根據(jù)企業(yè)的不同行業(yè)，不同類型，會(huì)計(jì)崗位亦有多種：生產(chǎn)制造型企業(yè)，往往存在主辦會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、材料會(huì)計(jì)、稽查會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)等。商貿(mào)類企業(yè)，往往存在主辦會(huì)計(jì)、銷售會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)、應(yīng)收款會(huì)計(jì)、應(yīng)付款會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)、資金會(huì)計(jì)，預(yù)算會(huì)計(jì)等。大型企業(yè)，除以上會(huì)計(jì)類型外，還可能存在外匯管理員、銀行對賬員、投融資專員、往來賬會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)又可分為固定資產(chǎn)核算會(huì)計(jì)、費(fèi)用核算會(huì)計(jì)、材料物資核算會(huì)計(jì)等。財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)示例生產(chǎn)制造企業(yè)的財(cái)務(wù)部構(gòu)架商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)部架構(gòu)二、營銷類部門架構(gòu)設(shè)計(jì)營銷類部門包括哪些營銷類部門統(tǒng)指與銷售相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的各個(gè)部門，包括營銷部、市場策劃部、廣告部、公關(guān)部、直銷部、渠道部、零售部、進(jìn)出品部、商務(wù)部、單證部等。視不同企業(yè)和行業(yè)特征，這些散布在營銷流程的部門可以整合為營銷中心，以便于責(zé)、權(quán)、利清晰。營銷類部門架構(gòu)設(shè)計(jì)要注意什么營銷類部門架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須注意兩點(diǎn)：（1）客服部不能做為營銷部的下屬部門；（2）銷售部門和客服部門的管理人員不能為同一人，即營銷部經(jīng)理不能同時(shí)也是客戶部經(jīng)理。營銷部門的最高管理者是誰很多企業(yè)目前采取的都是營銷導(dǎo)向方式，營銷中心對應(yīng)的最高管理人員可以為營銷總監(jiān)。營銷副總、也可以設(shè)立多個(gè)營銷事業(yè)部或營銷中心，其最高管理者可為公司總經(jīng)理。營銷類部門組織架構(gòu)示意圖【說明】：這是最典型的營銷類部門架構(gòu)示意圖，銷售中心、策劃中心、客戶中心自成體系，別都對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。【說明】：這種組織架構(gòu)圖是由營銷副總對所有與營銷相關(guān)的部門進(jìn)行管理，包括銷售中心，設(shè)計(jì)中心、客戶中心。銷售中心的直接管理者是銷售總監(jiān)，客戶中心的直接管理者是客服總監(jiān)，他們都對營銷副總負(fù)責(zé)，依然是相互制衡的關(guān)系。【說明】：這是一個(gè)集團(tuán)公司的營銷類部門架構(gòu)圖，最上面是總裁，總裁的下面管營銷中心、客戶中心、策劃中心、營銷中心的下面又建立了一堆的分公司。比如北京公司、南京公司、濟(jì)南公司、其實(shí)分公司就相當(dāng)于這家企業(yè)的銷售部門。這也是非常不錯(cuò)的一種組織架構(gòu)圖，準(zhǔn)備開分子公司的企業(yè)可以進(jìn)行借鑒。三、生產(chǎn)類部門組織架構(gòu)設(shè)計(jì)生產(chǎn)類部門包括哪些生產(chǎn)類部門包括與生產(chǎn)及生產(chǎn)技術(shù)相關(guān)的各項(xiàng)部門，如生產(chǎn)車間、質(zhì)檢部、生產(chǎn)設(shè)計(jì)部、設(shè)備維修等均可歸屬為生產(chǎn)部或生產(chǎn)中心。生產(chǎn)部的最高管理者是誰如果以生產(chǎn)為導(dǎo)向的企業(yè)，可以成立生產(chǎn)中心，對應(yīng)最高管理人員為生產(chǎn)總監(jiān)或生產(chǎn)副總，下設(shè)各部門可對應(yīng)為廠長、車間主任、部門經(jīng)理、工程師等、如果僅為生產(chǎn)部或生產(chǎn)廠，則最高管理者為生產(chǎn)經(jīng)理或生產(chǎn)廠長。生產(chǎn)部組織架構(gòu)圖示意【說明】：此圖體現(xiàn)了生產(chǎn)中心的三個(gè)重要職能：第一個(gè)職能是生產(chǎn)中心，下面設(shè)生產(chǎn)車間，可以設(shè)多個(gè)生產(chǎn)車間、生產(chǎn)車間一、二、三等等，可以有大生產(chǎn)車間，小生產(chǎn)車間；生產(chǎn)車間還可以用生產(chǎn)工序或產(chǎn)品名稱命名，如成品生產(chǎn)車間、半成品生產(chǎn)車間、原材料加工車間等；第二個(gè)職能是設(shè)計(jì)中心，包括設(shè)計(jì)部和質(zhì)檢部，對產(chǎn)品工藝進(jìn)行設(shè)計(jì)革新、對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；第三個(gè)職能是保障中心，包括物流、倉儲(chǔ)、維修等支持性部門。疑難解答：企業(yè)是否需設(shè)專門的質(zhì)量檢驗(yàn)中心一般不建議這么做，因?yàn)檫@叫重復(fù)性建設(shè)，生產(chǎn)職能本身的要求就要求產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，可以實(shí)施生產(chǎn)廠長經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)、質(zhì)量、采購，這種方式最簡單。還有一種方案，就是由下一道工序?qū)ι弦坏拦ば蛸|(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，既能分清責(zé)任又不浪費(fèi)人力。四、人力資源及行政管理類部門架構(gòu)設(shè)計(jì)行政中心包括哪些部門企業(yè)的各項(xiàng)行政、后勤、人力資源等支持保障型職能可分開行政部、人力資源部設(shè)置。統(tǒng)一歸納為行政中心。行政中心的名稱不同的企業(yè)有不同的稱呼，有叫行政部的，人事部的，企管部的，辦公室的、綜合部的，等等，建議企業(yè)應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一，采用標(biāo)準(zhǔn)的稱謂，如行政部，人力資源部等。行政中心的最高管理者是誰行政中心對應(yīng)最高管理人員為行政總監(jiān)或行政副總，下屬各部門可對應(yīng)各部門經(jīng)理。如設(shè)置有獨(dú)立的人力資源中心，則亦可以有獨(dú)立的人力資源總監(jiān)。行政部和人力資源部是否應(yīng)分開設(shè)置行政中心的時(shí)候，應(yīng)注意將人力資源職能和行政職能分開。因?yàn)榇藘身?xiàng)職能管理的側(cè)重點(diǎn)不同，行政職能是事務(wù)性管理，人力資源職能是專業(yè)性管理，所以應(yīng)將其分開成兩類崗位或兩個(gè)部門。行政部和人力資源部功能如合并，將出現(xiàn)四化：貶值化、邊緣化、錯(cuò)位化、事務(wù)化。人力資源部主要承擔(dān)哪些職能人力資源部下面再可以分為五個(gè)職能，分別是：招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、員工關(guān)系、當(dāng)然還有人力資源規(guī)劃職能，一般由人力資源部長或人力資源總監(jiān)擔(dān)任。有些企業(yè)，也將培訓(xùn)從人力資源部中獨(dú)立出來，成立培訓(xùn)部或培訓(xùn)學(xué)院。人力資源部長有那幾級層級u 一級部長建制度，工作重心在制度建設(shè)和日常事務(wù)性工作上；u 二級部長做培訓(xùn)，會(huì)做培訓(xùn)的人力資源部長比不會(huì)做培訓(xùn)的人力資源部長身價(jià)起碼翻一倍；u 三級部長搞文化，推行企業(yè)文化、企業(yè)宗旨，更多的是與企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，這樣的人力資源部長應(yīng)支付相應(yīng)的高薪；u 四級部長樹品行，推行員工品行、素質(zhì)培養(yǎng)并卓有成效，這樣的人力資源部長當(dāng)樹立銅像于公司門口，入企業(yè)名人堂，功勞永遠(yuǎn)銘記。行政部主要承擔(dān)哪些職能一般行政部里面又有兩個(gè)職能；u 檔案管理，對公司的資料、信息、檔案進(jìn)行傳遞、保存、檢索、管理；u 辦公室管理，負(fù)責(zé)辦公環(huán)境整理、人員接待、內(nèi)部會(huì)議安排、相關(guān)證照辦理、對外關(guān)系維護(hù)等。行政經(jīng)理有哪幾級層次u 一級經(jīng)理開會(huì)議，重點(diǎn)還是做些執(zhí)行，落實(shí)的工作；u 二級經(jīng)理化沖突，能夠起到一定的協(xié)調(diào)作用；u 三級經(jīng)理建機(jī)制，可以用機(jī)制去防范沖突，預(yù)防危機(jī)；u 四級經(jīng)理有通道，這樣的行政經(jīng)理已經(jīng)達(dá)到八面玲瓏的高度了。行政中心架構(gòu)示意圖【說明】：此圖體現(xiàn)了行政中心的三大職能，第一個(gè)職能叫人力資源部，第二部門叫行政部，第三個(gè)部門叫后勤部，基本囊括了行政中心的所有職能在內(nèi)。疑難解答：為什么這么多的崗位都有不同的層級有相當(dāng)多的崗位都有不同的層級，這種層級亦可稱之為職位刻度，這就應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的不同職能所決定的，比如本教材所列舉的會(huì)計(jì)、人力資源部長、行政經(jīng)理，以及采購、業(yè)務(wù)員、總經(jīng)理助理等崗位都可進(jìn)行相應(yīng)的職位刻度分級。達(dá)到不同職位刻度的同崗位人員，應(yīng)享受到不同的薪資待遇和肯定。對于達(dá)到崗位最高職位刻度的員工要如何獎(jiǎng)勵(lì)對于達(dá)到崗位最高職位刻度的員工，一定要結(jié)合物資和精神雙方面進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的。要讓員工感受到企業(yè)對他的愛，員工才會(huì)以同樣的愛回報(bào)企業(yè)。有些崗位目前沒有人怎么辦組織架構(gòu)的規(guī)則是針對未來35年的，必然會(huì)存在有一些部門，一些崗位目前是沒人的空置狀態(tài)。沒人先空著，有人再補(bǔ)上 。對于員工而言，則鼓勵(lì)員工，行不行，占著位置再說。找準(zhǔn)舞臺(tái)，找準(zhǔn)位置，自然機(jī)會(huì)無限。【案例說明】：某公司規(guī)定，員工表現(xiàn)好可以得到小紅花，包括董事長在內(nèi)。得夠30個(gè)小紅花，即可以成為明顯堂的人；得夠50個(gè)小紅花即可成為名人堂的人。那么什么樣的人可以進(jìn)名人堂呢？第一，銷售冠軍、第二，服務(wù)冠軍、第三，運(yùn)營冠軍、在他們公司辦公樓的旁邊有一個(gè)小房間，叫VIP室，只有優(yōu)秀的員工可以進(jìn)。里面有咖啡，有沙琪瑪，有飲料，有脈動(dòng)，有音樂，有中華牌香煙，有好多小吃，還有按摩機(jī)，按摩椅。這個(gè)小房間就是玩的地方。所以這個(gè)公司的員工在工作辛苦之后，走向這個(gè)房間時(shí)，那種自豪感，那種與眾不同的感覺馬上就出來了。一個(gè)辦公室就代表一個(gè)職場，而一個(gè)大辦公室里面八十個(gè)員工，只有四到五個(gè)人可以進(jìn)這個(gè)房間。到里面以后，咖啡、水喝還是不喝已經(jīng)不再重要了，重要的是他走進(jìn)去的那種感覺。有一次，該公司廣東分公司的會(huì)計(jì)到北京來對賬，董事長親自開車去接她。一般情況下董事長的車是不接員工的，只有優(yōu)秀員工除外。而住的地方則是董事長的另外一套房子，專門裝修好接待VIP員工的。當(dāng)會(huì)計(jì)在北京查完帳之后還有一天的假期，于是公司安排讓他去看奧運(yùn)會(huì)，找黃牛黨給他弄門票。最重要的是，