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保安保潔服務禮儀培訓課件(編輯修改稿)

2025-09-01 02:26 本頁面

　

【文章內容簡介】在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；7) 注意 “三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。C 交談面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解業主談話的主題和內容。與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。不宜大聲說話或手舞足蹈。不停的看表應經常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。有必要插話時，應先說：“對不起，打擾一下”。有其他急事或接聽電話需要離開面對的業主，應說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，再次面對業主時，要說：“對不起，讓您久等了”。任何時候招呼他人均不能用“喂”。不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄業主，不管業主態度如何都必須以禮相待不管客戶多么激動都必須保持冷靜。稱呼業主時，要多稱呼業主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐/女士。1 交談的距離掌握原則：，距離遠：談判；距離近：別扭、自我防御（磁場效應）。嚴格遵守《公司禮儀規范》規定的文明禮貌用語，講文明，有禮貌。（1）見面問候說：您好；早上好；晚上好。（2）分手辭別說：再見；再會。（3）求助別人說：請；請問；請幫忙。（4）得到感謝說：別客氣，不用謝。（5）打擾別人說：請原諒；對不起。（6）接受致歉說：不要緊；沒關系。（7）接待來客說：請進；請坐；請喝茶。（8）送別客人說：再見；慢走；歡迎再來。（9）無力助人說：抱歉；實在對不起；請原諒。（10）禮稱別人說：同志；先生；小姐；師傅；朋友。（11）提醒別人說：請您小心；請您注意；請您別著急。（12）提醒行人說：請您注意安全；有臺階請慢走。（13）提醒讓路說：請借光；請您讓一讓好嗎？（14）提請等候說：請稍侯（等），我馬上就來。D 其他工作以及日常的行為舉止接聽電話：l 三聲之內接聽；l 接起電話，先問好，報部門名稱，語氣溫和、親切。l 通電話時，手旁隨時準備好筆和紙，記錄對方所要講的重點，待對方講完時應簡單復述一遍以確認。l 通電話時，若中途需要與他

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