淺談母公司評價子公司經營業績指標體系(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 使雇員能夠重視并發現這些方面可能存在的問題。德魯克的觀點雖然 沒有形成一個完整的理論模型，但他對競爭與改革的理解為非財務指標進入 業績評價系統提供了基礎。 母公司評價子公司經營業績指標體系研究 Innovation 霍爾的“四尺度”論 認為評價企業的業績需以四個尺度為標準 ： 質量尺度 作業時間尺度 資源使用尺度 人力資源尺度 霍爾的“四尺度”論 423 質量尺度 ： 質量分為外部質量、內部質量和質量改進程序三種。 外部質量是指顧客或企業組織外部的其他人對其產品和服務的評價，它是產品和服務的精髓。具體指標包括：顧客調查情況、服務效率、保修及可靠性等。 內部質量代表企業組織的運營質量，包括：總產量、生產能力、檢驗比率以及殘品和返工率等。 質量改進程序是企業組織采用的確保高水平的內在和外在質量的程序或一系列的公式化的步驟。需要注意的是，今天的質量改進就明天的內、外質量。 母公司評價子公司經營業績指標體系研究 Innovation 霍爾的“四尺度”論 作業時間尺度：是把原材料變為完工產品的時間段。具體包括：工具檢修時 間、設備維修時間、改變產品和工序設計的時間、項目變更時間、工具設計 時間和工具建造時間等。 資源使用尺度 ：用以計量特定資源的消耗和與此相關的成本。如直接人工、原材料 消耗、時間利用和機器利用情況。前兩項指標是制造產品和提供勞務的直接成本，后 兩項既包括直接成本因素，又包括間接和機會成本因素。 人力資源尺度 ：霍爾提出企業需要有一定的人力資源貯備和能恰當評價和獎勵雇員 的管理系統。 母公司評價子公司經營業績指標體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級制度 和 提出了一個把企業總體戰略與財務和非財務信 息結合起來的業績評價系統。 他們列出了一個業績金字塔 ： 公司總體戰略位于最高層 ，由此產生企業的具體戰略目標，并向企業組織 逐級傳遞，直到最基層的作業中心。 有了合理的戰略目標，作業中心就可以開始建立合理的經營效率指標，以滿 足戰略目標的要求。然后，這些指標再反饋給企業高層管理人員，作為制訂 企業未來戰略目標的基礎。 母公司評價子公司經營業績指標體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級制度 通過業績金字塔可以看出，戰略目標傳遞的過程是多級瀑布式的，它首 先傳遞給單位水平，由此產生了市場滿意度和財務業績指標。 戰略目標再繼續向下傳給企業的業務經營系統，產生的指標有顧客的滿 意程度、靈活性、生產效率等。顧客的滿意程度、靈活性共同構成企業 組織的市場目標，生產效率則構成財務目標。 最后，戰略目標傳遞到作業中心層面。他們由質量、運輸、周轉時間和 耗費構成。質量和運輸共同構成顧客的滿意度，運輸和周轉時間共同構 成靈活性，周轉時間和耗費共同構成生產效率。 母公司評價子公司經營業績指標體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級制度 克羅斯和林奇的業績金字塔著重強調了組織戰略在確定業績指標中所扮演的重要角色，反映了業績目標和業績指標的互贏性，揭示了戰略目標自上而下和經營指標自下而上逐級重復運動的等級制度。這個逐級的循環過程揭示了企業持續發展的能力，為正確評價企業業績作出了意義深遠的重要貢獻。 業績金字塔最主要的缺點是在確認組織學習的重要性上是失敗的，而在競爭日趨激烈的今天，對組織學習能力的正確評價尤為重要。因此，雖然這個模型在理論上是比較成型的，但實際工作中采用率較低。 母公司評價子公司經營業績指標體系研究 Innovation 卡普蘭和諾頓的綜合記分卡 和 的綜合記分卡是一種綜合性的業績評價系統 ， 它既包括財務指標又包括非財務指標 。 綜合記分卡主要從以下四個方面評價企業的業績： 財務方面； 企業內部營運與技術方面； 客戶導向方面； 學習 、 創新與成長 。 母公司評價子公司經營業績指標體系研究 Innovation 財務指標 美國若干家公司所運用的戰略平衡積分卡的具體指標內容 財務指標用來反映企業組織如何滿足股東的需要，即實現股東價值最大化。 典型的指標有： 凈資產收益率 資產負債率 投資報酬率 銷售利潤率 應收賬款周轉率 存貨周轉率 成本降低率 營業凈利額 現金流量凈額 母公司評價子公司經營業績指標體系研究 Innovation 企業內部營運與技術方面 美國若干家公司所運用的戰略平衡積分卡的具體指標內容 企業內部營運與技術指標用來反映企業組織是否較好地完成了其核心工作 。 具體的指標有： 新產品開發能力 研究開發費增長率 產品制造周期 產品設計水平 工藝改造能力 生產能力利用率 機器完好率 設備利用率 安全生產率 母公司評價子公司經營業績指標體系研究 Innovation 客戶導向方面 美國若干家公司所運用的戰略平衡積分卡的具體指標內容 客戶導向指標用來反映企業組織如何滿足客戶的需要。 代表性的指標有： 市場占有率 產品質量等級率 客戶滿意程度 產品交送貨率 產品退貨率 產品返修率 產品保修的期限 產品維修的天數 學習、創新與成長 美國若干家公司所運用的戰略平衡積分卡的具體指標內容 432 學習 、 創新與成長指標用來反映企業改進與創新的能力 。 具體指標有： 員工滿意程度 員工流動率 員工知識水平 員工培訓次數 管理水平 信息系統更新程度 環境保護狀況 母公司評價子公司經營業績指標體系研究 Innovation 對的評價 一個設計優良的綜合記分卡能夠滿足企業組織的使命、戰略和內外部環境的需要。綜 合反映企業戰略與短期目標、財務與非財務指標、滯后和先行指標以及外部與內部指 標等方面的綜合業績評價情況 。 綜合記分卡在幫助企業改進和強化管理部門的計劃和控制能力方面取得了實際效果。 許多企業已開始采用綜合記分卡作為其業績評價標準，如蘋果電腦、石水公司、新西 蘭電信公司等。 綜合記分卡的主要缺點是在學習、創新和成長方面，業績指標體系常常前后矛盾，缺 乏明確的分界績。例如，卡普蘭和諾頓認為員工滿意程度、員工建議數量以及每個員 工的收入水平等均屬學習、創新和成長方面的指標。然而，員工滿意程度作為企業內 部營運和技術指標也未嘗不可，同樣，每個員工的收入水平作為財務方面的指標似乎 更為合適。實際上，創新是一個很寬泛的概念，它涉及企業生產經營的方方面面，單 獨界定為一個方面的指標似乎比較困難。 (白蔚秋 改進業績評價系統，正確評價企業的經營業績 中央財經大學學報 202302) 指出其各指標之間更向是一種邏輯關系。 母公司評價子公司經營業績指標體系研究 Innovation 我國企業業績評價指標體系的沿革 我國企業財務業績評價指標體系的歷史演進過程中，曾出現過三次重大變革： 第一次變革是 1993年財政部出臺的《企業財務通則》所設計的一套財務業績評 價指標體系； 第二次變革是 1995年財政部制定的《企業經濟效益評價指標體系 (試行 )》； 第三次變革則是 1999年由財政部等四部委聯合頒布實施的《國有資本金效績評 價規則》指標體系。 建國后至《企業財務通則》出臺前的企業業績評價 435 這一時期的企業財務業績評價指標體系主要由： 固定資產產值率 定額流動資金周轉