中小企業發展戰略(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 . 目標盡量具體化、量化 4. 盡量將目標種類濃縮在 5項之內 5. 下一級目標要與上一級目標有關 6. 與各部門的目標相互配合 7. 依重要性不同給預不同權重 中小企業發展戰略與領導力提升 確定做事的目標 ? 目標一般有兩種。對于 例行性作業 ，目標就是標準 。對于 臨時性的作業 ，目標就是 計劃 。 ? 標準包括制度、規定、作業流程、操作手冊、員工守則、行為規范等。 ? 計劃包括預算（銷售、生產、費用、資金等）、專案、改善指標等等。 ? 例行性作業目標的確定要根據管理的功能來確定。為完成部門使命而要做的那些事項就是 部門職掌 。 ? 臨時性作業目標的確定要根據公司的 年度方針思考來確定。 中小企業發展戰略與領導力提升 ? A 例行性目標 ? 部門職掌不是要將所有需要做的事情都羅列上去，而是要將所有需要做的事情進行歸納匯總。換句話講， 部門職掌就是關鍵績效領域。 ? 每個部門的關鍵績效領域會有一個或幾個 關鍵成功因素 所謂 關鍵成功因素 就是說只要做好這一個或幾個事項，就代表完成了相應職掌。 ? 將這些 關鍵成功因素 用指標來衡量的話，這個指標就是 關鍵績效指標（ KPI）。 ? 需要注意的是，所有的關鍵績效領域都應該由其對應的 關鍵成功因素 及 關鍵績效指標（ KPI）。 但在實際作業中，有時一個關鍵績效領域不只是有一個關鍵績效指標，而是有多個關鍵績效指標。 中小企業發展戰略與領導力提升 關鍵指標的確定方法 中小企業發展戰略與領導力提升 關鍵績效指標 總 目 標 部 門 目 標 部門任務 關鍵成功領域 KRA 關鍵績效 指標 KPI 中小企業發展戰略與領導力提升 ? B 臨時性目標 ? 承擔新的工作或任務，就是要根據公司制定的策略，思考你的部門應如何去做才能實現公司的策略。并在確定的策略項目中確定下關鍵績效指標（ KPI），然后分解到部門的每個人身上，形成每個人、每個崗位的可量化目標。 ? 由此可見，每個部門、每個崗位、每個人的的 KPI指標可分為 日常性 KPI指標 及 改善性的 KPI指標 （新工作或任務的 KPI也屬改善性的指標）。 ? 需要注意的是，日常性的 KPI指標和改善性的 KPI指標并不是一成不變的。往往改善性的 KPI指標一旦形成，在以后時期就會變成職掌內的日常性的 KPI指標并逐步演化為必須達到的 作業標準 。 中小企業發展戰略與領導力提升 ? 所謂管理的進步過程其實就是按照下列步驟循環實現的： ? 提出改善性的 KPI指標 ―― 轉化為日常維持性的 KPI指標 ―― 固化為作業標準 ? 日常性的 KPI指標和改善性的 KPI指標的轉化性實質是在說明部門的成長性。如果一個部門不斷出現改善性的 KPI指標，并且在轉化為日常性的 KPI指標后，其標準還一直不降低的話，這就說明這個部門一直在成長。反之，則說明一個部門沒有成長，甚至還是在退步的。 ? 計劃的制定應在年初時進行，并在每月進行調整。但調整不是將計劃項目改變，而是為了更好的實現目標而增加一些年初沒有想到的細化指標。 中小企業發展戰略與領導力提升 ? KPI的制定流程： – 使 命 ―― 職 掌 ―― 成功因素 ――維持性 KPI指標 – 公司策略 ―― 策略重點 ―― 策略項目 ――改善 KPI指標 中小企業發展戰略與領導力提升 思 考 中小企業發展戰略與領導力提升 在部屬執行時實施輔導 ? 執行就是如何將目標達成的過程。 ? 達成目標是需要能力的，而一個人的能力，從絕對意義上來講，都是有限的。對于一個崗位的絕對要求來講，都是不稱職的。如果講稱職的話，也只能講是主管對于這個崗位定的標準較低的緣故，也就是說，是針對于一定時期來講是稱職的。 ? 既然假設每一個人對于崗位要求都是不稱職的話， 執行的過程實質上就是一個輔導的過程 。 ? 輔導 分為 行為方式輔導 與 作業能力輔導 中小企業發展戰略與領導力提升 ? 不論是那種輔導，首先要 對執行的標準進行認定 。再就是 隨時進行培訓 。 ? 所謂 標準，就是做到什么樣才可以。 ? 不論員工行為還是員工作業都應制定相應的標準。 ? 標準一開始不可貪多，要考慮可行性。一般情況下是可以先系統羅列起來，再分階段實施。一般是一個階段要求一點，然后去抓落實。等落實后，再提出一點要求。如此持續下來，就會逐步形成公司的價值觀或企業文化。 ? 對于系統性的標準，如果自己目前沒有辦法提出來時，可以先借用其他標桿企業的做法，待實行一階段后再整理出自己的標準。 ? 標準必須提前設定 ，而不是事后加補。如此才能讓大家感到公平。 中小企業發展戰略與領導力提升 ? 培訓 不是人事部門的事，而應該是部門主管的責任（人事只是協助）。培訓也不只是在課堂中進行，更重要的是在工作現場進行。 ? 培訓的目的 ，是通過改變員工思想，來改進員工行為，從而提高工作效率，實現更好的業績。 ? 集中封閉式的統一培訓 是必要的，但有其局限性，它解決的是一些共性的問題。而主管對部屬的培訓應該貫穿于整個工作之中，無處不在：一個會議、一次討論，一份批復、甚至一次通話，都會影響員工的想法和作業辦法。這就是所謂的現場培訓 。 ? 現場培訓 就是隨時隨地的指出部屬不規范的地方，并告訴他應該怎樣去做。即使用集中培訓的方式，那么課堂講完以后，日常也要由主管在現場去輔導。 ? 如欲做好現場培訓， 走動式管理 應是一種較好的管理辦法。所謂走動式管理，就是主管不要只是坐在自己的辦公卓前，而應經常到部屬的面前詢問他們的困難，親自查看他們的作業方式，隨時指出他們的不足。 ? 走動式管理需要的是一種輕松的氛圍，是一種幫助的心態。 中小企業發展戰略與領導力提升 要對部屬執行的結果進行考評 ? 考評系統 就是根據崗位職掌及公司策略確定下考評項目 （以 KPI為主），并對其達成的行動計劃定時 （周月季年）檢討實際與標準的差異，同時對差異提出改善行動，再對改善行動進行追蹤落實的一個連續過程。 ? 對于臨時作業，適用于 即時考評 ? 對于例行作業，適用于 每周考評 ? 對于改善作業，適用于 每月考評 ? 對于定性作業，適用于 每季考評 中小企業發展戰略與領導力提升 ? 即時考評 ，就是當部屬每完成一件事情的時候，就要馬上進行點評。做得好的，要告訴他好在那里；做的不對的，要告訴他不對在那里，并且要如何改正。