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電話營銷技巧與實例(編輯修改稿)

2025-08-28 17:02 本頁面

　

【文章內容簡介】資顧問，請問你現在在那家券商進出？” 錯誤點：客戶經理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。 25 開場白實例客戶經理： “ 您好，陳小姐，我是發財證券的辛如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到沒有？錯誤點：客戶經理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答： “ 我沒有收到。 26 開場白實例客戶經理： “ 您好，陳小姐，我是發財證券的辛如，我們的專長是提供適合貴公司的投資理財規劃，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論？錯誤點：直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶有何好處。不要問客戶是否有空，直接要時間。 27 開場白在初次打電話給準客戶時，必須要在 15秒內做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續談下去。要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經理要清楚地讓客戶知道下列 3件事：我是誰 /我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的服務對客戶有什么好處？ 28 開場白實例客戶經理：“喂，陳美麗小姐嗎？我是發財證券大牛路營業部的大明，我們公司的專長是提供企業閑置資金的投資規劃，今天我打電話過來的原因是我們公司的投資規劃已經替許多象您一樣的企業獲得業外收益，為了能進一步了解我們是否能替貴公司服務，我想請教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務？” 重點技巧：提及自己公司的名稱專長。告知對方為何打電話過來。告知對方可能產生什么好處。詢問準客戶相關問題，使準客戶參與。 29 開場白常用的開場白類型介紹如下：相同背景法。緣故推薦法。孤兒客戶法。針對老客戶的開場話術。 30 開場白相同背景法王先生，我是發財證券的辛如，我打電話給你的原因是許多象您一樣的成功人士加入了我們黃金客戶俱樂部，我們公司曾經替許多成功的，我們為他們節省了不少手續費和寶貴的時間，并達成了他們長期理財目標。我能請問您現在由那家證券公司為您服務？ 31 開場白緣故推介法王先生，我是發財證券的辛如，您的好友劉德凱教我打電話給您，他覺得我們公司的服務很好，也許您對我們的服務有興趣，能請問您現在由那家證券公司為您服務？ 32 開場白孤兒客戶法王先生，您好，我是發財證券的辛如，您在半年前作最后一次交易，到現在一直沒有進出，由于我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否需要我幫忙的地方？ 33 開場白老客戶王先生，我是發財證券的辛如，最近可好？老客戶：最近心情不好。王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給你的原因是，我們營業部最近推行老客戶投資技巧服務，很多老客戶都反映不錯，我也想了解一下您是否有需要我為您服務的地方？ 34 接通 Key Man— 對待秘

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