電話接聽技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)

2026-01-31 07:48 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】 e啊！現(xiàn)在線上的是唐先生，他想問有關(guān)新產(chǎn)品價格優(yōu)惠的事，麻煩你接一下好嗎！” “早上好唐先生，我是 Kate，我聽說您要知道有關(guān)我們新產(chǎn)品價格優(yōu)惠之事，是嗎？” 金海天大酒店轉(zhuǎn)電話 ?要稱呼客人的姓名（讓他感到親切） ?要向客人確認他打這電話的原因 ?以封閉式的問題加以確認金海天大酒店記錄留言 ?弄清來電者和受話者 ?告之來電者對方不在 ?主動提供留言－運用電話留言條 ?以你提問題的順序引導(dǎo)來電者向你提供信息 ?必要時提出開放型的問題來弄清情況金海天大酒店記錄留言 ?確保你知道 ? 來電者姓名 /公司 /房間號 ? 被留言人姓名 ? 來電者的電話／分機號碼 ? 來電／留言的原因 ?記錄以下內(nèi)容 ? 你的姓名 ? 日期 ? 時間金海天大酒店記錄留言 ?向來電者提供以下信息 ? 你的姓名 ? 簡要重復(fù)留言內(nèi)容以確認所記留言正確無誤 ?結(jié)束電話時，向來電者保證你會馬上傳遞該留言金海天大酒店同時要處理兩個電話當正接一個電話時，另一個電話也響了，這時你該如何處理呢？ ?詢問對方是否介意你去迅速處理一下另一個電話－－只要你正接的不是長途電話。金海天大酒店同時要處理兩個電話當正接一個電話時，另一個電話也響了，這時你該如何處理呢？ ?正確地接起第二個電話也許這時你很匆忙，但也一定要注意傾聽來電者的要求。如果可以迅速處理，請盡快做。如果不是，有禮貌地告訴對方你正在處理另一個電話。既然對方的來電需要一些時間處理，詢問對方是否介意等一分鐘或等一會兒你打回去？金海天大酒店同時要處理兩個電話當正接一個電話時，另一個電話也響了，這時你該如何處理呢？ ?接起第一個電話，感謝對方允許你處理另一個來電。簡明地總結(jié)一下剛才所談事宜，然后繼續(xù)談下去。金海天大酒店結(jié)束來電 ?用積極的詞語結(jié)束來電 ?感謝來電者 ?稱呼來電者的姓

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