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業務推廣技巧訓練法集錦(編輯修改稿)

2026-02-04 05:18 本頁面

　

【文章內容簡介】我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 6. 有時，我會一臉嚴肅地與客戶談話。 7. 即使是在談論很嚴肅的話題，我也能通情達理、坦然面對。 8. 我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。 9. 我的表情傾向于嚴肅、一本正經的樣子。 2/17/2023 40 制作人 Topband 陳汐 46表達過分的危險 2/17/2023 41 制作人 Topband 陳汐 47第三步的小結在本節“笑”的學習中，我們學習了誰偷走了你的微笑微笑服務的魅力微笑訓練 ——像空姐一樣微笑微笑的三結合把你的微笑留給客戶表達過分的危險 2/17/2023 42 制作人 Topband 陳汐第五步說客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么 2/17/2023 43 制作人 Topband 陳汐幾種說的語氣單調而平淡的語氣緩慢而低沉的語氣嗓門高高的強調語氣硬的、嗓門很高的語氣高高的嗓音伴隨著拖長的語調 2/17/2023 44 制作人 Topband 陳汐 51運用“ FAB”技巧引導客戶 FAB就是特點、優點、利益特點 F 特優點 A 優連接詞我們的冰箱省電因為我們采用了世界上最先進的電機如果購買我們的冰箱，你將節省大量的電費，從而節省家庭開支利益 B 利例子 2/17/2023 45 制作人 Topband 陳汐 511 F—總結特點產品例子：方便包裝包裝精美服務例子：快速送貨提供培訓 2/17/2023 46 制作人 Topband 陳汐 512說明特點的四個注意點做個出色的演員要考慮客戶的記憶儲存太激進的危機在說明時出現意外 2/17/2023 47 制作人 Topband 陳汐 513 A—解釋特點特點連接詞優點例子我們的冰箱省電因為我們采用了世界上最先進的電機 1 2 1 1 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 2/17/2023 48 制作人 Topband 陳汐 514 B—利益客戶要的是利益 ,而不是什么特點和優點特點連接詞優點例子我們的冰箱省電因為我們采用了世界上最先進的電機 1 2 1 1 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 利益如果購買我們的冰箱 ,你將節省大量的電費 ,從而節省家庭開支 1 2 3 4 5 2/17/2023 49 制作人 Topband 陳汐 515傳達利益信息時要注意的事項記得提到所有的利益客戶已知的利益也應該說出來用客戶聽得懂的語言說有建設性 ,有把握創造一個和諧輕松的氣氛 2/17/2023 50 制作人 Topband 陳汐 52關于“說”的測試 1 1. 你的聲音是否聽起來清晰、穩重而又充滿自信？ 2. 你的聲音是否充滿活力與熱情？ 3. 你說話時是否使語調保持適度變化？ 4. 你的聲音是否坦率而明確？ 5. 你能避免說話時屈尊俯就、低三下四嗎？ 2/17/2023 51 制作人 Topband 陳汐 52關于“說”的測試 2 6. 你發出的聲音能讓人聽起來不感到單調乏味嗎？ 7. 你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松自在和愉快嗎？ 8. 當你情不自禁地講話時，能否壓低自己的嗓門？ 9. 你說話時能否避免使用“哼”、“啊”等詞？ 10. 你是否十分注重正確地說出每一詞語或姓名？ 2/17/2023 52 制作人 Topband 陳汐 531說“我會 ……” 以表達服務意愿不要使用應該使用 1.“我盡可能向有關部門詢問你的事情。” 2.“我盡可能把你的情況反映給后勤部門，他們能回答你的問題。” 1.“我會給生產部門打電話詢問，我將在 12點以前給你回電話。” 2.“我會把你的問題反映給后勤部門，你不用再給我打電話了。” 2/17/2023 53 制作人 Topband 陳汐 532說“我會 ……” 以表達服務意愿不要使用應該使用 1.“沒看到我們多忙嗎？你先等一下。” 2.“很抱歉，現在不行，你以后再打電話吧。” 1.“我將在 4點以前給你回電話。” 2.“我。” 3.“太難給你安排時間了，下班之前你再來個電話吧。” 3.“我。” 2/17/2023 54 制作人 Topband 陳汐 541如何使“上帝”發瘋 ?我不知道你為什么如此不滿 ?我早就提醒過你了 ?你一定是瘋了 ?你干嗎發這么大的脾氣 ?我不知道 ?這不是我的責任 ?不是我的錯誤 ※ 客戶需要業務人員理解并體諒他們的情況和心情，而不要進行評價或判斷 2/17/2023 55 制作人 Topband 陳汐 542說“我理解 ……” 以體諒客戶情緒發覺 Found 3F 法則客戶的感受 Fell 別人的感受 Felt 范例 ?我理解您不能和客戶保持聯系的感覺 —— Fell ?其實別人在培訓班上也都有這樣的感覺 —— Felt ?不過經過說明后，他們理解了這種規定是為了保證您和別的朋友能更專心地學到知識 ——Found 2/17/2023 56 制作人 Topband 陳汐 551說“你能 ……嗎？” 以緩解緊張情緒說“你能 …… 嗎？”的好處 ?消除人們通常聽到“你必須 …… ”時的不愉快 ?避免責備對方“你本來應該 …… ”所帶來的不利影響 ?保證對方清楚地知道你需要什么 2/17/2023 57 制作人 Topband 陳汐 552什么時候使用 “你能 ……嗎？” ?你必須 ?你應該 ?你為什么不 ?你犯了個錯誤 ?我需要應該使用不要使用 ?你能 …… 嗎或者 ?請你 …… 好嗎？ 2/17/2023 58 制作人 Topband 陳汐 55

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