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網站銷售培訓(編輯修改稿)

2026-01-30 13:11 本頁面

　

【文章內容簡介】怪的問題（如果問的問題恰恰是競爭對手的強項時，則有可能是競爭對手在發難）。 ? 注意觀察辦公室是否留有競爭對手的資料 ? 從其他同事身上打探。 ? 2）想要回扣 ? 觀察其態度，試探其是否有此用意見客戶前應該做什么浩誠網絡科技有限公司 23 行業分析 ? 對該行業的需求特點做一次分析術語和知識 ? 適當學習該行業知識和術語。比如汽車的維修常識、美容常識、食品常識、金融知識等客戶分析 ? 了解該客戶的性質、特色、當前經營狀況、最近有什么動向或者活動 ? 準備幾個有針對性的點子作為 “ 秘密武器 ” 24 會面人分析：要根據見面人的不同身份、不同職務、不同部門，做不同的講解準備 ? 老板關心 ? 怎么賺錢 ? 怎么搞好與大客戶之間的關系 ? 怎么管好員工 ? 市場銷售部門關心 ? 會員管理 ? 網站促銷推廣活動 ? 網站做市場調研 ? 客服部門關心 ? 各種定期關懷服務準備資料要點：資料就是你的牌，不能一下子把牌全部亮出來，要根據客戶的反饋逐步提供，這樣讓客戶始終有驚喜的感覺建議：上述資料由公司統一印制，方便營銷人員使用 25 準備會面的導語 ? 準備若干打開話題的問句 ? 你公司有多少會員？怎么辦會員卡的？有些什么優惠和服務？客戶資料怎么保存？一旦有活動怎么通知你的客戶？ ? 您單位有多少業務員，多少客服人員？負擔重不重啊？ ? 上網或讀當天報紙搜集可用的新聞作為談資，準備幾個客戶可能感興趣的話題穿戴整齊，保持專業、嚴謹的形象確保電腦、軟件、數據庫運行正常見面時的技巧浩誠網絡科技有限公司 27 握手、交換名片、認真看名片、尋找合適的恭維話 ? 你們公司很有名氣啊．．．我早就聽說過您的大名．．．你們的產品真的很棒．．．您公司的名字起的真好．．．您公司的 Logo設計得非常好看．．．恰當的寒喧，了解一下客戶的基本情況，與客戶拉近距離主動詢問客戶在市場競爭中有什么困難，業務人員和服務人員是怎么工作的，等等關心客戶，在溝通中尋找客戶的 “ 要害 ” 在談話中不斷強調 “ 服務第一 ” 的理念，以優質服務與競爭對手拉開差距先做朋友，后做生意 28 與客戶溝通的關鍵要點是 : ? 會 “ 問 ” ，會 “ 聽 ” ， “ 說 ” 的恰到好處 ? 開局要有意問客戶問題，以期打開話題 ? 客戶發話了，要仔細聽，做筆記（體現對客戶的尊重），尋找突破口 ? 在客戶停下來之前，不要隨便打斷客戶 ? 客戶停頓后，針對找到的突破口，做有針對性的解答，突出我們的優勢 ? 永遠不要反駁客戶，特別是客戶對某個觀念非常執著的時候 ? 永遠不要去 “ 教訓 ” 客戶。 ? 記住：你是去交朋友的，是給朋友介紹好東西的幾個場景的處理技巧浩誠網絡科技有限公司 30

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