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全面質量管理tqm培訓教材(ppt38頁)(編輯修改稿)

2026-01-18 22:49 本頁面

　

【文章內容簡介】 ● 質量第一 ●用戶至上 ●預防為主防檢結合 ●用數據說話 ●以人為本 ●追求零缺點 ? 與傳統的質量管理相比較， TQC全面質量管理的特點是： —— 樹立質量第一的思想。產品生產就是為了滿足用戶的需要。因此，企業應把用戶看作是自己服務的對象，也是為人民服務的具體內容。為了保持產品的信譽，必須樹立質量第一的思想，在為用戶提供物美價廉的產品的同時，還要及時地為用戶提供技術服務。 “ 下道工序（服務對象）是用戶 ” 。 ? 2. 一切以預防為主 — 好的產品是設計和生產出來的不是檢驗出來的。 ? 用戶對企業的要求，最重要的是保證質量，由于質量不是一步形成的，也不是最后一道工序突然形成的，而是逐步形成的。因此，也就應該和可能在工序中加以控制，把影響生產過程中的因素統統控制起來，這就是過去單純以產品檢驗“事后檢查”的消極“把關”，改變為以“預防為主”，防檢結合，采用“事前控制”的積極“預防”。 3. 一切用數據說話 —— 用統計的方法來處理數據 “一切用數據說話”就是用數據和事實來判斷事物，而不是憑印象來判斷事物。 4. 一切工作按 PDCA循環進行 PDCA循環就是全面質量管理的思想方法和工作步驟，由于是美國人戴明博士首先提出來的，所以也稱“戴有環”。 P是計劃， D是實施， C是檢查， A是處理。任何一個有目的有過程的活動都可按照這四個階段進行。全面質量管理 (TQM)是“四全”的管理 ● 對全面質量的管理即對廣義的質量管理； ●對全過程的質量管理：包括市場調查、預測、計劃、設計、試制、制造、檢驗和銷售； ●全員參加的管理：要求企業的黨、政、工、團各級領導，到生產、后勤、服務等各類人員在自己的崗位上對產品質量負起責任； ●全面采用科學的方法（ PDCA、統計數據等）。 TQM的內涵（ 1）強烈地關注顧客。 ? 從現在和未來的角度來看，顧客已成為企業的衣食父母。“以顧客為中心”的管理模式正逐漸受到企業的高度重視。全面質量管理注重顧客價值，其主導思想就是“顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創造價值的關鍵”。為此，全面質量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業業務流程的管理中，即從市場調查、產品設計、試制、生產、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務的各個環節都應該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產物美價廉的產品，而且要為顧客做好服務工作，最終讓顧客放心滿意。（ 2）堅持不斷地改進。 ? TQM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，企業持續不斷地改進產品或服務的質量和可靠性，確保企業獲取對手難以模仿的競爭優勢。（ 3）改進組織中每項工作的質量。 ? TQM采用廣義的質量定義。它不僅與最終產品有關，并且還與組織如何交貨，如何迅速地響應顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務等都有關系。 ● （ 4）精確地度量。 TQM采用統計度量組織作業中人的每一個關鍵變量，然后與標準和基準進行比較以發現問題，追蹤問題的根源，從而達到消除問題、提高品質的目的。 ● （ 5）向員工授權。 TQM吸收生產線上的工人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發現和解決問題。總之， TQM是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而使組織達到長期成功的一種管理途徑。為什么要進行 TQM？ ? TQM為什么能夠在全球獲得廣泛的應用與

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