正文內(nèi)容

如何做好客戶服務(wù)工作xxxx(編輯修改稿)

2026-02-04 21:34 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。蹲姿 ?女士：并膝下腰。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ?男士：曲膝。禁忌儀態(tài) ?禁忌眼神 ?和別人溝通的時候，注視別人的視線點應(yīng)落在以雙眼為底線，以下唇為頂點的三角區(qū)域內(nèi) 禁忌手勢 ?和人交談時，講到自己的時候應(yīng)用手掌按在胸口上，不要用手指自己的鼻尖 ?做指引指示時，最忌用食指指人 ?不要手插口袋表情人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。表情 = 目光 + 笑容要求要求坦然親切有神真誠發(fā)自內(nèi)心眼神接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn) 服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。微笑訓(xùn)練握手 ? 握手姿勢：伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般 3秒以內(nèi)。一定要用右手。 .伸出的手是潔凈的。 .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 .握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。 .不宜交叉握手。 .不宜坐著與人握手。在接待工作中，如領(lǐng)導(dǎo)或客人沒有主動伸手相握，不必主動伸手。握手禁忌熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合 ,顯得冷淡、不歡迎服務(wù)技能培訓(xùn)大綱第一部分優(yōu)質(zhì)服務(wù) 第二部分規(guī)范服務(wù)用語及服務(wù)禮儀第三部分服務(wù)溝通技巧溝通的定義溝通是為了設(shè)定的目標，把信息，思想或情感在個人或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程。服務(wù)溝通的范疇語言溝通非語言溝通電話溝通文字溝通公眾溝通現(xiàn)代科技手段溝通沙漏圖你想說的 100% 你實際說 80% 他們聽到的 60% 他們聽懂了 40% 他們記住了 20% 溝通技巧 ?傾聽傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。當你感覺到客戶正在不著邊際地說話時，可以用機智的提問來把話題引回到主題上來。聽的作傾用在溝通的過程中，大部分通過“ 聽 ” 來獲得信息，發(fā)現(xiàn)真實需求以及真正理解客戶所講內(nèi)容的含義。準確了解和把握客戶的需求和目的彌補自身的不足 “ 善聽才能善言 ” 激發(fā)對方的談話欲使你發(fā)現(xiàn)說服客戶的關(guān)鍵所在使你獲得客戶的友誼和信任有效傾聽的障礙用心不專急于發(fā)言排斥異議心理定勢如何提問？ 1）認真積極的傾聽態(tài)度 2）靈活的應(yīng)變對策有針對性選擇性提問了解性問題征詢性問題澄清性問題選擇性問題服務(wù)性問題開放式提問開放式的問題是指能讓客戶充分發(fā)揮地闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)況。例如：

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