婚紗攝影服務營銷流程規范(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 “兩位都是非常現代的年輕，根據你倆的喜好和你倆的化妝造型特質，我給你拍攝時尚前衛一點的照片”。拍攝攝影助理換背景打燈光要快，擺取美姿動作要柔，拍攝時，抓取要準，拍攝過程中以幽默詼諧的語言調動顧客情緒，多予贊美，增強信心，營造融洽的氣氛，并作，作好二次消費暗示。1）“您臉部38度角是最漂亮的，我會給您多拍。” 2）“您真會擺美姿象培訓過的模特。”3）“您的曲線跟樣相上的模特一樣漂亮。”4）“先生也不錯喲，擁抱和親熱的動作都很專業”5）“我給你拍一張用來放大的，放在客廳”拍攝完畢分別交予化妝師/禮服師每套服裝拍完后，助理親自帶引小姐到形設部先拆頭飾，然后換裝“這套服裝拍完了，倆位辛苦了，小姐先到化妝室拆頭紗，先生到禮服區換服裝”問候顧客見攝影助理帶顧客來換禮服時，主動上前慰問顧客，并帶顧客挑換禮服“XX小姐（先生），感覺還好吧！來，挑選一套X禮服，請到這邊選”更換禮服更換完畢與化妝造型師接洽。如需顧客等待，先請顧客坐下稍事休息一會“XX小姐，先到這邊休息一下，看看電視，待會改妝時我讓化妝師來叫你好嗎”問候贊美顧客見禮服帶顧客前來時，（或到休息室請顧客）熱情上前請顧客坐下。“XX小姐，這套禮服選得好，很適合你。征詢顧客意見，為顧客改妝改造型當因流程安排需顧客等候時，要事先提請顧客稍事等候，講明原因及需等候的大致時間，以贏得顧客的體諒，并奉上茶水或報刊雜志以供其消譴。“XX小姐（先生），對不起，因（原因），可能需要兩位在此稍事等候大概X分鐘，不過我們盡快為倆位服務，倆位這邊稍坐，這邊有報刊雜志，我先去給二位倒茶”“倆位請慢用、有什么需要服務的請叫我們的工作人員就是了”如顧客等候時間較久，中途不時去給予關心問候，給顧客加水。“倆位，對不起，讓你久等了，再稍等一會，就可以了”“來我給倆位加些水”借時間安排吃午餐外拍準備提前30分鐘聯系好外拍車，做到車等人；檢查相機、測光表、反光板、道具是否帶齊，電池電量是否足夠。司機提前5分鐘到達接應地，做好車輛清潔；天冷，提前5分鐘打開暖氣；天熱打開冷氣，溫度舒適。顧客到時放上輕松音樂。帶引顧客前往外拍車在作好外拍準備后，助理帶引顧客下樓上車，走在顧客的側前方并用手勢指引前行方向。“XX，我們（外拍）可以出發了，倆位，請跟我來，這邊請”請顧客上車到達外拍車處，上前打開車門，站于車門身向15度傾斜，手指車座請顧客小心上車就坐；服務人員坐車門位置。“先生（小姐），里邊請，小心碰頭”行程服務發車：請顧客坐穩，提示開始發車，并告之車程時間及相關注意事宜；“大家坐穩了，現在開始發車，此車從180。180。到180。180。；正常行駛需要180。180。時間，中途如有身體不適請即時告訴我，祝大家一路心情愉快”車程中：和顧客聊一些關于拍攝之事宜下車：向顧客告之到達目的地，請顧客拿好隨身攜帶物品準備下車“各位到了，大家請收拾好隨身攜帶物品，請依次下車” 車停好后，打開車門，并站于車門前，牽引顧客下車并指引顧客前行方向“請小心下車，這邊請”外景拍攝帶引顧客上車，車程服務及回到店內服務流程同第九步謝妝（卸裝）最后一套服裝拍攝完畢，向顧客道賀，并帶顧客謝妝“倆位今天拍攝全部完畢，辛苦、辛苦，請跟我的助理180。180。到化妝室去卸妝” 化妝造型師細心為顧客拆頭飾、謝妝完后交禮服師卸裝“辛苦，辛苦，今天發揮得還不錯吧？來這邊坐，我為你謝妝” 謝妝完畢，交禮服師，禮服師請顧客到儲物間拿取衣服，到更衣間卸裝更衣。“倆位，辛苦了，請先到儲物間拿取衣服，然后到更衣室更衣”更衣完畢，如需洗臉，請顧客到儲物間拿取毛巾到洗手間清洗“倆位，如需清洗臉部，請到將毛巾拿到洗手間去清洗，清洗完畢到前臺”道別謝妝（卸裝）完畢，提請顧客檢查隨帶物品是否帶齊，并請顧客歸還毛巾和鑰匙。（如有消費，提請顧客交取相關費用）“倆位，請將你們的物品拿齊，將毛巾和儲物室鑰匙交給我時，來領取看樣發票”接待員及服務過顧客的人員（有空）引領顧客出門，送客出門七步遠時間510分鐘白紗40分鐘/晚裝25分鐘/特色服15分鐘10分鐘20分鐘不超過15分鐘2個小時（特殊情況除外）運用表單人性化看樣服務營銷流程規范步驟一二三四五六七事項樣前準備恭迎顧客找檔看樣推銷選片確認送客分樣下件服務營銷規范檢查影像檔看樣門市根據看樣控制表上的顧客編號及姓名查找影像檔是否傳送到位、齊全？如不全或未傳找到及時與管制人員聯系。樣前分析從前序人員判斷的顧客類型以及根據顧客的電話號碼、住所及樓層、年齡、職業、外表判斷顧客的消費潛力，并從顧客的照片構思初步的推銷策略。看樣通知電話聯系、確認顧客次日看樣到達具體時點，并提請顧客帶好看樣發票單，務必準時到達。如需要調整的及時與顧客溝通協調。知會攝影人員喜悅招呼顧客到來，面帶微笑，喜悅招呼顧客，主動伸右手與小姐握手，向先生點頭示意問好，呢稱新人“XX（X姐）”等，顯示親切。引領入座指引出客人的座位“兩位，這邊請！”請客入座“先生請坐，小姐請坐在這邊…謝謝！”，奉上茶水親自倒茶“請等一下，我幫兩位倒茶！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請慢用”請顧客出示看樣單請顧客出示并收取看樣票據“XX，請出示看樣發票好嗎？，我為二位把照片調出來”、“請稍等”。查找影像檔根據發票記錄的影像檔編號，快速找到顧客影像看樣門市操作IPHOTO軟件進行選樣記錄，引導客人按選片流程進行，門市操作鼠標，對顧客選片或特殊要求給予記錄：（攝影人員發揮專業度，默契配合）看第一次片（通看一遍）夸贊、溝通“XX、YY看你們照得多漂亮”、“小姐，你先生這張真帥（氣質）”營造出歡樂、開心、滿意的開場所氣氛。看第二次片（選出不好的）看第三次片（大致確定）在顧客確定的照片里伺機去掉幾張不好的照片，運用專業度征服顧客，混淆其審美觀，并取得對方信任。推銷：多說客人立場的話，因人而異地進行，推銷技巧+實物展示+設計模版演示（買與不買，加多加少，態度一致）1）推入冊（結合數碼相冊設計效