深圳美術館物業管理項目投標文件--lzlz(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 第二 章 管理方式 、 工作計劃 （一）管理方式 管理體制 接管 美術館 物業管理以后，管理處在 政府 主管部門和 物業 公司的直接領導下，根據所簽委托管理合同條款要求，嚴格執 行《物業管理條例》及其實施細則，實施綜合一體化物業管理。管理的指導思想是：以社會效益為主，經濟效益、環境效益有機結合，為客戶提供一流服務。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 主 任 綜合管理部 機電部 保 安 部 環境部 （ 1） 外部管理體制 政府主管部門 物業管理公司 （ 2）管理處組織管理架構 根據物業管理服務合同，設立 美術館 管理處，財務實行獨立核算。管理處組織架構圖如下： 管理處 業主單位 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 （ 3）管理處組織架構說明 1） 管理處內部采取直線職能制的組織形式，盡量減少管理環節，提高工作效率和保證信息渠道暢通。 2） 在崗位設置上，充分考慮到 項目 規模偏小，硬件設施先進的特點，崗位設 置少而精，減少中間層，滿足實際需求，降低管理成本。 3） 要求管理處管理維修人員素質高，一人多職，一專多能，最大限度地壓縮人員定編數量。 監督約束機制 （ 1） 監督約束機制示意圖 政府主管部 門 專項檢查物 業管理考評 客戶 工作會議、財務審查 物業公司 目標責任書 ISO9001內審 業主意見調查 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 （ 2） 監督約束機制說明 1） 由政府部門、 主管部門 、物業管理公司對管理處實行全方位監督。 2） 管理處內部運作公開透明，便于大家監督。 3） 強化物 業管理公司及管理處的檢查考核職能，考核結果與員工工資待遇掛鉤。 激勵機制 （ 1）激勵機制示意圖 管理處 員工監督欄 公布有關投訴電話 服務承諾制 回訪 業主意見調查 雙周檢制度 定期巡查 員工定期考核 員工 客戶 激勵機制 獎懲體系 報酬體系 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 （ 2）激勵機制說明 1） 公司激勵機制分為兩個層次，第一層次為員工直接感受的報酬及獎懲體系。第二層次為溝通、提升、企業文化體系，滿足員工的精神需求。 2） 通過合理的報酬體系設計，完善的績效管理與考評，嚴格的獎懲體系，真正做到獎懲分明，優勝劣汰，保護員工長期的工作熱情及動力。 3） 通過加強溝通，加強企業文化建設，引導員工形成共同的價值取向和文化觀，確保員工積極主動愉快 地從事本職工作。同時對積極上進，追求自我提升的員工，給他們提供培訓再教育的機會，隨著企業的發展，使員工的自身能力不斷提高，盡可能創造條件滿足員工自我價值實現的愿望。 第 三 章 人員的配備、培訓與管理 （一） 人員配備 管理處人員配備方案 溝通體系 培養提升體系 企業文化體系 主任 1 人 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 人員配備說明： 管理處擬配備各類人員 54 人，其中管理人員 7 人，一般層員工 48 人。 崗位職責 （ 1） 管理處主任 ? 在公司的領導下，全面負責管理處內部管理、 客 戶 服務、房屋設備設施運行與維護保養、保安服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。 ? 組織擬制、審核和貫徹管理服務的工作計劃和作業文件。 ? 負責 場館 管理服務的質量控制和費用控制。 ? 負責協調與物業行政主管部門、地方有關管理部門及有關專業公司之間的關系。 ? 負責初審承包方、分供方，審批 場館 管理服務公開文件和管理處作業文件的發放。 ? 及時向業主方通報工作、交流情況 。 ? 完成公司交辦的其他任務。 （ 2）主任助理： ? 協助管理處主任完成本管理處的各項工作任務； ? 加強衛生、工作秩序、公共安全監控，完成月度工作； ? 掌管貴賓室鑰匙，督 促清潔人員每天打掃貴賓室衛生和組織好來訪貴賓的接待 ； ? 主任外出時，代行使主任職務。 （ 4） 機電工程師： 保 安 部 隊 長 1 人 領 班 3人 保安員 19 人 環境部 主 管（兼） 清潔工 8 人 綠化工 3 人 機電部 主 管 1 人 工程師 1 人 電 工 7 人 綜合管理部 主任助理 1 人 管 理 員 2 人 財 務（兼） 展廳服務 7 人 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 ? 設備、設施安全運行負責，制定設備定修、檢修、維修計劃并監督實施，指導 ； ? 督促技術崗位人員加強業務訓練和學習，不斷提高技術業務水平； ? 嚴格審核設備、設施維修方案； ? 督促完成好設備、設施維修工作 。 （ 5） 管理員 ? 在 管理處主任 的領導下，負責 客戶 服務的接待工作。 ? 擬制 場館 的 客戶 服務計劃、費用預算，負責 客戶 服務的質量控制。 ? 負責編制每日的《工作日報》，并向公司上報。 ? 負責協調處理 客戶 投訴、報修事宜。 ? 負責建立 客 戶 檔案，登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料，對 客戶檔案實現動態管理。 ? 負責代收公用事業費、有線電視費；代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。 ? 負責收集編排：管理信息、 客戶 服務征詢單，及時張貼和收回，對反饋的 客戶 見議和意見進行分析、落實和安排處理，保持與 客戶 的溝通。 ? 負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作 ? 具體組織社區公益性活動。 ? 完成經理交辦的其他工作。 （ 6）展廳服務員 ? 負責窗口咨詢、服務、接待工作，處理觀眾投訴事件； ? 負責觀眾及展品安全，維護展廳面貌、維持參觀秩序 ； ? 接待重要來賓，做好貴賓 室領導的接待、服務工作； ? 做好導覽工作，兼顧貴賓室日常接待服務，協助布置展覽。 （ 7） 機電工 ? 對主管負責，執行管理處各項規定和制度； ? 負責變配電系統的運行管理和維修保養； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 ? 負責高、低壓配電設備，變壓器，機房配電及控制設備，公共區域電氣設備的維修保養及故障檢修； ? 負責給排水、消防設備動力電源的正常供給； ? 認真鉆研技術，熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時； ? 按時按質保量完成設備檢修工作； ? 定期巡視電氣設備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數據，并填寫好巡視、運行、維 修、保養記錄； （ 8） 保安員 ? 對主管負責，服從上級命令； ? 重要出入口設置保安固定門崗 24 小時值班。對一般外來訪問、辦事人員，建立詢問登記制度。對進出的人員、車輛、物品進行監控和管理； ? 設置流動巡查崗、固定崗 ，嚴禁脫崗； ? 驗證《物品出門證》，施工人員《臨時出入證》后放行； ? 發現責任區域公物損壞向上級報告； ? 協助主管進行緊急服務處理。 （ 9） 保潔工 ? 對保潔主管負責，認真執行各項管理制度； ? 認真做好承包區域的環境保潔； ? 在主管帶領下，認真完成本職工作和其他交辦任務。 （ 10）綠化工 ? 負責展廳及辦公樓花草的日 常養護及臨時增配花草的定購、擺放 ； ? 在主管帶領下，認真完成本職工作和其他交辦任務。 ? 負責院內綠化帶的所有植物及花草的日常養護及臨時增配花木的定購、擺放。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 項目負責人簡歷 姓 名 王定軍 性 別 男 年 齡 28 擬任職務 職 稱 學 歷 大專 參加工作時間 從事物業管理 工作年限 工作簡歷 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 項目名稱 擔任職務 時間 備注 學歷證書 資格證書 機電 負責人 簡歷 姓 名 性 別 年 齡 擬任職務 職 稱 學 歷 參加工作時間 5 年 從事物業管理 工作年限 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地