企業信息化建設規劃(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 據模型和整合的運營數據倉儲(ODS)，實現數據的標準化、一致性、準確性和可靠性，同時運用數據倉庫來支持信息數據管理和經營決策分析，實現企業數據的統一管理和信息的透明共享。圖4．6 CTG MBOSS數據架構參考圖如圖4．6所示，數據架構包括數據模型、運營數據倉儲(ODS)、數據倉庫，以及各個應用系統的數據庫。通過統一的數據模型在ODS、數據倉庫與各應用數據庫之間建立映射，為各應用系統間的數據流建立映射，使各類數據能有效地集成。ODS從各應用系統實時和準實時地抽取需共享的數據進行存儲，以提供統一的數據視圖。數據倉庫從ODS和各應用系統數據庫中獲取數據并存儲，以支持數據挖掘和經營分析。 (1)數據模型數據模型是對企業運營和管理過程中涉及的所有業務概念和相關數據的統描述了實體、屬性和實體之間的相互關系，并對其進行統一命名和編碼。數據模型可分為運營型數據模型和分析型數據模型。運營型數據模型用于支持企業運營，分為客戶、產品／服務、資源、計費帳務、人力資源、財務等主題，可指導運營數據倉儲(ODS)和各個應用系統的建設。分析型數據模型支持統計分析和數據挖掘，用于指導數據倉庫的建設。(2)運營數據倉儲(ODS)ODS主要用來存儲面向主題的、全局一致的、實時或準實時的細節數據。ODS是對不同系統間需共享數據的一個準實時拷貝，用來提供某一時刻企業的完整的數據視圖。ODS按客戶、產品／服務、資源、計費帳務、人力資源、財務等主題進行分類，根據數據模型把各個應用數據庫中需共享的信息提取、轉換和導入（ETL）到ODS中，以整合分散的數據，提供準實時的數據處理，并通過數據同步機制確保ODS與各數據源的數據同步。利用ODS提供的集中的信息提取方式來提高業務操作效率，以便在企業內部和企業之間實現信息共享。ODS在數據中心存放和管理。(3)數據倉庫數據倉庫是面向分析主題的、集成的、相對穩定的、反映歷史變化的數據集合，用于支持各種分析處理和管理決策。對ODS和應用系統中數據進行提取、轉換和導入到數據倉庫進行存儲，實現分析數據與運營數據的分離，為整個企業的經營分析和管理決策提供支持。數據倉庫在數據中心存放和管理。(4)各應用數據庫各應用系統都有自己的特定數據庫，用于存儲本系統的交易處理數據。 企業應用整合規劃為實現應用系統互連、數據共享、統一接口規范以及松耦合的架構目標，必須定義應用整合的標準，使應用系統逐步過渡到統一的應用整合架構上，如圖4．7所示。運用企業應用整合(EAl)技術可以有效支持企業應用整合架構的實現。在數據中心建立EAI平臺，在EAI平臺上定義流程模型和數據模型，完成應用互連和工作流調度現業務流程的自動化。集團統一定義集團范圍的工作流，省公司在此基礎上做適當的本地化。對于集團總部生成的工作流和數據模型，將直接復制到數據中心的EAI平臺中，以保證企業范圍內數據和業務流程的一致性。對于工作流可以在省級進行一定的本地化，因此具備了靈活地提供報務，快速地響應市場變化的能力。采用企業應用集成(EAl)技術可以有效消除信息孤島，解決應用整合面臨的問題。EAI是利用基于消息的中間件技術，通過標準化的工作流引擎和統一的數據模型，完成數據傳輸和業務流程集成的功能，實現應用集成和數據共享，為端到端的客戶支持、服務保障和營收保障提供有效支持。EAI技術支持業務流程和應用的分離，提供工作流的設計和在線修改能力，可以實現快速的服務創建和靈活的服務配置。EAl平臺主要實現以下功能：(1)工作流和業務流程管理通過EAI平臺中的工作流引擎進行流程創建、流程分解、流程整合、流程管理、流程分析和優化，將端到端的流程分解并執行，實現業務流程的自動化。(2)信息交換應用系統和EAI平臺之間通過適配器(Adapter)連接，實現兩者之間的通信。不同的應用系統有不同的數據表示，EAI平臺具有數據轉換的能力，能夠實現不同應用系統間數據交換和信息共享。(3)信息傳輸信息傳輸一般是以消息的方式進行，消息的傳輸方式包括請求/響應和發布/訂閱等。EAI平臺提供了消息緩存、消息路由和消息傳遞機制，保證數據的正確傳輸。(4)通用服務通用服務是為了實現消息傳輸而提供的基本功能，包括系統注冊、命名服務、交易處理管理等。(5)系統管理對EAI平臺的管理，包括安全管理、啟動、停止和狀態查詢等。 基礎設施規劃基礎設施規劃包括數據中心、企業IT內部專網、標準操作環境（SOE）以及相應的運行維護管理。 基礎設施架如圖4．8所示，基礎設施的遠景目標是建立統一的企業IT內部專網，承載CTG－MBOSS的應用系統和數據，并建立數據中心，對其進行集中管理和維護。基礎設施由IT網管中心(NOC)統一管理。通過建立SOE，規范基礎設施的管理，現網絡架構和軟硬件平臺的標準化。 數據中心數據中心用來集中存放和管理CTGMBOSS范疇內的所有應用和數據，是信息化技術體系的基礎。全網所有數據中心分為集團和省級數據中心兩類。數據中心以省為單位進行建設，原則上南方2l省每省1個、北京1個、北方九省1個。從網絡冗余和可恢復性要求、備份和災難恢復要求、數據存儲要求、應用系統性能要求等因素綜合考慮，以省級數據中心為基礎，挑選其中三到四個作為集團級數據中心。省級數據中心集中存放本省的應用系統和數據。相鄰的數據中心兩兩互為備份，相互提供應用和數據備份以及災難恢復。當主數據中心發生故障時，備用數據中心能及時提供相應的服務。集團級數據中心除具有省級數據中心的功能外，還將支持國際電路管理等集團級的特定應用。集團級數據中心之間互為備份，相互提供應用和數據備份以及災難恢復。當主數據中心發生故障時，備用數據中心能及時提供相應的服務。在集團級數據中心設置互聯網出口，通過防火墻等安全技術與外部網絡連接。 企業IT內部專網企業IT內部專網是支撐所有信息化應用系統以及各專業網管的全國統絡平臺。企業IT內部專網的遠景目標是建立由跨省的IT骨干網絡和省內IT網絡組成的物理上獨立統一的網絡平臺，承載CTG MBOSS涵蓋的所有應用系統和各專業網管系統，按需實現CTGMBOSS涵蓋的各應用系統之間以及和各專業網管系統之間在全國和省范圍內的可控互聯。企業IT內部專網應按照應用、數據集中的原則和安全保障的原則進行規劃，同時必須滿足高可靠性、高效性、安全性、可擴展性、可管理性和前瞻性。主要從以下幾個方面考慮：(1)由于未來大部分數據和應用要集中到數據中心，因此要考慮企業IT內部專網的帶寬要求。(2)考慮到安全和可用性需求，企業IT內部專網要提供備份機制。根據需要在數據中心與數據中心之間、本地網到省級數據中心之間建立備份路由，保證系統24小時不間斷運行。(3)企業IT內部專網應支持MPLS協議，以支持新的IT構架所增加的對容量和性能的要求，支持故障情況下的路由變更。(4)集團對企業汀內部專網的IP地址、域名、路由協議等進行統一規劃，實現全網的可控互連。(5)根據需要在數據中心安裝接人認證(LDAP、AAA、Radius)服務器，用于認證、跟蹤、日志記錄和用戶事件監控。(6)采用防火墻等安全技術，增強網絡安全性和可用性，保證互聯網和外部網絡的聯通性。 1T網管中心（NOC）IT網管中心主要負責監控和管理IT內部專網、服務器、應用系統和數據，統一管理軟件的發布，決定基礎設施升級改造需求，并根據服務水平協議的要求提供相應服務。IT網管中心的功能主要包括接人管理、IT基礎管理、可用性管理和安全管理。接入管理應提供遠程接人和互聯網接人。IT基礎管理包括服務熱線(HELP DESK)、開發／測試管理、IP地址管理、軟件分發與版本控制等。可用性管理包括提供冗余設計、關鍵系統的自恢復、企業范圍內的負載平衡等。安全管理包括提供防火墻、抗病毒、密碼管理、安全審計等。 標準運行環境(SOE)規劃創建標準運行環境(SOE)是提高IT服務管理能力、降低IT基礎設施總體成本的有效手段。通過制定軟硬件平臺、網絡、應用、數據等各類標準，能有效控制供應商數量，促進IT人員技能合理分布，有效降低運營成本。信息化建設過程中，在集團和省層面應制定SOE相關標準，并滿足如下要求：MSS應用系統軟件全集團統一選型，集團范圍內配套的系統集成商控制在4～6家以內，各省MSS的實施和維護只能由一家軟件開發商和一家系統集成商承擔。原則上，每省屬于BSS范疇的所有應用系統的供應商總數不超過3家，OSS不超過2家，屬BSS／OSS范疇內的各類應用系統(如客戶關系管理系統、計費系統、網絡資源管理系統等)的供應商每省只能有l家，每省BSS／OSS配套的系統集成商控制在2—3家以內。各省要嚴格控制各類設備的原廠商數量。UNIX主機和骨干網絡設備供應商不超過2家，數據庫軟件不超過2種。6. 信息化管理體系規劃 信息化組織架構規劃專業化的IT 組織是企業信息化可持續發展的根本保障，其架構必須與信息化技術體系相適應，并保持兩者之間的平衡發展。對應信息化技術體系的規劃。在集團、省、本地網三個層面設立企業信息化部門，作為相應層面信息化的管理和執行機構，并明確規定信息化部門與業務部門之間的責任分工。IT經理對上一級的IT經理和本層面的總經理負責，并負責指導監督和考核下一級的IT經理。（1） 集團層面集團企業信息化部的主要職能總體上可分為規劃標準、應用、數據管理、基礎設施和技術支持，其主要職責如下：規劃標準：組織制定企業信息化政策；組織制定企業信息化戰略規劃并監督實施；組織制定每年企業信息化工作目標和發展思路；組織編制信息化滾動規劃提綱；組織審批各省信息化滾動規劃和重大項目；組織編制集團信息化預算；組織制定集團信息化的應用、技術、基礎設施等標準和規范并監督執行；組織制定信息化管理流程并監督執行；負責管理集團信息化支撐體系；負責新業務開發相關的IT功能和流程；組織跟蹤和評估IT新技術。應用：負責集團范圍內關鍵應用系統的試點和推廣；與業務部門協調，負責信息化應用系統相關的需求管理和需求變更管理；負責信息化應用系統相關的項目管理；負責信息化應用系統相關的供應商管理；指導全國信息化應用系統的建設。數據管理：負責企業數據資源的管理工作；負責制定集團數據架構、企業數據模型和數據標準；制定數據管理規程，明確取數來源；負責制定管理指標體系(信息數據魔方)和數據報告流程，統一數據口徑，滿足內部管理和外部信息披露的需要；負責集團公司對外報送統計數據。基礎設施：負責信息化基礎設施的建設和實施工作；負責集團層面信息化基礎設施的運行維護；負責指導集團基礎設施的建設和維護工作。技術支持：負責管理集團信息化所涉及的技術工作；研究和解決運營過程中出現的重大技術問題；負責集團應用系統的版本管理；負責集團信息化應用系統維護支撐的管理；負責集團層面桌面應用的軟硬件維護，并提供技術支持。(2)省公司層面省公司企業信息化部的主要職能總體上可分為規劃標準、應用、數據管理、基礎設施和技術支持等，其主要職責如下：規劃標準：組織制定本省信息化滾動規劃并組織實施；負責本省信息化預算編制和立項審核；組織并監督執行集團下達的標準、規范和信息化管理流程；負責管理本省信息化支撐體系。應用：執行集團下達的標準和規范，支持集團應用系統的推廣；負責組織本省范圍內應用系統的開發、試點和推廣；負責本省應用系統的需求管理；負責本省信息化應用系統相關的項目管理；負責相關供應商管理。數據管理：負責本省數據資源的管理工作；組織執行集團下發的企業數據標準、管理指標體系和數據管理規程；負責本省對外報送統計數據。基礎設施：組織執行集團下達的標準和規范，支持集團基礎設施的建設；負責本省信息化基礎設施的建設和實施；管理省級數據中心和本省信息化基礎設施的運行維護。技術支持：執行集團下達的標準和規范；負責解決本省運營過程中出現的重大技術問題；負責本省應用系統的版本管理，負責本省信息化系統維護支撐的管理；負責省公司層面桌面應用的軟硬件維護，并提供技術支持。(3)本地網層面本地網企業信息化部的主要職能總體上可分為應用、數據管理、基礎設施和技術支持等，其主要職責如下：根據本省滾動規劃，負責制定本年度信息化實施計劃和年度費用計劃；負責執行集團下達的標準和規范；負責本地網信息系統的項目管理、開發和運行維護，負責本地網基礎設施的運行維護，并支持省公司的信息化項目；負責本地網數據管理工作，保證數據質量；負責本地網需求管理和需求變更管理，及時上報省公司信息化部門。(4)企業信息化部和其他部門的關系通過清晰界定使用者、建設者、管理者之間的分工，明確定義業務部門、信息化部門以及信息化支撐體系的職責。業務部門是信息化系統的使用者和需求發起者，主要負責提出業務需求、梳理業務流程和制定業務規范。信息化部門通過規范化的服務流程，為企業運營和管理提供專業的信息化服務，是信息化系統的建設者和管理者。通過信息化指導委員會和管控流程來協調信息化部與業務部門之間的關系，確保信息化服務的質量。 信息化管控機制規劃為了協調業務部門與信息化部門的關系，確保IT正常運作，需要制訂一系列的IT管控機制，包括信息化指導委員會、IT管控流程、服務水平協議等。 企業信息化指導委員會在集團、省成立企業信息化指導委員會，作為相應層面企業信息化的決策機構，全面協調并指導信息化的工作。信息化指導委員會由公司領導和相關二級部門負責人組成，委員會實行定期例會和不定期會議相結合的工作制度，統一決策、協調信息化的相關事宜，確保中國電信信息化建設與業務發展方向一致。集團層面信息化指導委員會主要職責是審批企業信息化政策、戰略規劃、信息化轉型計劃、信息化標準規范、信息化管控流程和涉及集團范圍的關鍵信息化項目；審批信息化預算，宏觀預測信息化未來需求和收益目標；明確業務部門和信息化部門的職責與分工；評估關鍵信息化項目效果，審批需進行結構性調整的在建項目，協調解決信息化轉型期間出現的重大問題。集團層面信息化指導委員會下設MSS、BSS、OSS三個信息化專家組。專家組由來自企業內外的本專業專家組成，負責為集團層面信息化指導委員會提供信息化戰略和具體項目的咨詢建議，以供決策。省公司層面信息化指導委員會的主要職責是確定本省的三年信息化滾動