南京市普通住宅物業服務等級和收費標準(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 案演習。 專項車輛管理13露天車位（1）有人員24小時巡視和引導停車。（2）按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。14收費車庫（棚）應有專職人員24小時管理，車輛停放有序，對車庫內配置的設施設備進行管理和維護，按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/月）五級人員要求1人員配備安全護衛人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責，并定期接受培訓。2技能訓練安全護衛人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續培訓）的比例為100%。3技能水平能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，熟悉小區環境，熟知治安管理有關法律法規。熟悉各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。4服裝儀容上崗時統一著裝、佩戴統一標志，裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，上崗時精神飽滿，姿態良好，動作規范。5器械配備配備對講裝置或其他必備的安全護衛器械。門崗6出入口值守各出入口24 小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:0020:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。7進出人員管理外來探親訪友人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，并指引客人到達訪客樓前。8車輛疏導（1）對進出車輛進行管理、疏導，保證出入口環境整潔、有序、通暢。（2）對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）安護人員手持巡更采集器，按設定的路線每2小時巡查一次，晚間2人1組并排巡邏，規范整齊。（2）重點部位（小區道路、單元出入口、地下停車場、樓內通道等）應設巡更點，有巡更記錄。在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過五分鐘。并對樓內通道夜間巡查每天不少于一次，發現問題及時處理。（3）接受業主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應急處理（1）接到火警、警情后，高層五分鐘，其他三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。 （2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，高層五分鐘，其他三分鐘內趕到現場，采取相應措施。監控崗11技防設施（1）小區的監控中心24小時專人值守，對所有監控點實施監控無遺漏。 （2）技術防范設施（如安防監控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應的信息實施管理并及時處理。12應急處理（1）監控中心接到報警信號，安護人員五分鐘到達現場進行處理，中心應接受用戶的救助要求，解答用戶詢問。 （2）小區有水、火、警情等應急預案，并在監控中心上墻，每年應組織不少于一次應急預案演習。 專項車輛管理13露天車位（1）有人員24小時巡視和引導停車。（2）按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。14收費車庫（棚）24小時有專職人員管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。說明：【1】車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發生的各類費用不包含在本價格中，應在物業公司收取的停車管理服務費中開支，車主要求物業公司保管機動車的，應另行與物業公司簽定保管合同。所列車輛管理服務標準為參考標準?！?】公共區域秩序維護服務的收費標準，按小區兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。三、公共區域清潔衛生服務標準及收費標準服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/月）一級樓內公共區域1生活垃圾收集業主或使用人送至小區指定垃圾堆放點。　2通道及樓梯臺階每周清掃一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每年適時擦拭兩次，其中底層門廳玻璃每兩月擦拭一次。5天花板、公共燈具每年除塵二次。6消火栓、指示牌、信報箱每月擦抹一次。樓外公共區域7道路地面每周清掃二次。8綠地、明溝明溝每周清掃一次，綠地每周撿拾一次。9垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運一次。10消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。11設施設備用房每周清掃一次。12休閑、娛樂、健身設施每月清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。13停車場或共用車庫（棚）每周清掃二次，及時清除地下室進出口的垃圾。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元/m2/月）二級樓內公共區域1生活垃圾收集業主或使用人送至小區指定垃圾堆放點。2通道及樓梯臺階每周清掃二次，其中單元門廳每天清掃一次，每周拖洗一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每季度擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。5天花板、公共燈具每季度除塵一次。6電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內墻面和地面。7消火栓、指示牌、信報箱每月擦抹兩次。樓外公共區域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每周清掃二次；綠地每周撿拾二次，目視無雜物。10垃圾箱(桶)、果皮箱每天清運一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面每天清掃一次。11消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。13設施設備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂、健身設施每月清潔二次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每周清掃三次，及時清除地下室進出口的垃圾，地面無明顯垃圾。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/月）三級樓內公共區域1生活垃圾收集（1）高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。2通道及樓梯臺階每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天清掃二次，每周拖洗二次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹二次，扶手、欄桿基本干凈、無灰塵，清潔后用抹布擦拭，窗臺基本無塵。4門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中單元門廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮、無污跡。5天花板、公共燈具隔月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無積塵、無污跡、無蜘蛛網。6電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內墻面和地面，每月清潔一次轎箱頂部。7消火栓、指示牌、信報箱每周擦抹一次。樓外公共區域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每天清掃一次；綠地每天撿拾一次，秋冬季節或落葉較多季節適當增加撿拾次數。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面無垃圾、無污水。11消滅鼠害蚊蠅每季度對窨井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹二次，目視基本無灰塵（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。13設施設備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂、健身設施每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每兩天清掃一次，及時清除地下室進出口的垃圾；發現油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/月）四級樓內公共區域1生活垃圾收集（1）高層按樓層設置垃圾收集點，多層按單元配置收集點，每天定時清理一次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次。2通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃一次，隔日拖洗保潔一次。單元門廳每天清掃二次，每周拖洗三次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。 （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面隔月保養一次。（4）樓梯間無亂貼亂畫，發現業主擅自占用現象應及時勸阻、制止。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關隔天擦抹1次，扶手、欄桿干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每月擦拭兩次，其中門廳玻璃每周擦拭一次，目視潔凈。5天花板、公共燈具每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。6電梯及電梯廳（1）地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內墻面。如有地毯，每天吸塵一次。 （2）每月對電梯門壁保養一次。 （3）轎箱頂部每月清潔二次。7消火栓、指示牌、信報箱 每周擦抹二次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外公共區域8道路地面每天清掃兩次，撿一次雜物。9綠地、明溝明溝每天清掃二次；綠地每天撿拾二次，秋冬季節或落葉較多季節適當增加撿拾次數。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運二次，每周擦洗二次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔；2米以上部分每月擦抹、除塵一次。13設施設備用房每周清掃三次。14雕塑、亭、廊、山石等小品隔月對雕塑擦洗一次，隔月對亭、廊、山石等小品清潔一次。15休閑、娛樂、健身設施隔天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗一次。16停車場或共用車庫（棚）每天清掃一次；及時清除地下室進出口的垃圾；發現油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；標識、指示牌等公共設施目視無灰塵。17人工湖、噴水池每周二次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/月）五級樓內公共區域1生活垃圾收集（1）多層按單元配置收集點；高層按樓層設置垃圾收集點，每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時清理二次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負責。2通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃一次，并拖洗保潔一次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。 （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養一次。保證大理石地面干凈無灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、水磨石地面干凈無雜物。（4）樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅