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中國移動-營銷服務與管理培訓(編輯修改稿)

2026-02-04 05:24 本頁面

　

【文章內容簡介】、有意愿的 R2準備度狀態的員工的表現 ? 講話語速快、言辭急促、激烈 ? 愿意接受任務，總是尋求工作或任務的明朗化 ? 仔細聆聽，淺顯的問題或回答 ? 總是點頭，習慣于說“是的，我知道”之類的話 ? 行動快沒能力有意愿沒能力沒意愿 R4 R3 R2 R1 高中低 R3準備度狀態的員工的指標 R3準備度的定義：有能力、沒意愿 R3準備度的指標 ? 以前曾有過很好的績效表現 ? 績效下滑，因為工作中或工作外的事情而沮喪 ? 第一次獨立承擔任務，缺乏信心和經驗有能力沒意愿沒能力有意愿沒能力沒意愿 R4 R3 R2 R1 高中低 R3準備度狀態的員工的表現有能力、沒意愿的 R3的員工的表現 ? 感到責任過重、工作量太大，猶豫或抵觸，專注于可能發生的問題 ? 經常懷疑自己的能力，缺乏自我審視與尊重 ? 績效太好好像會成為懲罰 ? 尋求增援，慫恿領導一直參有能力沒意愿沒能力有意愿沒能力沒意愿 R4 R3 R2 R1 高中低 R4準備度狀態的員工的指標 R4準備度的定義：有能力、有意愿 R4準備度的指標 ? 持續地高水平表現 ? 能夠獨立工作 ? 負責任并樂于工作 ? 讓領導者了解工作進程有能力有意愿有能力沒意愿沒能力有意愿沒能力沒意愿 R4 R3 R2 R1 高中低 R4準備度狀態的員工的表現有能力、有意愿的 R4的表現 ? 能有效地利用資源，能負責各項工作 ? 樂于成為其他同事的資源 ? 能夠聽取不同意見并給與回應 ? 能分享創新的觀念 ? 能按時 /提前完成任務，報喜也報憂有能力有意愿有能力沒意愿沒能力有意愿沒能力沒意愿 R4 R3 R2 R1 高中低領導者為實現績效目標的行為分析支持溝通鼓勵互動有效傾聽提供反饋定義工作角色目標設定組織安排確定時間進度指導、控制 Combinations of Both 兩者的結合領導者的行為要與員工的狀態匹配 S1 S2 S3 S4 關系行為工作行為高高低高工作高關系低工作高關系低工作低關系高工作低關系工作行為定義為員工定義工作角色，告訴他們“該做什么”，“如何做”，以及何時、何地、有何人完成具體表現目標設定組織安排確定時間進度指導控制關系行為定義在進行雙向溝通時，所采取的傾聽、協助、激勵和給與社交支持的行為具體表現為支持溝通鼓勵互動有效傾聽提供反饋領導他人的能力不是與生俱來的領導者并不是天生就具有領導能力，領導者或一般人的區別在于行為的方式的不同 ? 與人打交道時，他人會因為你所表現的不同行為而受到不同的影響領導者如何以及何時運用這些行為方式，是決定作為領導者能否成功的要素領導模式是可以復制及學習的建立以績效為核心的領導模式 1 2 3 4 關系行為工作行為高高低高工作高關系低工作高關系低工作低關系高工作低關系有能力有意愿有能力沒意愿沒能力有意愿沒能力沒意愿 R4 R3 R2 R1 高中低告知式領導模式：高工作 /低關系沒能力沒意愿 R4 R3 R2 R1 高中低告知式領導模式為員工定義角色，以單向溝通為主提供任務的細節：是誰、是什么、何時、何處及如何由領導者作決定，一步步的指導，細密的監管并負責告知、指導、指示，并維持簡單及明確的關系告知式領導模式：高工作 /低關系苛求 Demanding 貶低 Demeaning 專橫 Dominating 批評 Attacking 無效的告知 Telling 指導 Guiding 指示 Directing 建立 Establishing 有效的推銷式領導模式：高工作 /高關系沒能力有意愿 R4 R3 R2 R1 高中低推銷式領導模式為員工定義角色，雙向溝通提供是誰、是什么、何時、何處、如何及為什么由領導者決策，解釋決策并給予員工要求澄清的機會通過探詢來確認能力水平，肯定員工的小小進步推銷、解釋、澄清、說服推銷式領導模式：高工作 /高關系操縱 Manipulating 說教 Preaching 防御 Defending 合理化 Rationalizing 無效的推銷 Selling 解釋 Mentoring 澄清 Clarifying 說服 Persuading 有效的參與式領導模式：低工作 /高關系有能力沒意愿 R4 R3 R2 R1 高中低參與式領導模式雙向溝通、積極的聆聽，鼓勵員工提供建議鼓勵員工自己作決定參與并積極支持敢

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