醫療行業企業方針管理展開實務講義(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，達成公司經營目標的依據，也是公司生存與發展的基石。如： ? 以高品質的人才，生產出高品質的產品。 ? 以品質為第一優先，進而創造出公司的利潤。 是公司長期經營發展的重要指標，以及所擬定的中長目標及所采行的策略。如： ? 導入 TQM，強化公司的品質經營。 ? 全面性的推動電腦化，以提升產品品質及生產績效。 46 是公司年度的發展重點與方向，及所要達成的目標與策略。如： 引進研發技術，增聘研發人員，以加強新產品開發。 開闊海外市場，提高全年業績的 20％。 （二）從職級來區分 ? 總經理是公司的最高經營者，負責整個公司的營運管理，以及公司方針的執行。所以公司的年度方針就是總經理的方針。 （經理）方針 ? 總經理方針必須要展開到各部，稱為部長（經理）方針。方針含蓋的就是部的發展方向與重點，所欲達成的目標，以及達成這些目標所需要的方策。 47 、主任方針 部門經理方針也要展開到該部門理的每一課（主任），即為課長（主任）方針。指出今年度該課主任的努力方向，配合的目標及方策或執行計劃。 48 十、目標之設定 （一）目標之區分 基本目標就是公司在長遠經營的方向上所要達到的水準或程度，不可能在有限的時間內就可以達成的。如： ? 達成百分之百的良品 ? 成為國際著名的大企業 ? 成為占有率第一的公司 就是公司在中長期的經營方向上所要達到的目標。就是在中長的重要發展或改進方向上所要達成的程度。如： ? 在 6年內達成 6 σ的品質水準。 ? 在自有品牌的銷售額在五年內達到占總營業額的 70％以上。 49 年度目標就是當年度所要達成的目標。如： 不良率降至平均 200PPM 今年的自有品牌之銷售額突破 2億，占總營業額的 40％。 公司的年度目標就是整個公司本年度所要達成的一些目標。而總經理負有達成這些目標的責任，所以，把公司的年度目標視為總經理目標。 由總經理目標展開到部門經理，就是部長（經理）目標，做為該部門所要追求的年度目標。如： ? 制造部的不良率降低至 150PPM，生產力提高 10％。 ? 完成全廠干部之統計品管的教育訓練。 ? 提案件數提高 20％，經濟效益提高 15％ ? 直通率由 80%提升到 85％ 50 A汽車零件廠年度內外部環境分析與 SWOT分析及導出年度的發展方向及改進重點（范例） 內部環境與優勢（ S）分析 ISO9000之落實已有很高之共識 QCC活動表現優異 Auto－ CAD 內部環境與弱勢（ W）分析 ，觀念老舊，不易推行教育訓練 、福利及獎金已逐漸有抗爭之亦象 年度成功的發展方向 年度改善的重點方向 QS9000之驗證 、生產合理化 51 外部環境與機會（ O）分析 ，造成汽車廠自日進口之零件成本上場 中 外部環境與威脅（ T）分析 內設廠 52 A汽車零件廠之年度方針（范例） 年度成功的發展方向 年度改善的重點方向 力 市場 QS9000驗登 、生產合理化 品質教育訓練 問題 年度目標項目 目標值 全面性教育訓練 理化，半自動化 6σ品質活動 立 升 投資設廠 每人至少 20小時 高 10％ 200ppm 增家 5件 備 中長期方針展開到年度方針 6σ品質活動之培訓工作 育 準備 53 去年及今年之實績未達到目標 ，產量之實績未達到目標 ，素質不高，生產績效之提升與自動化之推動上未能達成目標 年度方針 練 、半自動化之規劃與設臵 QS9000 執行方策 工美每人至少 6小時 15小時之 6σ品質教育訓練 RD部門新技術之訓練 5S運動，建立標準工時，進行現場改善 6σ品質推行委員會 6σ品質活動之培訓工作 QS9000品質系統之建立 Auto－ CAD之運用 程式之制作 求技術合作對象 RD專業人員 推動委員會 察，收集資訊，完成評估報告 內汽車業者到大陸投資經驗 54 十一、策略、方策之制定 （一）制定方策之原則 方策就是要達成公司或部門年度目標的策略或方法，因此所制定之方策在制定時一定詳加預估是否能達成所設定的目標。 方策的執行一定會運用到公司的資源，因此所采行的方策不但要能達成公司或部門的年度目標，而且所使用之資源要最少，所花費的成本要最低才行。 首先，中長期方案應與年度方策相配合；以及各處及各部門所采取的方策，應該跟上級所采行之方策相配合。讓上下的方策緊密結合在一起。 55 由于方策必須藉由全體員工去執行才能順利進行而達成公司或部門的目標。因此在方策擬定時要考慮到全員參與才行。 方策制定之后需要確實有效去執行。因此，在所采行的方策要考慮到如何去管理的問題。所以，必須同時決定績效衡量的項目及標準以及方策執行時的管理項目，然后在執行過程中嚴加控制方能有效的去執行。 方策的執行會受到內外部環境的影響；因此，在制定之初，應預測內外部環境的可能變化以及變動趨勢。而且，要有應付環境變化的對策與彈性，隨時做適當的調整或修正。 56 由于年度目標需要跟中長期目標相結合，因此年度方策需要具備持續性，能以與中長期目標相結合。 所執行的方策如果受內外部環境改變的影響而無法順利進行時，則需對這些方策詳加檢討。除了檢討執行進度落后的重要原因之外，還要將他們列入本年度的方策中，且加足全力、加速的推行。 方策的執行就是要去達成公司或部門的當年度目標 ，而且要能有效的執行花費最少的資源與最佳的成本。因此方策在執行期間，能夠加以評估 。 在制定方策時，要考慮到具體可行，能夠加以衡量、評估的做法。因此使用的語言要很具體、明確；避免使用抽象或程度上不易區分的用語及字句。 57 十二、 方針展開 （一） 方針展開之程序 中長期目標，策略 年度實績與問題點 年度方針 總經理對 部門之期許 目標 What：要做什么？ How much：目標值？ 方策 How：如何完成？ How much：衡量指標？ 指標項目匯整 部門經理對 單位之期許 方策行動 What：要做什么？ Action：執行計劃 How much：貢獻值？ 1 2 3 4 4 5 6 58 （檢討階段） 每月部門檢討進度及達成實績 每月公司經營月報會 （每月 5日前） （每月 10日前） 責任者及產生報表 經營方針設定表 年度實績、問題點記錄 經營方針目標表 部門方針展開表 目標項目分解表 （公司年度工作計劃表） 單位年度方針目標展開表及 實施計劃表 方針日常實績管理表 方針（日常）實施月報表 7 59 （二）方針的展開 公司的年度方針就是總經理方針，但不可能由總經理一個人去完成。必須藉助公司的全體員工。因此有必要把方針往下展開到部，再展開到各部門。 范例： B公司的年度方針如下 目標 20件 /年 ％以下 30億，總營業額為 100億 方策 RD之專業人員，引進 Auto－ CAD以增強新產品開發能力 QFD之應用 ，全力推動作業改善、制程改善 ，并進行制程品管之電腦化 ，并尋找合作伙伴 ，以及銷售人員的行銷能力 60 B公司總經理年度方針之展開（范例） 方針：強化新產品開發、拓展歐洲市場 目標 營業處 研發處 企劃處 人力資源處 A事業部 B事業部 管理處 目標項目 目標值 數 20件 /年 ○ 10 ○ ○ ○ ○ ％以下 ○ ％ ％ ○ 總營業額 30億 30 ○ ○ ○ ○ ○ 100億 100 ○ ○ ○ ○ ○ 61 方策 責任區分 RD主專業人員，引進Auto－ CAD以增強新產品開發能力 QFD之應用 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ，全力推動作業改善、制程改善 ，并進行制程品管之電腦化 ○ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ，并尋找合作伙伴 ，以及銷售人員而定行銷能力。 ◎ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ◎ 注： ，很明顯的在主要擔當的部門列有明確的年度目標， 而打圈者是協助的部門 ，主要負責的部門是以雙圈表示，協助部門以單圈表示。 62 （三）方針的展開一般形式 1 總經理 （ General Manager） 方針 目標 （ Objective） 方策（ Strategy） 績效衡量（ Measure） 目標 （ Objective） 方策（ Strategy）