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員工禮儀規(guī)范新員工培訓(xùn)課件(編輯修改稿)

2026-01-25 17:19 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “歡迎下次再來(lái) ”在客人告辭或離開(kāi)征泰公司送顧客出廠時(shí)使用。2023/5/12 22在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？請(qǐng) 對(duì)不起麻煩您 … 勞駕打擾了好的是清楚您 X先生或小姐1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1您好 1歡迎 1請(qǐng)問(wèn) … 1哪一位 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 1沒(méi)關(guān)系不客氣2見(jiàn)到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照2非常感謝（謝謝） 2再見(jiàn)（再會(huì)） 2023/5/12 23電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的姓名。2023/5/12 25順序基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) ，問(wèn)候?qū)Ψ健澳茫魈?XX部 ”（直線）；“您好，我是 X部 ”（內(nèi)線）；電話鈴響應(yīng)聲達(dá)到 3聲以上時(shí)，說(shuō) “對(duì)不起讓您久等了，我是征泰 X部 ”。電話鈴響 3聲之內(nèi)接起；在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話時(shí)，使用 “喂，您好 ”回答；音量適度，不要過(guò)高；告知對(duì)方自己的姓名用意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄；談話時(shí)不要離題 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在征泰， 9點(diǎn)鐘見(jiàn)。 ”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了 ”、 “請(qǐng)放心 ……” 、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、 “謝謝 ”、 “再見(jiàn) ”等等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 2023/5/12 26重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 2023/5/12 27 電話的撥打順序基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的、告知自己的姓名“您好！我是征泰電氣公司 XX部的 XXX” 一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌 “請(qǐng)問(wèn) XX部的 XXX先生在嗎？ ”、 “麻煩您，我要找XXX先生。 ”、 “您好！我是征泰集團(tuán)公司 XX部的XXX”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 XX事 ……” 應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 2023

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