正文內(nèi)容

給顧客最大的好處(ppt79)(編輯修改稿)

2026-02-04 22:57 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】俱樂部以及其他一些對(duì)電腦使用者有價(jià)值的擴(kuò)展內(nèi)容 ?潛在層 —— 還包括未來的用途，如用于系統(tǒng)控制、復(fù)印、音樂作曲等等。例子：計(jì)算機(jī)的新產(chǎn)品價(jià)值品牌價(jià)值品牌形象的價(jià)值是吸引顧客重復(fù)購買的決定性因素，也是擴(kuò)展層加強(qiáng)產(chǎn)品獨(dú)特性的重要手段。品牌名稱及形象的重要性公開口味測(cè)試產(chǎn)品口味測(cè)試偏愛百事偏愛可樂不相上下 23% 51% 65% 44% 12% 5% 結(jié)論：顧客“品嘗”除了飲料本身之外，還有它的品牌形象 ?顧客的價(jià)值不在于他一次購買的金額，而是他一生能帶來的總額，包括他自己以及對(duì)親友的影響 ?把顧客當(dāng)成一筆可以增值的資產(chǎn) 一個(gè)顧客月消費(fèi) 18000元，終身價(jià)值 =3600000元顧客的價(jià)值 ? 股東價(jià)值 ? 誠(chéng)實(shí) ? 完善 ? 對(duì)雇員利益的關(guān)心 ? 把顧客放在首位 ? 努力工作 ? 創(chuàng)造性 ? 運(yùn)用策略 ? 發(fā)展 ? 利潤(rùn) ? 名譽(yù) ? 質(zhì)量 ? 表現(xiàn)個(gè)性強(qiáng)調(diào)什么樣的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 把誰放在第一？股東并非第一 ?顧客：決定把錢花在公司 ?雇員：他們的工作對(duì)顧客的購買決策產(chǎn)生重大影響 ?股東：他們只能等待和觀望以便根據(jù)別人的舉動(dòng)作同相應(yīng)的反應(yīng) 內(nèi)部顧客滿意 ?雇員在消息靈通方面作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理人員 ?雇員是經(jīng)驗(yàn)、想法方面不可估量的價(jià)值來源 ?“從來沒有人問過我” 發(fā)展顧客服務(wù)戰(zhàn)略的核心 —— 是需要一種正確的、連貫的、綜合的顧客滿意程度衡量體系顧客滿意度衡量體系以顧客為中心的機(jī)構(gòu)之工作流程各種信息來源最高管理層的參與數(shù)據(jù)輸入分析綜合說明推斷正確性檢測(cè)整合報(bào)告各職能部門對(duì)預(yù)定行動(dòng)的衡量決策行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo) ?顧客是總裁 ?顧客應(yīng)得到尊重 ?認(rèn)清真正的老板是誰 — 顧客 — 同時(shí)別忘了自己也是顧客 — 明智地運(yùn)用權(quán)力 ?堅(jiān)持“公司顧客為驅(qū)動(dòng)力”，絕對(duì)能改變一切顧客滿意度衡量的準(zhǔn)則公司開始接受這些概念 ?服務(wù)比產(chǎn)品更重要 ?小商販的老思想已經(jīng)過時(shí)了 ?有必要去體驗(yàn)一下顧客的生活 ?雇員不是可以隨意處置的 ?顧客及市場(chǎng)知識(shí) ?顧客間關(guān)系管理 ?顧客滿意度的確立 ?顧客滿意度的比較以顧客為中心 CSI與財(cái)務(wù)決策 —— 顧客滿意度 1%的增長(zhǎng)代表了國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司收益機(jī)會(huì) —— 顧客背叛率若下降 5%，利潤(rùn)則至少會(huì)增加 25% —— 吸引一個(gè)新顧客要比保證一個(gè)老顧客多花 4倍的錢 —— 對(duì)公司收到的每一次投訴來說，至少還有 10位顧客也由于同種原因而不滿，但他們并未投訴，只是離開了顧客抱怨一、顧客在抱怨什么 ●服務(wù)水準(zhǔn)層次論企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn) 企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn) 企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn) 顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn) 顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn) 二、顧客為什么抱怨 ●有期望才有抱怨朋友的口碑 +服務(wù)承諾 +顧客需求 =顧客期望高品質(zhì)的產(chǎn)品 +服務(wù)承諾 +規(guī)范化作業(yè) =實(shí)際服務(wù) 實(shí)際提供的服務(wù) 顧客的希望顧客很滿意實(shí)際提供的服務(wù) =顧客的期望顧客基本滿意實(shí)際提供的服務(wù) 顧客的期望顧客會(huì)不滿意三、顧客的抱怨是珍貴的情報(bào) ? 許多公司花大量的人力物力想了解顧客有什么不滿 ? 并不是每個(gè)人都會(huì)把不滿表現(xiàn)出來 ,而是選擇再不光顧四、顧客在抱怨時(shí)想得到什么 ? 希望得到認(rèn)真的對(duì)待 ? 希望有人聆聽 ? 希望有反應(yīng) ,有行動(dòng) ? 希望得到補(bǔ)償 ? 希望被認(rèn)同 ,被尊重五、當(dāng)顧客不滿意時(shí) ? 4%的顧客會(huì)說出來 ? 96%的顧客會(huì)默默離開 ? 90%的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不買這個(gè)品牌或關(guān)注這個(gè)商家，這些不滿的顧客會(huì)把這種不滿傳遞給 812個(gè)顧客。這 812個(gè)顧客還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給 20個(gè)人。 ? 商家吸引一個(gè)新顧客的難度是留住一位老顧客的 6倍六、當(dāng)抱怨未得到正確的處理時(shí) ● 顧客本身 ● 對(duì)商家造成的影響心中產(chǎn)生不良影響

點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容

范文總結(jié)相關(guān)推薦

給老顧客的感謝信-資料下載頁

【總結(jié)】　　以顧客為中心，關(guān)注顧客的期望、滿意度和忠誠(chéng)度是很重要的，感謝那些老顧客一直以來的信任。下面是為大家精心整理的給老顧客的，希望能給您帶來幫助。?　　寫給老顧客的感謝信篇一　　尊敬的XX新老顧客朋友：　　您好!　　值此“”和“”雙節(jié)即將來臨之際，為了感謝您與您的家人一直以來對(duì)我們的支持與厚愛!我代表全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福!　　回首過去一年的發(fā)展歷

2026-03-13 09:36

元宵佳節(jié)給顧客的祝福短信-資料下載頁

【總結(jié)】元宵佳節(jié)給顧客的祝福短信　　【篇一】元宵佳節(jié)給顧客的祝福短信　　1、元宵佳節(jié)，送你一碗元宵，圓你事業(yè)步步高，消你人生煩與惱;圓你愛情甜蜜好，消你痛苦與爭(zhēng)吵;圓你幸福享美好，消你生活不祥...

2026-03-27 12:08

物流系統(tǒng)課件(ppt79頁)-資料下載頁

【總結(jié)】第二章物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)或組成部分。用系統(tǒng)觀點(diǎn)來研究物流活動(dòng)是現(xiàn)代物流管理的核心問題。以系統(tǒng)理論和系統(tǒng)工程原理來研究和開發(fā)物流系統(tǒng)，無論對(duì)發(fā)揮物流功能、提高物流效率、降低物流費(fèi)用，還是在提高物流質(zhì)量、滿足社會(huì)對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的需要上都具有重要意義學(xué)習(xí)目的和要求l通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)物流系統(tǒng)的含義，掌握物流系

2026-02-20 12:05

[精選]營(yíng)銷管理培訓(xùn)(ppt79)-資料下載頁

【總結(jié)】營(yíng)銷管理鄔金濤鄔金濤:營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理什么是營(yíng)銷？?把產(chǎn)品推銷出去?制造轟動(dòng)效應(yīng)?增加品牌附加值?提供用戶想要的東西?重塑用戶價(jià)值觀念鄔金濤鄔金濤:營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理案例一：C-BONS的營(yíng)銷之路年份總收入（萬元）增長(zhǎng)速度19891101990760591%19911950157%19924370124

2026-01-01 04:58

msa培訓(xùn)材料(ppt79頁)-資料下載頁

【總結(jié)】n測(cè)量系統(tǒng)分析MeasurementSystemAnalysis“測(cè)量”的定義n賦值給具體事物，而這些數(shù)或數(shù)值能夠體現(xiàn)實(shí)物各種屬性特征的關(guān)系。(1963)givenbyn注：賦值過程：測(cè)量過程“測(cè)量系統(tǒng)”的定義n指用于對(duì)被測(cè)量或評(píng)估屬性的儀器或量具、標(biāo)準(zhǔn)、操作、方法、夾具、軟件、人員和環(huán)境的集合，用來獲得測(cè)量結(jié)果的整個(gè)過程。

2026-02-02 18:44

企業(yè)理論教材(ppt79頁)-資料下載頁

【總結(jié)】新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的企業(yè)理論更多地是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的組織和結(jié)構(gòu)，集中研究企業(yè)的契約行為。?第一節(jié)企業(yè)的含義?第二節(jié)科斯之前的企業(yè)理論概述?第三節(jié)新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的企業(yè)理論?第四節(jié)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)?第五節(jié)企業(yè)的最優(yōu)所有權(quán)結(jié)構(gòu)?第六節(jié)企業(yè)家理論本講內(nèi)容結(jié)構(gòu)?企業(yè)或公司是經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的產(chǎn)物，它們產(chǎn)

2026-02-09 15:19

最大的麥穗-資料下載頁

【總結(jié)】16、最大的麥穗大營(yíng)中心小學(xué)廖再荔一、填空蘇格拉底向弟子們提出的要求是：、；“只許進(jìn)不許退”的意思是：。二、深刻領(lǐng)悟，談體會(huì)。弟子們摘麥穗時(shí)神態(tài)、動(dòng)作、心理活

2026-07-10 19:16

minitab實(shí)務(wù)應(yīng)用(ppt79頁)-資料下載頁

【總結(jié)】OutlinenMinitab功能及視窗介紹n如何繪製圖表n如何分析資料n圖表及分析資料結(jié)果的解讀Minitab功能選單列nFile：開啟專案(project)、開啟工作單(worksheet)、匯入外部資料檔案等等。nEdit：編輯指令如複製、貼上。nData：資料處理相關(guān)指令選單。nCa

2025-12-30 18:59

現(xiàn)代物流概述(ppt79頁)-資料下載頁

【總結(jié)】現(xiàn)代物流Logistics主講教師：周國(guó)洋教師聯(lián)系方式?手機(jī)：15827533814?E-mail：參考書籍：1、王之泰《現(xiàn)代物流管理》工人出版社2、吳清一《現(xiàn)代物流概論》中國(guó)物資出版社3、葉懷珍《現(xiàn)代物流學(xué)》高等教育出版社

2025-12-30 00:26

商業(yè)模式(ppt79頁)-資料下載頁

【總結(jié)】1商業(yè)模式及其典型案例?專家對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)案例中的數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到了這樣一組數(shù)據(jù)：在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，因?yàn)閼?zhàn)略原因而失敗的只有23%，因?yàn)閳?zhí)行原因而夭折的也只不過是28%，但因?yàn)闆]有找到正確的商業(yè)模式而走上絕路的卻高達(dá)49%。?湖南電視臺(tái)超級(jí)女聲節(jié)目參與各方的商業(yè)模式；?李彥宏與百度的競(jìng)價(jià)排名商業(yè)模式；?

2025-12-29 05:06

給顧客最大的好處(ppt79)(編輯修改稿)

給老顧客的感謝信-資料下載頁

元宵佳節(jié)給顧客的祝福短信-資料下載頁

物流系統(tǒng)課件(ppt79頁)-資料下載頁

[精選]營(yíng)銷管理培訓(xùn)(ppt79)-資料下載頁

msa培訓(xùn)材料(ppt79頁)-資料下載頁

企業(yè)理論教材(ppt79頁)-資料下載頁

最大的麥穗-資料下載頁

minitab實(shí)務(wù)應(yīng)用(ppt79頁)-資料下載頁

現(xiàn)代物流概述(ppt79頁)-資料下載頁

商業(yè)模式(ppt79頁)-資料下載頁

運(yùn)動(dòng)的好處英ppt課件-資料下載頁

佩戴玉佩的好處ppt課件-資料下載頁

吃大蒜的好處ppt課件-資料下載頁

認(rèn)識(shí)情緒的好處ppt課件-資料下載頁

品牌管理概述(ppt79頁)-資料下載頁

給顧客最大的好處(ppt79)(已改無錯(cuò)字)

給顧客最大的好處(ppt79)-資料下載頁

給顧客最大的好處(ppt79)(參考版)

給顧客最大的好處(ppt79)-文庫吧資料

給顧客最大的好處(ppt79)-展示頁