北京家政女皇創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 農(nóng)村剩余勞動力，下崗失業(yè)工人，大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“保姆荒”時(shí)機(jī)切入市場。采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。借助諸如《合同法》、《勞動法》、《保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達(dá)到多贏效果。借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點(diǎn)（如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模式。）借鑒國外的優(yōu)秀做法（如將英國“管家培訓(xùn)”方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)中。）充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺，是之達(dá)到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。加盟合作（如跟一些職業(yè)技術(shù)類高等院校合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷業(yè)務(wù)承攬）。品牌路線（以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費(fèi)者對本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語和口號加市場影響力；通過商標(biāo)注冊來維護(hù)公司安全性等）。（三）競爭者分析優(yōu)勢分析（1）經(jīng)驗(yàn)較為豐富。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。（3）具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢；（4）資金資源充足。劣勢分析（1）家政行業(yè)的層次跨越大：家政公司作為中間環(huán)節(jié)，忽視了家政從業(yè)人員與雇主文化底蘊(yùn)層次差異大，價(jià)值觀不同，不容易交流，容易產(chǎn)生矛盾。（2）家政公司功能實(shí)現(xiàn)上失調(diào)：缺乏對家政服務(wù)員的人性化管理，缺少對客戶的關(guān)照即售后服務(wù)。（3）價(jià)值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業(yè)追求價(jià)值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協(xié)力，無歸屬感以至于職工不忠誠。（4）缺乏其他行業(yè)的借鑒。（5）無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標(biāo)準(zhǔn)，不呈規(guī)范化和規(guī)模化。（6）重視眼前利益，忽視長久利益：認(rèn)為員工培訓(xùn)是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。（7）服務(wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。（8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。（9）服務(wù)本身缺乏層次，市場細(xì)分不夠。（四）消費(fèi)者分析（1）消費(fèi)者購買行為模式 ：根據(jù)消費(fèi)者“需求發(fā)現(xiàn)確定→信息搜集→購買決策→購買行為→購買后評價(jià)”的購買行為模式調(diào)查分析其購買偏好，辨別其購買過程中參與者的角色而制定和改進(jìn)營銷策略。（2）影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：①心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔(dān)心不能按時(shí)按量領(lǐng)取薪酬；從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔(dān)心家庭財(cái)產(chǎn)損失；擔(dān)心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患；②文化因素a、所接受的知識教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因?yàn)槊褡屣L(fēng)俗習(xí)慣差異，地域文化差異導(dǎo)致的語言，習(xí)俗差異。③經(jīng)濟(jì)因素（經(jīng)濟(jì)能力不同導(dǎo)致的價(jià)值觀念偏差)。（五）本公司競爭性分析劣勢分析（1）經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足。（2）尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒有厚實(shí)的市場基礎(chǔ)。（3）沒有廣泛的社會影響力。（4）資金資源不充足。優(yōu)勢分析（1）建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營方法。（5）管理經(jīng)營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（6）先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學(xué)歷，高能力的從業(yè)人員。（7）建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場信息，達(dá)到供需相符的效果。（8）市場細(xì)分層次化，市場定位較為準(zhǔn)確。（9）管理層高素質(zhì)，高學(xué)識，高能力。（10）經(jīng)營項(xiàng)目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（11）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進(jìn)行客戶關(guān)系管理。（13）職工保障體系完善。（14）積極利用社會資源，如與高校、區(qū)委會婦聯(lián)等組織機(jī)構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價(jià)格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會形象。（15）創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識，商標(biāo)注冊，安全保護(hù)系數(shù)高。（六）公司核心競爭定位：培訓(xùn)能力和雇主市場開發(fā)能力。①從業(yè)人員培訓(xùn)能力：中國的家政市場之所以沒有高端的服務(wù)型人員，主要是家政職業(yè)的培訓(xùn)能力不足，因此要把培訓(xùn)能力塑造成公司的核心競爭力。②雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運(yùn) 市場與銷售(一)營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場 （1）家政從業(yè)人員目標(biāo)市場①它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。②“大學(xué)生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。（2）雇主目標(biāo)市場①集中服務(wù)于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶（此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)，針對處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨(dú)期生命周期的家庭）②年輕化白領(lǐng)群體。③和飯店、酒店等大客戶（迎合客戶想廉價(jià)找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求。尤為連鎖酒店）。實(shí)行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新” ①在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新；②適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。③新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。（2）“三高”①高文化品位和高增值服務(wù)。②高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。③高感情體驗(yàn)和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。（二）產(chǎn)品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做高級家政人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比單純家政會更高。（三）營銷策略 營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。運(yùn)作模式：培訓(xùn)基地+公司+顧客建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)監(jiān)督等功能。會員制和增值服務(wù)鎖定客戶。免費(fèi)或者試用吸引策略。擴(kuò)展服務(wù)人員范圍（1）培訓(xùn)涉外保姆。（至少應(yīng)具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。（2）培訓(xùn)特殊保姆，如月里護(hù)理保姆和醫(yī)療護(hù)理師等；（3）培訓(xùn)男保姆；（四）設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案 地理定價(jià)：根據(jù)所處區(qū)位的物件水平定價(jià)；價(jià)格折扣和折讓：會員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價(jià)（季節(jié)：淡季、旺季）；促銷定價(jià)：根據(jù)雇主消費(fèi)等級推出諸如“資助夏令營”“免費(fèi)燒烤派對”等類活動的區(qū)別待遇；差別定價(jià)：不同的服務(wù)等級不同的服務(wù)價(jià)格層次；服務(wù)組合定價(jià) ：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因?yàn)榕涮追?wù)需要情況而組合定價(jià)。成本定價(jià)（五）渠道和促銷策略 從業(yè)人員招聘渠道（1）與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)聯(lián)盟，回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本（婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)減小。（2）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（3）口碑式營銷策略 。（4）跟一些技術(shù)性和職業(yè)性高等專科院校合作，讓其為我公司代培所需人才。（5）免費(fèi)（上海市一家政公司透露，將于近期引進(jìn)4名年薪百萬的英國管家。這批英國管家主要擔(dān)任公司管理人員，屆時(shí)，在該公司從業(yè)的首批4050名保姆將接受先進(jìn)的服務(wù)模式和理念的免費(fèi)培訓(xùn)。目前一些高檔酒店式公寓的業(yè)主已有雇用意向。）雇主（1）免費(fèi)或者試用（即限期限量的向雇主市場推出免費(fèi)或試用服務(wù)，通過其親身體體驗(yàn)來感知本公司為其創(chuàng)造的價(jià)值，也即體驗(yàn)營銷策略）。（2）網(wǎng)站推廣方案。（3）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（4）設(shè)計(jì)和管理整合營銷傳播（5）口碑式營銷策略 中間商促銷（1）營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)：即協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌鰴C(jī)構(gòu)，如營銷研究公司、廣告公司、傳播公司。（2）財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)：即協(xié)助廠商融資或保障貨物購銷儲運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)，如銀行、保險(xiǎn)公司。管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系 （1）開發(fā)和管理廣告計(jì)劃（包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價(jià)廣告效果 ）（2）銷售促進(jìn)：事件營銷 （3）公共關(guān)系 ：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系管理。 財(cái)務(wù)與計(jì)劃(一)投資資金需求分析第一年：（培訓(xùn)人數(shù)：每次100人，12次，共計(jì)1200人次）固定資產(chǎn)：1 、融資租入辦公地：（成都郊區(qū)中等寫字樓：30元/平方月，120平方，12個(gè)月）：43200電腦7臺（培訓(xùn)教學(xué)2臺、辦公5臺）：人民幣 21000元打印機(jī)3臺（辦公設(shè)備）：人民幣 1800元培訓(xùn)桌椅（50人次計(jì)算）：人民幣 10000元辦公桌椅：人民幣 5000元 合計(jì)：人民幣81000元流動資金：培訓(xùn)師資