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員工自我管理與發展(1)(編輯修改稿)

2026-01-21 17:00 本頁面

　

【文章內容簡介】 D — 盡量避免 B變成 A 19 時間管理的原則 ? 80/20原則 20%工作占整個工作的 80%價值集中 80%的精力做 20%的 A類工作投入 20%精力做另外 80%的工作 20 時間管理的原則 ? 優先處理 A ? To do list ? 找出自己的黃金時間 ? 重要的事情找不干擾的地方做 ? 累積電話，一并回復 ? 定期整理：思緒文件名片信件歸檔日志 ? 每日 30分鐘計劃，每日反思 21 D A T E I T E M C H E C KT O D O L I S T To do list 22 時間管理的改進方法 ? 有效計劃 ? 克服條理不清 ? 克服拖延 ? 克服工作擱置 ? 克服辦公桌雜亂和個人混亂 23 良好的電話禮儀 ? 快速接聽電話，鈴聲不超過 3次 ? 接聽電話，首先必須報出姓名 ? 接聽電話常用語您好，我是 XXX 我可以為您做些什么 (What) 請問您貴姓大名（ Who) 您可否留下電話（ Where) 我會盡快回復您（ Answer) ? Leave message 要點： 4W原則 WHO WHEN WHERE WHAT 24 ? 親切報出姓名，告知部門 ? 詢問顧客情況： 3W原則 WHO WHERE WHAT ? 傾聽客戶需求，提供專業之建議 ? 留下彼此聯絡方式，以便及時回饋及追蹤怎樣接聽顧客的第一次來電 25 ? Acknowledge (建立彼此認同 ) 如果我是您，我也會 ……, ? Fact (積極了解事情原委 ) ? Solution (提出解決方案） ? Communication (征詢客戶意見） ? Feedback (積極回饋，承認錯誤，解釋原因，確認解決辦法） ? Followup (再次聯絡，確認問題解決情況）接聽抱怨電話的技巧 26 有效溝通 ? 溝通的三個環節傾聽表達反饋 27 高績效的表達 ? 確切、簡明、扼要、完整的表達 ? 有意識的強調重點 ? 使用聽眾熟悉的語言

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