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某汽車轎車4s店服務中心培訓(編輯修改稿)

2026-02-04 21:46 本頁面

　

【文章內容簡介】用的東西，不要用的東西拿掉要用的東西按規定位置和數量擺放整齊，并明確標示保持機器及工作環境的干凈通過制度化、標準化，要求員工認真貫徹執行“整理、整頓、清掃”工作，不斷養成良好習慣通過制度化、標準化不斷的實施整理、整頓、清掃，保持“ 6S管理”成果貫徹“安全第一、預防為主”的方針，采取系統的措施必保證人員、場地、物品等安全 17 一次修復率指標釋義一次修復率是指百臺車輛的故障能夠一次修復的數量，數值越高則表明服務中心的技術水平越強，是服務中心提高維修質量的根本出發點。一次修復率由第三方調查公司進行測評，其計算公式為： A=抽查樣本總數， B=抽查樣本中回答一次性修復的數量。即：一次修復率 =B/A 100%。一次修復率的控制是服務中心提高維修質量的根本出發點。一次修復率得分見每季度滿意度調查執行力指標： B9 一次性修復您車輛的故障 18 一次修復率提升措施技術培訓主要包括長安轎車公司組織的培訓以及服務中心內部的技術培訓。長安轎車公司組織的培訓 ? 新品技術培訓 ? 專用工具使用培訓 ? 專項技術問題培訓 ? 其他技術培訓 ? 派相關維修技師參加 ? 培訓完成后，參訓人員對培訓內容進行轉訓，作好培訓記錄培訓內容服務中心服務中心內部的技術培訓 ? 專項問題內部培訓 /溝通 ? 參訓人員的轉訓 ? 其他培訓 ? 所有維修人員參加 ? 培訓完成后，作好培訓記錄通過培訓，提升服務中心技術水平，進而提升服務中心的服務能力。 19 長安公司各類車型維修資料、專項問題的解決方案等都公布在 DMS系統上，服務中心可以進入系統進行查閱。第一步：進入 DMS系統首頁第二步：進入基礎數據部分第三步：應用知識庫 — 轎車資料查詢進入系統方法服務中心要求 DMS系統的管理，并及時下載、打印長安轎車公司下發的各類技術通知文件；、服務經理、維修主管等相關人員傳閱。（尤其相關技術解決方案，需要提交維修人員傳閱、掌握）；，并專人負責。。 20 專用工具是針對長安轎車維修而專門設計、制造的，并用于服務中心開展日常維修工作的工具。通過專用工具的使用： ? 準確診斷故障 ? 快捷解決問題 ? 體現服務專業化 ? 體現服務差異化服務中心的要求工具組織的專用工具使用培訓并進行轉訓，熟練掌握專用工具的使用 21 通過三檢制度，確保車輛故障完全解決，提交給客戶無問題車輛，令客戶滿意。三檢制度具體內容自檢班組檢驗質檢維修人員養成自檢的習慣。堅持“上下道工序互檢”的方式，如有多工位維修，在本人負責項目結束后，完成下道工序的交接，檢查應包括自己動過的部分以及周圍相關部位是否有異常、有無工具遺留、有無零件未裝。對組員的維修過程進行抽檢，對完工車輛按《質量檢驗標準程序》進行完工檢驗。質量管理員必須嚴格按《質量檢驗標準程序》對所有車輛（不包括僅換機油的車輛進行出廠前檢驗）。三檢制度具體管理規定，見《長安轎車三檢制度的管理規定》看板，服務中心務必認真執行。 22 備件儲備達標率指標釋義備件儲備達標率是對服務中心備件儲備情況的反應，主要包括備件品種和數量兩部分。根據服務網點的不同形態，長安轎車公司分別下達了服務中心、同盟體及特約維修站的備件儲備明細，通過備件儲備達標率對服務網點進行考核。備件儲備達標率統計方式：由現場工程師結合備件儲備抽查明細表對服務中心備件儲備情況進行統計。儲備達標率 =實際儲備數量達標的品種數 /儲備要求品種數 100% （如單一品種數量未達到最低儲備數量的，視為該品種未達標） 23 備件儲備達標率提升措施服務中心需要根據長安轎車公司備件儲備要求儲備備件，至少達到最低標準。服務中心可以見長安轎車公司掛在 DMS系統首頁新聞上的服務中心最新儲備明細。車間主管將不定期對服務中心備件儲備情況進行檢核。 ? 客戶抱怨、投訴 ? 影響售后服務工作運營 ? 客戶滿意度降低 ? 客戶流失備件缺貨容易導致： 24 通過科學的訂單管理，一方面確保備件保供的及時，同時也可以有效的降低服務中心庫存壓力，提升服務中心資金周轉率。服務中心的要求使用工具長安轎車備件訂單管理程序詳見： 25 投訴關閉率指標釋義客戶投訴是客戶對服務中心服務工作的不滿和抱怨。

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