情境領導學員手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 兩年里，王小明負責為 ，一家網絡旅行社代理公司的日常工作 的基本功能的安全運轉提供保障。直到現在，王小明的工作重點主要是提供防止黑客入侵 的安全保障。由于目前還從未出過安全紕漏，他的工作可以被看作是同行中的楷模。他為 自己的工作記錄而自豪并對工作充滿熱情。 現在，王小明被要求為公司的 “ 內部 ” 安全提供保障。這要求對 屬上網、收發 EMAIL和打電話進行監控。雖然這是一個簡單的工作，王小明為自己在做 “ 刺探者 ” 而感到很不舒服。他計劃和首席信息管理者進行一次會談以談論如何用另一 種相同有效的方法來扮演這 “ 大哥哥的角色 ” 。 請列出王小明的行為表示： 知識： 經驗： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 15 案例分析： 張蛟龍：往返班車司機 工作：運送旅館客人到他們在當地的目的地。 張蛟龍在這家旅館工作之前是為一家食品服務公司開了五年的送貨卡車。他選擇這個 開班車的機會是因為他非常喜歡和人打交道，并且愿意經常與自己的 “ 客人 ” 交談。 自從張蛟龍開始了新的工作，大部分的時間里他會在旅途中迷路。這使他不能按時完 成載客工作并延誤了旅館差派班車的時間。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會議甚至誤了 飛機航班。 過去幾天里，張蛟龍向同事抱怨他必須要遵守的那些 “ 不可能的 ” 時間表，以及那些他 必須運送的粗魯的客人，他還抱怨說他的班車是一堆垃圾。今天，您從一位顧客那里聽說， 張蛟龍拒絕使用顧客從網上下載的地圖，而他再次迷路并使顧客遲到了。 請列出張蛟龍的行為表示： 知識： 經驗： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 16 案例分析： 唐輝：社會工作者 工作：減少食品卷發放的錯誤。 唐輝和他的十個同事一起管理這項工作已經有很多年了，每年都有超過 1500個家庭接 受食品卷。政府季度審計要求食品卷發放的錯誤不得超過 5%，唐輝的團隊總是低于這個 標準。現在政府要求每年的錯誤率不得超過 2%，唐輝的同事非常擔心的認為這是一個不 可能達到的標準。 唐輝很快將部門分為兩組。他要求一組成員就安徽省的機構進行調研，了解他們是如 何進行管理并保持一個近乎完美的分發記錄，然后寫出報告。另一組成員進行內部審計以 找出現有體系中導致錯誤的五個最普遍的原因。 唐輝相信降低錯誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，他告訴機構的管理者他預期 在每個步驟上都會得到支持。 請列出唐輝的行為表示： 知識： 經驗： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 17 績效的評價標準 績效準備度狀態 確定準備度： 工作明確 — 職能、目標或活動體現了下屬表現的一個清晰而連貫的圖畫。 課程目標 ?明確績效準備度狀態的指標 ?確定并理解績效準備度的邏輯 ?確定領導者指導和被領導者指導的績效 ?將績效準備度作為一種診斷工具來使用 18 準備度提示： R4 R3 R2 R1 R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： ? ? ? ? ? R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示： ? ? ? ? ? ? R4：有能力有意愿并自信 提示： ? ? ? ? ? R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示： ? ? ? ? ? ? 19 請翻回第 9頁，選擇上頁中的三個工作來完成下面練習。將一個工作填在 下面的空處，你也許需要將工作細化為一個特定的活動。運用底下的準備度圖譜評估個人的特定準備度。 職責： 工作： 活動： 準備度圖譜：個人就特定工作或行動的表現 ：（將合適的數值圈出來） 展現必要的工作知識 不能體現職位知識 8 7 6 5 4 3 2 1 有相關的工作經驗 沒有相關的工作經驗 不斷表現出高技能水平 不能表現出要求的技能 很少需要我的干涉 需要我的直接干涉 及時匯報工作狀況 從不匯報工作狀況 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 對工作極有信心 對工作缺乏信心 愿意承諾 逃避承諾 擁有完成工作的動力 缺乏動力 積極承擔責任 不想承擔責任 在工作上可以信賴 不可信賴 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 能 力 3340 R3 R3 R3/R4 R4 2332 R2/R3 R2/R3 R3 R3/R4 1322 R1/R2 R2 R2/R3 R2/R3 512 R1 R1/R2 R2 R2 512 1322 2332 3340 意愿 績效準備度水平 R1 R2 R3 R4 準備度矩陣 能 力 意 愿 事后活動 —— 評估特定工作的績效準備度 20 接著做第二項練習。 職責： 工作： 活動： 準備度圖譜：個人就特定工作或行動的表現 ：（將合適的數值圈出來） 展現必要的工作知識 不能體現職位知識 8 7 6 5 4 3 2 1 有相關的工作經驗 沒有相關的工作經驗 不斷表現出高技能水平 不能表現出要求的技能 很少需要我的干涉 需要我的直接干涉 及時匯報工作狀況 從不匯報工作狀況 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 對工作極有信心 對工作缺乏信心 愿意承諾 逃避承諾 擁有完成工作的動力 缺乏動力 積極承擔責任 不想承擔責任 在工作上可以信賴 不可信賴 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6