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零售行業(yè)績效考核的理論與方法(編輯修改稿)

2026-02-04 08:03 本頁面

　

【文章內容簡介】 =經常； 3=有時； 2=偶爾； 1=極少或從不得分 ________________ ________ 工作知識對所有的患者和合作者都表現出同情和無條件的關心。系統(tǒng)地陳述可測量的目標，為每位患者提供全面的文件證明和反饋。顯示關于可供治療和 /或治療安排的社區(qū)資源的知識。 ________ 臨床技能很快評估患者的心理狀態(tài)并開始恰當的相互配合。 ________________ 人際技能與所有的醫(yī)院職員保持開放的溝通。利用恰當的溝通渠道。 30 考核的方法 4 ? 優(yōu)點 ? 不是以個人特征來進行的考核，而是基于行為的 ? 有利于使考核結果準確反映績效 ? 缺點 ? 在量化上依舊靠主觀判斷 ? 被觀察行為的設計比較煩瑣，準確性易被懷疑 31 考核的方法 5 行為錨定評分法 (Behavior Anchor Rating Scales, BARS) ? 綜合了關鍵事件法和行為評等法的長處，避免其短處。 ? 每個職務的每個考評維度都有一個評分量表 ? 典型的行為描述確定分數等級 ? 使被考核者看到明確的改進目標 32 考核的方法 5 優(yōu)秀： 7 中等： 4 極差： 1 教師能夠向學生介紹國際前沿的知識，并給予清楚的講解 6 教師能夠使用適當的例子輔助自己講解 5 教師講課能夠生動地傳授知識，但是缺乏新意 3 教師講課缺乏新知識，照本宣科 2 教師講課知識有錯誤大學教授授課考核知識傳授維度 33 考核的方法 5 ? 優(yōu)點 ? 使考核結果比較客觀、公正 ? 使被考核者看到明確的改進目標 ? 缺點 ? 考核方法的設計成本非常高 ? 可參照行為的有限性 34 考核的方法 6 關鍵事件法 /歐德偉法 ? 按照反映績效的關鍵事件進行評分 ? 在基本分的基礎上進行加分和減分 ? 應用舉例 ? ≥ 80分晉升 ? 70分辭退 35 考核的方法 6 負有的職責目標關鍵事件 (加分、減分項目 ) 安排工廠的生產計劃充分利用工廠中的人員和機器；及時發(fā)布各種指令為工廠建立了新的生產計劃系統(tǒng)；上個月的指令延誤率降低了 10%；上個月提高機器利用率 20% 監(jiān)督原材料采購和庫存控制在保證充足的原材料供應前提下，使原材料的庫存成本降低到最小上個月使原材料庫存成本上升了 15%， “ A” 部件和 “ B”部件的定購富余了 20%；而“ C” 部件的定購卻短缺了30% 監(jiān)督機器的維修保養(yǎng) 不出現因機器故障而造成的停產為工廠建立了一套新的機器維護和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時發(fā)現機器故障而阻止了機器的損壞考核的方法 6 ? 關鍵事件記錄的注意事項 ? 考核記錄并非一種標準，而是收集員工工作上的重要事跡。 ? 收集的事實需要以能協(xié)助員工了解工作需要、兼顧發(fā)展員工潛能為原則。 ? 所收集的事件資料，都是明確易觀察且對績效好壞有直接關聯(lián)的。 ? 必須能全面考慮每一個事實。 ? 對關鍵事件的記錄時間極為重要。 37 考核的方法 6 ? 優(yōu)點 ? 努力排除主觀因素的影響 ? 考核結果建立在行為和結果基礎之上 ? 可根據考核結果明確改進方向 ? 缺點 ? 工作量大 ? 加減分項目及幅度確定較難 38 考核的方法 7 強制選擇法 ? 從成對的描述中找出與被考核員工行為最接近的描述 ? 按照“投射”法進行評分 39 考核的方法 7 1a. 努力工作 1b. 迅速工作 2a. 對顧客負責 2b. 表現出首創(chuàng)精神 3a. 產出質量差 3b. 缺乏良好的工作習慣 40 考核的方法 7 ? 優(yōu)點 ? 排除主觀傾向 ? 可有選擇地著重特征、行為或結果 ? 缺點 ? 缺乏直觀性，不易理解 ? 設計過程復雜，成本高 41 考核的方法 8 平衡記分卡 ? 對部門考核的意義 ? 全面理解員工的義務 ? 部門領導的績效

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