創客空間孵化器孵化以及商業計劃書服務標準剖析_new(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 到人，確保安全生產不出事故。十一、根據實際需要，科技園將對本《安全責任書》做進一步修改或補充。十二、此責任書一式二份，進駐企業一份，科技園一份。科技園：（蓋章） 進駐企業：（蓋章）負責人：（簽字） 法定代表人：（簽字）年 月 日 年 月 日第二部分 在孵企業創業輔導服務標準一．對孵化企業開展咨詢診斷工作1. 前期準備工作—充分調查（1） 了解企業所屬行業，其在細分子行業中的地位；（2） 企業是否制定了適合自己的戰略目標，是否有自己的市場定位和盈利模式；（3） 企業的組織結構以及管理者是否有身兼多職的現象；（4） 創業團隊的管理能力和技術研發水平如何； （5） 創業團隊對本地區政府職能部門的政務服務內容和各類優惠政策的了解程度；（6） 企業項目目前進展情況，有無意向申請科技型中小企業創新基金； （7） 企業是否需要風險投資、銀行貸款等一系列金融服務； （8） 企業在初創期遇到的困難有哪些；（9） 企業需要孵化器提供哪些物業配套設施；（10）企業目前存在的問題及三年發展規劃。2. 整理分析工作（1）對調查內容匯總分析，找出企業的優勢及薄弱環節；（2）分析結果形成文字材料，為制定相應的服務方案打下基礎3. 資源整合工作—形成解決方案或合理化建議（1）針對企業當前面臨的諸多問題和發展障礙，歸納總結出具有可操作性的解決方案和指導性的合理化建議（2）與企業負責人面對面進行交流溝通，幫助企業解決實際問題（3）根據孵化企業反映的諸多問題和發展障礙，整合政府職能部門、投融資及中介機構、高校及教育培訓機構和成功企業的資源與優勢，有針對性地開展咨詢診斷和輔導培訓活動。二、協助企業申報各類計劃1. 根據每年政府計劃或基金的申報要求，通知企業參加申報，組織企業參加培訓，輔導企業弄清以下問題：（1）各類計劃與項目支持的對象，包括：計劃與項目支持需符合什么條件、承擔項目的企業應具備什么條件、不支持的項目、不支持的企業；（2）各類計劃與項目的支持方式，包括：根據企業的不同特點和項目所處的不同階段，各類計劃與項目可能分別以貸款貼息、無償資助、資本金投入等不同支持方式；（3）各類計劃與項目申請的時間、程序 、材料明細、附件要求、推薦單位要求、其他注意事項等；（4）受理單位、受理審查程序、受理情況查詢途徑；（5）立項時間等。2. 根據企業項目的技術水平、規模、階段，建議企業申報相應的各類計劃和基金；3. 企業通過上網或到孵化器企業發展部等相關服務部門索取申報資料并如實填寫；4. 審核企業資料的完備性、真實性后，提出修改意見；5. 對資料齊全、規范的上報材料填寫推薦意見，報上級計劃或基金受理部門； 6. 對列入計劃或基金的項目，通知企業辦理有關手續。三．創業輔導培訓1. 調查培訓需求（1）調查訪談：包括設計調查問卷、組織調查、與創業團隊面談，多角度了解企業的培訓需求。（2）整理統計：整理企業反饋的培訓需求表，篩選出重點和共性的需求。（3）科學分類：將眾多的培訓需求進行科學的分類。2. 整合培訓資源（1）組建專業的、符合孵化器需求的咨詢輔導團隊，構建和完善培訓師體系。（2）配備實用的培訓場地和教學設施。3. 科學設置培訓課程，可以包括以下領域：（1） 創業企業家領域；（2） 組織管理能力領域；（3） 人力資源領域；（4） 項目管理領域；（5） 企業法律領域；（6） 市場與銷售領域；（7） 生產與維護領域；（8） 采購與物流領域；（9） 財會與稅務領域；（10）行政管理與信息化建設領域等。4. 制定年度培訓計劃（1）年度培訓計劃表主要有下列項目：培訓門類及課程、培訓日期、培訓天數、培訓地點、培訓費用等。（2）年度培訓預算根據年度計劃表內的各項培訓課程情況，計算所需培訓師講課費和交通費、培訓場地和培訓設施租金、培訓教材和耗材費用。5. 確定培訓主題、做好宣傳溝通（1）擬定培訓通知在每次培訓開課前15個工作日，擬定正式的培訓通知。通知中要明確下列事項：培訓主題、培訓大綱、培訓對象、培訓講師、培訓時間、培訓地點、培訓費用、報名方式、聯系方式。（2）發布培訓通知在每次培訓開課前10個工作日，將審核批準的正式培訓通知通過多種方式發布出去。（3）統計參訓回執在每次培訓開課前5個工作日開始收集并統計已經回復的參訓回執，為安排培訓場地、準備培訓教材等提供參考信息，也及時反映該課程的實際參訓狀況，便于及時調整工作。 在完成培訓課程后，要及時發出培訓效果反饋調查表，收集企業對本次培訓活動的評價。 四、企業聯絡員、創業輔導員與創業導師1. 初創企業聯絡員 （1）主動聯系、跟蹤企業發展情況，每周聯絡4至5家初創企業，了解他們的現狀、問題和需求，及時發現問題并加以解決；（2）負責企業與孵化器、企業與政府各職能部門的溝通與對接；（3）解答初創企業的疑難問題，并協助企業聯系各職能部門落實相應的服務要求。（4）每個月、半年或一年，集中匯集企業的發展情況，經分類歸納和整理，分析企業整體發展的進度，制訂或調整相應的促進工作的對策。2. 創業輔導員：（1）全面了解企業基本狀況，幫助企業建立健全其內部的各項管理制度；（2）幫助企業分析企業在技術研發、質量監督、生產、營銷、人力資源、財會稅收、企業文化建設等方面具有的優勢與劣勢，提出合理建議；（3）整合各種社會資源，幫助企業解決困難，充分發揮團隊集體輔導的作用。3. 創業導師 （1）創業導師的來源領域A. 同火炬計劃、高新區、孵化器相關聯的成功企業家； B. 創業投資、風險基金領域專家；C. 銀行、金融領域專家； D. 咨詢、財務、法律等中介機構領域專家； E. 大學創業學教授及科技領域有豐富經驗的實踐工作者。（2）創業導師條件A. 致力于提高科技企業的自主創新能力，愿意為社會進步和發展提供公益性服務；B. 志愿貢獻時間、精力、智慧和經驗，志愿提攜和幫助創業者，追求創業企業成功運作所獲得的精神上的回報和成就感；C. 熟悉企業管理和市場運作，對科技、經濟發展有準確的預判；D. 經歷創業過程并已經獲得成功，或有輔導創業者成功的經歷；E. 有資金資源，對適合進行投資的項目和企業，愿意率先投入，并積極向創業投資機構推薦。（3）創業導師工作的四個層面A. 以一對一、一對多或多對一的方式對創業者進行定期的創業輔導，可以專門擬定輔導方式及協議等文件，每半年需對服務企業的情況寫出書面總結意見；B. 對孵化器創業聯絡員或輔導員等實行培訓；C. 對孵化器整體經營管理人員，尤其是決策層進行輔導培訓；D. 整個導師團隊聚集的共性創業智慧、經驗的整理、撰寫，相關論壇、會議的講演、傳播。 第三部分 行政辦公服務標準作為知識密集型的創新企業，科技創業企業需要較完善和高端的網絡技術、辦公設備和相應的辦公服務環境。孵化器為孵化企業提供各項辦公設備及其相關配置的商務資源。一．公共秘書服務1. 服務內容（1）傳真、打字、復??；（2）商務代擬各種商務文稿、文件檔案建立和管理、合同草擬制定、有關企業法律咨詢顧問；（3）印刷、制作各種宣傳資料、企業有關文件的制作、辦公名片等；（4）行政代理服務：企業有關證照的辦理、年審；（5）對政府有關行政部門的業務聯系和辦理；（6）人事代理服務：員工招聘、培訓、人事檔案建立、勞動用工手續辦理；（7）企業網頁制作。2. 公共秘書的服務規程（1）了解客戶的要求,秘書服務的工作范圍、什么時候服務、在什么地方工作、工作的時間；（2）向客戶報知秘書服務的收費標準；（3）弄清客戶的身份，如姓名、付款方式等。二. 商務代理服務1. 提供企業前臺接待服務、企業客戶接待、外出交通、酒店聯系和安排。代訂代購各種電信、電子卡、報刊雜志、代訂文娛節目票、車船機票等。郵件分發、快遞。（1）由郵局派人送至各客戶。（2）由郵局送到孵化器商務中心，再由商務服務人員分發至各客戶。A. 郵件送到后，服務員在郵遞員的登記本上簽字（報紙、平信除外），以示收到。B. 服務員對郵件進行檢查分類。C. 將報紙和平信投入各客戶信箱。D. 包裹應打電話讓客戶來取或送上門，客戶暫時不在應代為保管，客戶來取時應讓客戶簽字。E. 在包裹服務登記表上做好記錄。小型會務辦理:代訂會議室、安排會議；（1）會議室的預訂A. 接到客戶的預訂，要了解相關的資料，并做好“五知”記錄：知預訂人姓名及公司名稱，知客人的電話聯絡號碼，知會議的起始時間及結束時間，知參加會議的人數，知會議室的布置要求；B. 向預訂客戶介紹會議室的服務設施，并邀請其參觀會場；C. 確認付款方式，雙方簽訂會議室出租合約，并要求對方預付訂金；（2）會議前的準備A. 按參加會議的人數準備好杯具、文具用品及會議的必備用品；B. 主辦人員提前進場查看會場布置，對臨時要求及合約未提的一些細節，要盡力配合，務必使客戶會議進行順利；（3）會議接待服務A. 會議開始前服務人員要站在門前對客人致意問好，并引導客人入內就座；B. 會議進行中，要注意為客人做添倒茶水、更換煙灰缸等工作；C. 當會議結束后，迅速整理會場，把會議室收拾干凈，準備下一回的出租。（4）會議室的使用必須考慮下列因素A. 會議所需要容納的人數；B. 開會的形式，教室型、酒會型、U字型、宴會型等；C. 開會時段：上午時段、下午時段、夜間時段；D. 會議所需的設備與器材，如投影機、麥克風等；E. 會議所需的餐飲等。企業行政辦公用設備的維修、保養、食堂、宿舍、安保、衛生等工作的籌劃。三．辦公禮儀服務1．個人禮儀員工要注意個人衛生的清潔，儀表要保持整潔、大方。2．辦公環境禮儀（1）在辦公室里舉止要莊重、文明，注意保持良好的站姿和坐姿，不斜身倚靠辦公桌，不能坐在辦公桌上面，不在辦公室里吃東西。（2）保持辦公場所整潔美觀，物品材料等擺放在規定地方。（3）車輛停放在指定的停車點，并保持車容整潔。3. 迎送禮儀當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。4. 名片禮儀遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。5. 介紹禮儀介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。握手禮儀愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手。 電話禮儀服務，包括接電話、打電話時應當注意的事項，其規范有：（1）接電話：電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓