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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板(編輯修改稿)

2025-08-30 06:30 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】好印象：對(duì)于需要深度挖掘客戶(hù)需求的產(chǎn)品，關(guān)系是銷(xiāo)售的基石注意點(diǎn)：深度挖掘不是一次兩次電話(huà)就能解決的，因此良好的關(guān)系是保持長(zhǎng)期聯(lián)系的基礎(chǔ)溝通過(guò)程中盡量保持禮貌和友善如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶(hù)好感最大化：知道您有這方面的需要，所以特別準(zhǔn)備了……送給您注意點(diǎn)：送禮要投其所好，而不能隨便亂送承諾就要付實(shí)踐：拿到這份禮品真的很不容易……注意點(diǎn)：一定要對(duì)送出的禮品做出解釋和適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充在送出禮品的同時(shí)表示禮品不是隨便送出，需要經(jīng)過(guò)……才能獲得送給對(duì)方這個(gè)禮品，可適當(dāng)抬高對(duì)方身價(jià)：這份禮品是我……幫您爭(zhēng)取到的（不是每個(gè)客戶(hù)都派送）注意點(diǎn)：巧用碰巧，恰好，最后，只有等限制性詞語(yǔ)如何運(yùn)用聲音和語(yǔ)言的力量，去獲得客戶(hù)的喜歡：我發(fā)現(xiàn)我真的有很多方面跟您好像（與客戶(hù)找到共鳴）注意點(diǎn)：視覺(jué)型客戶(hù)語(yǔ)速較快；聽(tīng)覺(jué)型客戶(hù)其次；觸覺(jué)型客戶(hù)語(yǔ)速稍慢視覺(jué)型客戶(hù)偏重用詞：看看、清楚、漂亮、角度、坦率、動(dòng)人、展示、外觀(guān)、想象、出現(xiàn)、描繪、前景、明白、焦點(diǎn)。“您可以‘看看’這封計(jì)劃書(shū)，上面‘描繪’出了所有應(yīng)該‘注意’到的細(xì)節(jié)，您有什么地方不‘清楚’的嗎？”聽(tīng)覺(jué)型客戶(hù)偏重用詞：聽(tīng)到、意見(jiàn)、共鳴、詢(xún)問(wèn)、逐字逐句、討論、說(shuō)說(shuō)看、敘述、單調(diào)、口氣、安靜等。“您先‘分析’一下，然后我‘聽(tīng)聽(tīng)’您的寶貴‘意見(jiàn)’，再就共同‘關(guān)心’問(wèn)題‘討論’一番。”感覺(jué)型客戶(hù)偏重用詞：覺(jué)得、體諒、掌握、感受、撫摸、忍受、嚴(yán)重、生硬、痛苦、開(kāi)心等。“您‘覺(jué)得’這份計(jì)劃書(shū)‘抓住’重點(diǎn)了沒(méi)有，如果您不‘滿(mǎn)意’請(qǐng)多‘包涵’。”銷(xiāo)售人員要自己聽(tīng)出客戶(hù)的口頭禪和常用術(shù)語(yǔ)，并加到自己的語(yǔ)言中。：原來(lái)您有這方面的愛(ài)好，那我一定要好好請(qǐng)教（了解客戶(hù)愛(ài)好）注意點(diǎn)：銷(xiāo)售員在平時(shí)要廣泛接觸各方面的愛(ài)好，同時(shí)在聯(lián)系客戶(hù)時(shí)要做好功課了解客戶(hù)喜好，但是要當(dāng)學(xué)生一樣去和客戶(hù)溝通：做一個(gè)好的聽(tīng)眾注意點(diǎn)：不要打斷客戶(hù)講話(huà)，只有聽(tīng)得越多你才能夠更好的了解客戶(hù)包容客戶(hù)提及傷到你感情的事情認(rèn)可對(duì)方，對(duì)客戶(hù)的話(huà)表示回應(yīng)及時(shí)總結(jié)客戶(hù)的言外之意和客戶(hù)總體思路做一個(gè)好的提問(wèn)者（多提對(duì)方喜歡的話(huà)題），讓客戶(hù)陳述：真誠(chéng)贊美你的客戶(hù)贊美聲音：您的聲音真好聽(tīng)；聽(tīng)到你的聲音，就好想看到你的人呀；我要是有您的這個(gè)聲音，業(yè)績(jī)?cè)缇统鲱?lèi)拔萃了等贊美客戶(hù)想法：原來(lái)關(guān)鍵的地方在這里，我怎么沒(méi)有想到呢；您講得太有道理了；聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)等贊美客戶(hù)性格：視覺(jué)型：東北人就是東北人，做事就是爽快；有魄力，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)覺(jué)型：您分析的問(wèn)題真的好有條理；這么清晰的思路，真是好佩服感覺(jué)型：您其實(shí)是一位非常細(xì)心的人；只有像您這樣慎重，才能做出最正確的判斷贊美客戶(hù)公司：您這樣的大公司，我仰慕已久了；不愧是行業(yè)的翹楚；一直想要和您公司聯(lián)系，想不到今天這個(gè)機(jī)會(huì)居然就來(lái)了用別人的話(huà)來(lái)贊美：早就聽(tīng)市場(chǎng)部的楊經(jīng)理提過(guò)，您是一位愛(ài)護(hù)下屬的好領(lǐng)導(dǎo)注意點(diǎn)：用幽默的開(kāi)場(chǎng)方式更能博得客戶(hù)好感如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)能力，贏取客戶(hù)的信任和尊重：有幾個(gè)對(duì)您有用的建議我可以講講嗎注意點(diǎn)：在給客戶(hù)建議之前要對(duì)客戶(hù)有個(gè)前期的了解，可以通過(guò)之前的訪(fǎng)問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行了解。提出的建議要切實(shí)有效：有份對(duì)您工作有用的資料，特別為您準(zhǔn)備……注意點(diǎn)：可以提前給客戶(hù)準(zhǔn)備資料，并且用短信、郵件等方式使目標(biāo)客戶(hù)收到相關(guān)信息，之后再電話(huà)聯(lián)系：您再中提到的問(wèn)題，我的看法是……注意點(diǎn)：加入目標(biāo)客戶(hù)所在的行業(yè)群，并及時(shí)關(guān)注群內(nèi)消息四、開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求時(shí)如何應(yīng)對(duì)這些難題我的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單，怎樣開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求：您可以獲得……的利益（全程緊扣利益的按鈕）注意點(diǎn)：從開(kāi)始到左后成交，全程緊扣利益的按鈕開(kāi)場(chǎng)利益說(shuō)明必須非常清晰，并且用數(shù)字衡量如果利益點(diǎn)較多，先拋出一個(gè)利益點(diǎn)引起客戶(hù)興趣再說(shuō)：為什么我講的是事實(shí)（拿出切實(shí)有力的證據(jù)）注意點(diǎn)：銷(xiāo)售人員可以用行業(yè)共性來(lái)進(jìn)行對(duì)接“目前某某行業(yè)，都存在這樣一個(gè)問(wèn)題，即……（描述問(wèn)題），而我們正好可以解決這個(gè)問(wèn)題……”客戶(hù)的需求是隱藏的，怎樣尋求突

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