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如何做好售后服務(編輯修改稿)

2026-02-04 21:23 本頁面

　

【文章內容簡介】找新顧客，老顧客便極有可能被其它競爭對手吸引，最終讓你”得不償失“。這無異于撿了芝麻，丟了西瓜。誤區三：只見承諾，不見兌現你的信譽是建立在信守承諾的基礎之上，顧客對你失去信任之時，就是你失去顧客之際。請記住：只向顧客承諾你有把握做到的事情，而不是你希望做到的事情。誤區四：熱情無“度”，親密無間良好的售后服務需要用令顧客感到舒適的方式進行，即在向顧客表示自己的真誠和熱情的同時，又要與之保持合理的距離，切勿讓顧客感覺到你在死纏濫打。誤區五：卑躬屈膝，丟失尊嚴過度對顧客曲意迎合、忍氣吞聲、唯唯諾諾會令顧客對你所提供的產品和服務的信任度大打折扣。優秀的銷售代表是憑借熱忱的服務態度、專業的形象和優質的產品去贏得顧客的尊重和信任。誤區六：妄自尊大，盲目自信不仔細聆聽顧客的意見，不重視顧客的反應，只會令顧客對你產生反感，甚至逆反心理。結果只能是你失去這個顧客。誤區七：投入越多，服務越好物質上的投入固然會帶給顧客超值感，但過分的物質投入，如（請客、送禮）也會給你帶來沉重的壓力。誤區八：沒有投訴，高枕無憂研究表明：超過９０％的不滿意顧客會保持沉默，他們不會投訴，只會安靜地走開。誤區九：以我之心，度你之腹只有辨別不同類型的顧客，尊重個體差異，并按照顧客喜歡的方式來服務才會最終贏得顧客的心。誤區十：過分感激，喜形于色過分的感激容易令顧客心生疑云，以為你占了他的便宜。正確的心態 ———“顧客從我這里得到了優質的產品和良好的服務，我則從顧客處獲得相應的報酬，這是我的誠實勞動所得。” ◆ 顧客服務自測題 “唉呀，不行，我也沒辦法。” “我想想辦法，看看能怎樣幫助您 …… ” “我不知道，你自己去找公司吧 !” “我可以就這個問題幫您咨詢公司人員，兩天內給您回復，您看如何 ?” 在顧客服務交談過程中應該避免使用一些令顧客為難，甚至不悅的表達方式。下面列出了顧客不喜歡聽和喜歡聽的一些說法供您參考。 “那不是我的錯。” “我們一起看看問題出在哪里吧。” “等一等，我正忙著呢。” “請稍候，先看看產品說明好嗎？” “冷靜點，別激動！” “我能理解您的心情。真抱歉，給您添麻煩了。” “很抱歉，你用的產品不是我賣的，你最好還是去找賣給你產品的人吧。” “看看我有什么可以幫到您？” “這件事很難辦。” “對不起，您看這樣 …… 如何？” “唉 ,這款產品的使用技巧我上次都已經講過了。

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