某公司部門主管職務說明書(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 部部門：客戶服務部、工程部、家政部、保安部、售樓部、財務部、倉庫、電腦部、人力資源部、學校、各會所、渡假村。 （2）外部部門：供電公司、區廣播電視傳輸網絡站、水利部門。11 / 38（三）崗位職責 負責監督管理 TV 網絡系統的維護、保養和網絡改裝工程的工作。 負責監督管理區內各電房的日常維修保養工作，協助供電部門及電力施工單位跟進相關工作，并負責按季節適時調整路燈的開燈、關燈工作。負責區監督管理內水、電表的抄表及檔案管理工作。 負責監督管理區內各水閘泵房的維修保養及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。 負責監督管理部門工作目標、操作規程的修訂工作。 負責 TV 技能培訓工作。 （四）工作目標及衡量標準 工作目標：確保 TV 網絡運行良好。建立健全《TV 網絡維修操作規程》 ，確保違反規程次數少于 2 次/月。 衡量標準：當日維修單沒有回復服務結果而導致業主投訴的不超過 2 次/月。 確保轄區內供電設施、設備安全運作及供電穩定。按照維護、保養表格計劃進行。因違反維護、保養規程導致設施、設備不能正常運行不超過 1 次/月。 工作目標：確保 11 天內完成全區水、電表的抄表工作。 衡量標準：抄表記錄準確率要求達到 100%。抄錯誤差不超過 1 戶/季度。 工作目標：確保內河水質無異味、水泵能正常運作。 衡量標準：排澇引水不少于 1 次/天，水泵加油保養不少于 1 次/年。確保因違反《水閘操作規程》出現水質異味及水泵不能正常運作次數少于 2 次/月。 工作目標：完善部門工作目標、操作規程的可操作性。 衡量標準：每年討論修訂規程不少于 1 次（根據實際情況調整如：新加設施設備的管理、操作規程及公司當局指示的管理要求） 。 工作目標：提高網絡維修技能及規范維護程序化。 衡量標準：每周培訓不少于 1 小時，每月培訓不少于 4 小時，抽項問答每周答錯不超過 1 題、實操違規扣分不超過 3 分。三、副主管職務說明書 工作概述：協助主管處理本部的日常事務，及時處理業主與本部相關的投訴。（一）任職資格 性別：男。 年齡：40 歲以下。 學歷要求：高中或中專以畢業。 工作經歷：和三年以上物業管理行業及管理經驗。 工作技能要求： （二）工作關系 直接上級：屋村維修部主管 直接下級：屋村維修部領班 合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機電公司。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門。（三）崗位職責 負責監督管理轄區內業主各種水電設備、設施的維修、保養，承擔部分安裝或改裝工程。負責監督管理樓宇的水電工程驗收，確定新收樓修復是否收費，跟業主和相關施工單位商定施工費用、施工時間，并對施工現場進度和質量進行監督和管理。負責監督管理區內道路的交通安全標志、路牌的安裝、翻新保養工作。 負責監督管理設計大樓發電房的發電機的維修、保養及應急發電工作。 負責監督管理區內公共設施、金屬圍欄及業主有要求的風電焊工作。13 / 38 負責監督管理公司董事住宅水電設備設施的日常維護及定期保養工作。 負責監督管理區內送蒸餾水、太空水服務的工作。負責監督管理區內公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。負責監督管理服務單的跟蹤、存檔、統計工作，以及公用工具的收發管理工作和辦公室內務工作。負責儀容、儀表及上門服務操作規程培訓工作。（四）工作目標及衡量標準 在職能范圍內滿足業主各種維修、保養、安裝及改裝工程的需求。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外） ，二次返修工程少于 2次/月（因材料質量問題除外） ，確保未能按時完成次數少于 1 次/月。 按照交樓合同協議預期完成驗收工作，確保業主順利收樓。驗收發現設施、設備質量問題必須在 3 天內告知施工單位，確保違規次數少于 2 次/年。 確保區內交通安全標志、路牌的可視度清晰、明確。因標志牌保養工作跟進不及時、視覺差而導致投訴不超過 2 次/季度。 確保發電機應急發電動作正常,按規定 30 分鐘內完成發電工序，并投入使用。違反操作規程少于 1 次/年。 確保轄區內公共設施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業主維修單） 。按《焊工操作規程》焊接公共設施及金屬圍欄，確保違規次數少于 2 次/月，并確保因焊接工藝差而導致返修不超過 2 次/季度)。 工作目標：確保董事住宅各項設備、設施的正常使用。 衡量標準：維修工作單必須當天完成（特殊情況例外） 。違反上門服務規程不超過 1 次/月。 工作目標：按時按量完成送水工作，確保業主的用水需求。 衡量標準：因不能按業主約定時間送水而導致的投訴不超過 2 次/月。 工作目標：確保區內路燈、電話、電腦線路及防盜系統及時維修和正常使用。 衡量標準：要求在 3 個工作日內完成（倉庫無材料除外） ，建立健全《上門服務操作規程》 ，確保違反規程次數少于 3 次/年，返修工程不超過 2 次/月。工作目標：準確錄入服務單的服務情況，做好每月單據收支情況統計工作。 衡量標準：每月回單出錯不超過 5 張，每月 5 號之前做好統計工作。工作目標：提高全員服務意識和服務質量。 衡量目標：每同培訓不少于 1 小時，每月培訓不少于 4 小時。每周一次抽項問答，答錯不超過 1 題，違犯操作規程扣分不超過 3 分。四、文員職務說明書 工作概述：負責部門各技術資料、工程維修單的接派、記錄及存檔工作，部門考勤、統計和文印工作，部門公用工具的保管、收發管理工作。（一）任職資格 性別：女。 年齡：35 歲以下 學歷要求：中專以上畢業。 工作經歷：從事文秘工作 1 年以上或從事物業管理工作 2 年以上。 工作技能要求： （二）工作關系直接上級：屋村維修部副主管合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、財務部、車隊、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機電公司。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門、TV 網絡公司。15 / 38（三）崗位職責負責服務單的跟蹤、存檔、統計工作，以及公用工具的收發管理工作和辦公室內務工作。（四）工作目標及衡量標準 負責監督管理服務單的跟蹤、存檔、統計工作，以及公用工具的收發管理工作和辦公室內務工作。五、領班職務說明書 工作概述：在部門副主管的領導下，全面負責管轄區的各項維修、保養計劃及調度監控工作，并組織實施。（一）任職資格 性別：男。 年齡：40 歲以下 學歷要求：高中以上或技校畢業。 工作經歷：具有二年以上物業水電工程管理維修經驗或酒店工程部維修工作經驗。 工作技能要求： （二）工作關系 直接上級：屋村維修部副主管 直接下屬：維修員 合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、綠化部、保安部、售樓部、倉庫、財務部、機電公司。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門。（三）崗位職責 領班（包括總部、東苑、豪園）（1）負責轄區內業主各種水電設備、設施的維修、保養，承擔部分安裝或改裝工程。（2）負責轄區內道路的交通安全標志、路牌的安裝、翻新保養工作。 （3）負責轄區內公共設施、金屬圍欄及業主有要求的風電焊工作。 （4）負責轄區內送蒸餾水、太空水服務的工作。（5）負責轄區內公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。（6）負責線路安裝及安全用電培訓工作。計量組領班 （1）負責轄區內水、電表的抄表及檔案管理工作。 水閘、電房領班 （1）負責轄區內各電房的日常維修保養工作，協助供電部門及電力施工單位跟進相關工作并負責按季節適時調整路燈的開燈、關燈工作。（2）負責轄區內各水閘泵房的維修保養及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。（3）負責電房、水閘安全操作規程培訓工作。 行政樓領班 （1）負責設計大樓、行政樓公司各辦公室日常水電維修及發電房的發電機的維修、保養及應急發電工作。董事屋維修領班 （1）負責公司董事住宅水電設備設施的日常維護及定期保養工作。 驗收組長（1）負責樓宇的水電工程驗收，確定新收樓修復是否收費，跟業主和相關施工單位商定施工費用、施工時間，并對施工現場進度和質量進行監督和管理。17 / 38（四）工作目標及衡量標準 在職能范圍內滿足業主各種維修、保養、安裝及改裝工程的需求。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外） ，二次返修工程少于 2次/月（因材料質量問題除外） ，確保未能按時完成次數少于 1 次/月。 確保區內交通安全標志、路牌的可視度清晰、明確。因標志牌保養工作跟進不及時、視覺差而導致投訴不超過 2 次/季度。 確保轄區內公共設施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業主維修單） 。按《焊工操作規程》焊接公共設施及金屬圍欄，確保違規次數少于 2 次/月，并確保因焊接工藝差而導致返修不超過 2 次/季度)。 工作目標：按時按量完成送水工作，確保業主的用水需求。 衡量標準：因不能按業主約定時間送水而導致的投訴不超過 2 次/月。 工作目標：確保區內路燈、電話、電腦線路及防盜系統及時維修和正常使用。衡量標準：要求在 3 個工作日內完成（倉庫無材料除外） ，建立健全《上門服務操作規程》 ，確保違反規程次數少于 3 次/年，返修工程不超過 2 次/月。 工作目標：確保 11 天內完成全區水、電表的抄表工作。 衡量標準：抄表記錄準確率要求達到 100%。抄錯誤差不超過 1 戶/季度。 確保轄區內供電設施、設備安全運作及供電穩定。按照維護、保養表格計劃進行。因違反維護、保養規程導致設施、設備不能正常運行不超過 1 次/月。 工作目標：確保內河水質無異味、水泵能正常運作。 衡量標準：排澇引水不少于 1 次/天，水泵加油保養不少于 1 次/年。確保因違反《水閘操作規程》出現水質異味及水泵不能正常運作次數少于 2 次/月。 確保發電機應急發電動作正常,按規定 30 分鐘內完成發電工序，并投入使用。違反操作規程少于 1 次/年。 工作目標：確保董事住宅各項設備、設施的正常使用。 衡量標準：維修工作單必須當天完成（特殊情況例外） 。違反上門服務規程不超過 1 次/月。 1工作目標：確保區內路燈、電話、電腦線路及防盜系統及時維修和正常使用。 衡量標準：要求在 3 個工作日內完成（倉庫無材料除外） ，建立健全《上門服務操作規程》 ，確保違反規程次數少于 3 次/年，返修工程不超過 2 次/月。1工作目標：提高全員安全操作意識及實操能力。 衡量標準：1工作目標：規范安全操作規程。 衡量標準：根據實際情況第年春、夏季進行現場模擬實操培訓。模擬實操程序出錯不少于 1 次，違犯安全操作規程扣分不超過 5 分。六、維修工職務說明書 （一）任職資格 性別：男。 年齡：35 歲以下。 學歷要求：初中或中專技校以上畢業。 工作經歷：具有 2 年以上物業管理或酒店工程維修工作經驗。 工作技能要求：具備《電工證》 ，懂電氣維修安裝或排水工程維修、安裝或制冷系統搶修或各種焊接或網絡系統安裝、維修工作經驗（懂家電維修更佳） 。（二）工作關系 直接上級：屋村維修部領班 合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、綠化部、保安部、售樓部、倉庫。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門、TV 網絡公司。19 / 38（三）崗位職責 水電工、水工 （1）負責轄區內供水、供電設施、設備的維修、保養工作。 空調工 （1）負責轄區內空調、電氣設備的維修、保養工作。 焊工 （1）負責轄區內金屬焊接及普通的電氣設備的維修、保養工作。 （四）工作目標及衡量標準 確保轄區內供水、供電設備的正常運轉，未按時完成設備保養少于 2 次/季度。保養工作不及時導致運行故障少于 2 次/年。確保完成轄區內各辦公室空調的保養工作及正常運作。空調使用期內除塵保養工作不少于 1 次/月。保養工作不到位致使制冷效果差或其它故障不多于 3 次