新員工培訓(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 能是生產線經理 ? 高級管理層的一員 ? 團隊成員，如果會在團隊工作的話 ? 新員工將會與之接觸的任何其他員工 ? 相關顧客 ? 做類似工作的人 52 HOW TO IMPLEMENT INDUCTION 如何實施上崗培訓 53 如何實施上崗培訓 要考慮的事情 有了一隊盡職盡責的人馬 ( 他們愿意就哪些信息 / 活動有用做出反饋并已接受了相關的反饋信息 ) 之后，最重要的部分是確定怎樣傳達這些信息，使它對接受人有益。這意味著要考慮： ? 結構 ? 長度 ? 時間安排 ? 與公司文化的融合 ? 傳達方式，包括媒介及表達 54 如何實施上崗培訓 結構 上崗培訓有兩種主要形式 ? 模塊式的 ? 持續性的 模塊化的形式將信息分成部分，在新員工來的最初幾個月的不同階段講授。有些公司的上崗培訓會持續 6 個月；還有一些甚至長達一年。 另一種方式是持續培訓一段時間。在一些大公司可能從一天到兩星期不等。 55 如何實施上崗培訓 結構 每種結構的正反兩面 模塊化的 正面 信息在一段時間后提 供，便于更好地吸收 可根據新員工的情況 挑選相關部分 進一步接受新信息前 有機會試用新知識 反面 花的時間長 可能要等到適當 的時候再開始 可能限制所能做 的工作的量 正面 一次做完，干擾較少 每個人同時接受同樣的 信息 所有信息一次提供，故 能完成工作的任何方面 反面 有貪多嚼不爛之嫌 可能不會總是相關 由于信息負荷太大 , 工作可能做不好 持續性的 56 如何實施上崗培訓 長度 上崗培訓的長度取決于： ? 公司的結構 ? 項目的結構 ? 所涉及的信息 / 活動的量 ? 新雇員的職責 ? 新雇員以前的經驗 ? 新雇員是升職、轉調還是新指派來的 這在公司與公司之間也會有所不同。 57 如何實施上崗培訓 文化 所有公司都和人一樣有著決定他們形象的具體的特征和特點。作為上崗培訓計劃的一部分，要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司。 這些特征分為 3 類： 結構 管理 人 文化 58 如何實施上崗培訓 文化 開發活動 與你的上崗培訓小組一道，研究下面幾頁的問題來確定你公司的文化。 文 化 59 如何實施上崗培訓 文化 人 ? 典型的背景是什么：他們都是畢業生、專業人士、還是其他什么人 ? ? 什么年齡段的人最多 ? ? 種族組合怎樣 ? ? 男 / 女比例是多少 ? ? 平均服務期多長 ? ? 社交日歷表是什么樣的 ? 60 如何實施上崗培訓 文化 結構 ? 員工人數 ? ? 都在一個地點還是在不同地點 ? ? 公司是 “ 扁平 ” 的還是有很多管理層 ? ? 技術的應用程度如何 ? ? 房間布置是開放式布局還是有私人辦公室 ? ? 現代的或是傳統的辦公室 ? ? 私營或公共部門 ? ? 主要的業務是什么 ? ? 主要活動有哪些：銷售、生產、咨詢等 ? 61 如何實施上崗培訓 文化 管理 ? 公司的使命或關鍵目標是什么 ? ? 是否有規定或規章制度 ? ? 公司有沒有使用策略和規程 ? ? 信息如何交流 ? ? 有沒有工作描述表和組織流程圖 ? ? 有沒有培訓和發展戰略 ? 62 如何實施上崗培訓 文化 將文化融入上崗培訓 通過考察前面幾頁的問題，你可以設計自己的企業文化簡介。下面是一家公關公司文化簡介的示例： 在匯編文化簡介時，要使所涉及到的人一致同意你的介紹是公司真實情況的反映，這是很重要的。 非正式的、私營的、非政府的公司，旨在管理一系列 醫藥產品的公眾形象，在本公司里提供服務的人對工 作全權負責。 63 如何實施上崗培訓 文化 將文化融入上崗培訓：實用技巧 編好文化簡介后，就可以用它來設計和傳達能向新員工展示公司文化的上崗培訓計劃了。 ? 如果有正式的著裝規范，就應確保涉及到的所有人都按此規范穿著打扮 ? 如果有固定的語言風格，就應確保文獻及報告的語氣、語體及基調反映這種語言風格 ? 要誠實 —— 不要給人關于公司的不真實的印象 ? 如果你要給人有條理、認真的印象，就要做到有條理和認真 ? 盡量從不同部門找有關人員來代表公司 ? 如果你是一家高科技公司，盡可能利用科技手段；例如，在報告和儲存公司信息方面 64 如何實施上崗培訓 方法 要保證你的上崗培訓趣味盎然，并使人記住培訓信息，就得使用多種方法傳達信息。記住不同的人有不同的： ? 學習方式 ? 過往經歷 ? 資歷級別 65 如何實施上崗培訓 方法 書面材料 這通常是介紹有關公司職責及其條款和條件的初步信息的最好方法。理論上講，書面材料應該在新雇員正式開始上班之前發出，這樣他們才有時間消化吸收材料。如果有必要，在他們開始工作時可以請人解釋。記住： ? 定期更新 ? 所有信息必須以公司風格或 “ 語言 ” 表達 ? 必須反映公司的文化 ? 應該通俗易懂 ? 盡可能使用表格、圖形和流程圖 ? 所用信息必須與新雇員有關 ? 如果行的話，可使用關鍵人士的照片 ? 如果你有網址，請他們上網查閱 ? 使其令人振奮 —— 如果你覺得它無聊，其他人也一樣 ! 66 如何實施上崗培訓 方法 訓練 訓練是生產線經理每天要做的事。要想使訓練成功，要記住幾點： ? 經理必須承擔責任并將其視為他或她工作的一部分 ? 經理必須有合理的知識、技能及素質結構 ? 訓練必須是有條理的雙向過程 67 如何實施上崗培訓 方法 正式培訓 當新員工需要掌握工作必需的技能 ( 如公司專用信息技術、公司寫作風格及顧客服務 ) 時，應采用正式培訓方法。在確定何種培訓合適時，要保證： ? 明確培訓需要包括的所有技能和知識 ? 做些調整以適應被培訓者的年齡、背景和經驗 ? 已經考慮過如何進行培訓 ? 已經確定了評估培訓效益的方法 68 如何實施上崗培訓 方法 小組活動 這在使新員工與將要一起工作的團隊融為一體方面很有效。小組活動可以包括下列活動： ? 對團隊當前項目進行簡單介紹 ? 業務競賽 ? 案例研究 ? 角色扮演 ? 公司外活動日 在所有這些活動中 ，一定要有明確的目的 —— 即：團隊為什么要選做某項活動 —— 以及某種后續活動或行動計劃。 69 如何實施上崗培訓 方法 參觀公司的不同部門 如果新員工的工作需參觀不同部門，那么安排參觀是很有益的。但是，要保證被參觀者有所準備，并有條理分明的計劃，以便于新員工按其行事。例如： ? 解釋參觀的目的 ? 說明部門 / 辦公室是做什么的及它與新員工的工作的關系 ? 讓新員工與某位部門成員形影不離地呆上一兩天 ? 安排新員工參加能反映部門工作的有益的會議或活動 ? 要求新員工寫一份簡要的觀后感 70 如何實施上崗培訓 方法 實習 有些公司會安排 1 ~ 2 周讓新員工在不同部門工作，使他們了解每個部門做什么工作以及各部門的相互關系。這在以下情況是頗有裨益的： ? 工廠 ? 區域辦事處 ? 車間 ? 宣傳處 實習應包括跟班學藝及做一些實際工作。這對于一個要為在公司這些部門工作的人承擔責任的新經理來說是尤其有益的。 71 如何實施上崗培訓 方法 搭檔 設置搭檔確實是向新員工傳授一些不那么正式的信息的好辦法。如果小心操作，該方法很有效，而且在組織和費用方面也不會需要花費什么。 搭檔通常是一個做類似工作或有類似身份的人 ，并自愿在新員工上崗的頭幾個月幫助他。 搭檔必須： ? 對公司了解很多 ? 愿意花時間和新員工在一起 ? 新員工有困難時，具備同情心，愿意傾聽 72 如何實施上崗培訓 方法 報告 報告在上崗培訓中用得很廣泛，因為它比書面材料有趣，而且能包括大量細節。為了保證記憶，以半天為單位把你的報告劃分開來。 記住： ? 所有報告人都應接受培訓 ? 所有的視覺支持設備外觀上應該一致，并與公司的室內風格相協調 ? 使用前，檢查所有材料是不是最新的 73 如何實施上崗培訓 方法 10:3011:15 概述服務 /產品 , 公司如何 講座 部門經理 為顧客提供服務 , 概括講 問答 述不同部門的作用 11:1511:30 喝咖啡休息一下 11:3012:00 衛生及安全 —— 防火 、 錄像 衛生及安全官員 急救 、安全 (或其他負責人 ) 12:0012:30 培訓及發展：有哪些機 利用幻燈做講座 培訓人員 會、如何檢查、誰負責 12:301:00 活動 (例如 : 小測驗 ) 活動 助手 問題 評估 午餐 請員工與新雇員見面 10:0010:30 公司的歷史 利用幻燈 /公司錄像 總經理 使命、目的和目標 進行講解 問答 9:4510:00 介紹及打破僵局 活動 9:30 9:45 喝咖啡及注冊 , 發材料 材料