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知識管理的技術(編輯修改稿)

2026-01-28 02:00 本頁面

　

【文章內容簡介】基于網爭力的基于網絡絡的工具、服的工具、服務務、軟軟件和服件和服務務器硬器硬件件 /軟軟件件 /空空間間。但是，如果從。但是，如果從頭頭開始建立系開始建立系統統，那么開，那么開發發的的實際實際代價可能會代價可能會較較高高實實施施時間時間實實施施時間時間受到技受到技術術復復雜雜度和技度和技術術熟悉程度的影響。由于可以利用大量的開熟悉程度的影響。由于可以利用大量的開發發工具，因此，基于網工具，因此，基于網絡絡的的項項目目實實施施時間時間可能可能較較短短開放式開放式結結構構平臺必平臺必須須具有開放式具有開放式結結構，而不構，而不應應采用封采用封閉閉式式結結構構協作平臺n 2. 群件系統 n 群件是幫助群組協同工作的軟件。一般包括電子郵件、文檔管理與工作流應用等幾大部分。n 群件從功能上必須滿足 3C要求，即滿足通信（ munication，個人或組織間的信息傳遞）、合作（ collaboration，工作團隊中的信息共享）及協作（ coordination，業務過程自動化與協調）的要求。n 目前著名的群件產品主要有 IBM Lotus的 Domino/Notes、Novell的 GroupWise和 Microsoft的 Exchange。協作平臺n 群件產品與 Inter相結合使其威力更加強大。n 移動計算的功能使得它不但支持公司員工之間的協作、信息交流和工作進程協調，而且還能方便地支持成員間的問題研討和知識共享，從而使工作組成員可以真正高效地協同工作，并極大地釋放了通信、協作與協調的力量，成為公司知識管理的一個基礎技術和有效工具。n 例子 :n Exchange Server 是個消息與協作系統。簡單而言， Exchange server可以被用來構架應用于企業、學校的郵件系統甚至于象 sohu或 sina那樣的免費郵件系統。 Exchange server還是一個協作平臺。你可以在此基礎上開發工作流，知識管理系統， Web系統或者是其他消息系統。Exchange 2023服務服務器角色拓器角色拓撲撲協作平臺n 3. 工作流管理系統 n 工作流就是業務流程的計算機實現。 n 工作流管理系統用于在商業流程中捕捉知識，負責將文檔按照預定的流程在適當的時間發到相關人員的手里。其主要功能如下。n 流程管理：提供流程自定義、流程跟蹤、流程監督等功能。n 報表管理：提供流程統計、報表分析、報表定制、通用表單數據接口等功能。n 用戶管理：提供用戶、角色與工作關系管理、組織結構圖、多級角色管理等功能。n 系統管理：提供角色管理、權限分配、工作關系管理等功能。協作平臺4. 內網和外網內網和外網內網和外網是建立在因特網協議和相關的網絡技術上的不同信息系統內網和外網是建立在因特網協議和相關的網絡技術上的不同信息系統。內容管理n 1. 文檔管理n 文檔管理的職責就是有效地組織文檔，使文檔的獲得、歸類、查找和提取更容易。n 例如 Lotus Domino. Docn 2. Web內容管理 n Web “內容 ” 包括文件、表格、圖片、數據庫中的數據甚至視頻等一切想要發布到 Inter、Intra以及 Extra網站的信息。 n Web內容的編輯、發布、組織、呈現、維護、挖掘等非正式的知識網絡 n 1. 非正式的知識交流技術技技術術改善的活改善的活動動網網絡協絡協作工具作工具網網絡查詢絡查詢可與可與語語音呼叫最大程度地音呼叫最大程度地結結合起來；網合起來；網頁頁可以可以實實時時地地傳給傳給客客戶戶；無代理支持的呼叫可；無代理支持的呼叫可傳遞給傳遞給公司代表以公司代表以獲獲得得實時實時的的處處理理交互式聊天交互式聊天直接與代理人直接與代理人進進行交流。利用網行交流。利用網絡訪問記錄絡訪問記錄捕捕獲獲客客戶戶

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