正文內容

蕭山農村銀行柜面服務技巧學員版(編輯修改稿)

2025-09-12 02:40 本頁面

　

【文章內容簡介】起為客戶填單提供指導，我足足看了近半個小時，那位女服務人員一直在旁邊看著，順便應和幾聲，當時我在想她應該是實習人員，但經過我從旁邊工作人員口中的得知，他們均是網點的正式老員工，而恰恰這時幾位一直站在展架旁翻看一些理財產品宣傳資料的客戶卻是半天都沒有人理睬。細節三靈活引導客戶參與自助營業廳網點客戶一多，等待時間過長，就會導致客戶抱怨和不滿意。細節四巧用雅語，禁用俗語 ? 雅語是指一些比較文雅的詞語，和俗語相對。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那此比較隨便的、有些甚至是粗俗的話語。多用雅語，能體現出一個人的文化素質以及尊重他人的個人素質。 ? 有些使對方聽了容易引起反感或不易接受的詞語要避免使用，而以與之意義相同或相近的詞語替代。例如，他們一般都把“胖” (特別對女性 ) 說成“富態”、“豐滿”，可以對胖人說：是衣服瘦了，不能說：衣服是標準尺寸的；把“瘦”說成“苗條”、“清秀”；把“生病”說成“不舒服”等。像這種同義替代語，如果運用得好，會顯得語言委婉，效果較好。細節五慎用簡化性稱呼 ? 在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。 ? 學習稱呼：女士、小姐、先生、同志、老先生、小帥哥、警察、院長、處長等。細節六切忌單向盲目推介服務或產品 ? 探詢客戶需求的技巧有：主動問客戶感興趣的話題，主動問一些開放性問題獲得信息，從客戶的表情和動作判斷，或者是從他主動表達的話語中快速分析。在沒有摸清楚客戶的真實需求前，切勿隨意給客戶推介某種服務或產品，否則會造成客戶的反感和厭惡。 ? 開放式問題與封閉式問題。細節七客戶的滿意 ? 客戶的滿意不是從點頭開始，而是從繼續接受你的服務開始。 ? 大堂經理及柜面人員為客戶提供的服務和咨詢，客戶點頭了，或者是微笑了，只是代表你完成一次服務，有可能是表象，不能代表整個營業廳的服務水平提升了，只有等到這名客戶再次樂意并主動接受你的服務的時候，說明一次完整的客戶服務才算完成，這才能稱為真正意義上的客戶滿意了。細節八客戶的需求是多元化的 ? 與客戶溝通時，不管是營業廳的柜面人員還是在流動營銷人員，均應該明白一個道理：隨著金融及衍生產品的推出，以及客戶的理財意識的逐步增強，很多客戶不僅僅是來銀行網點是為了存取款，或者了解基礎的金融產品，如分紅保險，定投基金等業務，他背后蘊藏了無限的潛在需求，不僅是他本人，也包括和他有任何社會交往的任何人，所以應該把客戶納入“大銷售團隊”概念，利用他們的口碑傳播和深度需求挖掘，

點擊復制文檔內容

教學課件相關推薦

蕭山農村銀行柜面服務技巧學員版(編輯修改稿)

服務顧問問診技巧學員手冊-資料下載頁

金牌服務技巧培訓第一講100308(學員版)-資料下載頁

銀行柜面服務專項培訓后感-資料下載頁

xx銀行柜面服務管理辦法-資料下載頁

銀行柜面優質文明服務交流材料-資料下載頁

銀行柜面服務禮儀(多圖清晰)-資料下載頁

電子銀行柜面培訓ppt課件-資料下載頁

中國銀行業柜面服務規范-資料下載頁

服務溝通與抱怨處置技巧學員講義-資料下載頁

銀行柜面服務工作總結范文-資料下載頁

淺談如何搞好銀行柜面服務工作-資料下載頁

銀行柜面人員文明服務個人總結-資料下載頁

銀行支行柜面服務工作總結-資料下載頁

銀行柜面優質文明服務交流材料精選-資料下載頁

銀行柜面服務工作總結范文-資料下載頁

蕭山農村銀行柜面服務技巧學員版-全文預覽

蕭山農村銀行柜面服務技巧學員版-預覽頁

蕭山農村銀行柜面服務技巧學員版-免費閱讀

蕭山農村銀行柜面服務技巧學員版(存儲版)

蕭山農村銀行柜面服務技巧學員版-文庫吧在線文庫