豐田公司禮儀管理(編輯修改稿)

2025-12-19 13:39 本頁面

　

【文章內容簡介】 7. 座位次序培訓管理資料大全《商務智庫》整理培訓管理資料大全《商務智庫》整理 5 當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。會談時的座位安排 A、 B、 A、 B 座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 C、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。會客室的座位安排 A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發(fā)。 B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關。 C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。會議室的座位安排門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。宴會時的座位安排乘汽車時的座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓席。乘列車時的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。 8. 名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片必須起身接收名片。應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，要認真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。培訓管理資料大全《商務智庫》整理培訓管理資料大全《商務智庫》整理 6 遇到難認字，應事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“ X 經(jīng)理”、“ X 教授”等。無職務、職稱時，稱“ X 先生”、“ X 小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 9. 客人接待的一般程序客人來訪時 a) 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 b) 處理方式馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮詢問客人姓名 a) 使用語言 “請問您是??” “請問您貴姓？找哪一位？”等 b) 處理方式必須確認來訪者的姓名如接收客人的名片，應重復“您是公司先生” 事由處理 a) 使用語言在場時對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 b) 處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄引路 a) 使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上就來。” “這邊請”等 b) 處理方式在客人的左前方 3 步前引路，讓客人走在路的中央送茶水 a) 使用語言 “請” “請慢用”等 b) 處理方式保持茶具清潔擺放時要輕行禮后退出送客 a) 使用語言培訓管理資料大全《商務智庫》整理培訓管理資料大全《商務智庫》整理 7 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等 b) 處理方式表達出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠躬禮 10. 訪問客戶作為 xx 人，經(jīng)常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。訪問時，要注意遵時守約。到訪問單位前臺時，應先自我介紹。 “我是同 X 先生預約過的 xx 豐田 XXX，能否通知一下 X 先生”等。如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 “ 您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天 X 點再見面好嗎？”等。如需等候訪問人時，可聽從

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