團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)有內(nèi)外人際交往的能力。 容易犯的錯(cuò)誤 ? 小集團(tuán)思想 易受攻擊的幻象 過份樂觀和喜歡冒險(xiǎn) 對(duì)任何警告采取文過飾非輕視的傾向。 對(duì)反對(duì)派產(chǎn)生成見。 自我檢查 不采用專家意見，并會(huì)有抉擇的偏見。 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵： 1. 團(tuán)隊(duì)精神是員工思想 、 心態(tài)的高度整合 2. 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)員工行動(dòng)上的默契和互補(bǔ) 3. 團(tuán)隊(duì)精神是全員公關(guān) 4. 團(tuán)隊(duì)精神是集體英雄主義 5. 團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人與集體的同步發(fā)展 團(tuán)隊(duì)精神的應(yīng)用 團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因 喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁的技巧（一） 喚起干勁的要訣 部屬內(nèi)心的感受 （產(chǎn)生激動(dòng)作用的原因） 1 分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作 .由于嘗試到新的經(jīng)歷 。 因而感到欣悅 。 .由于承辦的是非常困難的事務(wù) ， 因此激起好好表現(xiàn)以炫耀自我才能的欲望 。 .好吧 ， 我這就把它完成 ， 且讓大家對(duì)我刮目相看 。 2 讓部屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)，自由地發(fā)揮 .上司既然如此信賴我 ， 我不加點(diǎn)油不行哪 ！ .能夠照自己的意思去做實(shí)在是一件樂事 。 .好吧 ， 既然有這么大好的機(jī)會(huì) ， 我就要以自己獨(dú)到的方式完成它 。 3 讓部屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度 .我所承辦的事項(xiàng)將會(huì)給社會(huì)帶來莫大的收益 。 .我對(duì)公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢 。 .這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了！ 4 讓部屬擁有個(gè)人的具體目標(biāo) .我可不能連份內(nèi)的目標(biāo)都沒辦法達(dá)成 。 .工作目標(biāo)如此明確 ， 實(shí)在很好辦事 。 .我得再加油 ， 眼看就快要達(dá)成目標(biāo)了 ！ 5 明確地褒揚(yáng)部屬的良好效益 .我的一番努力總算沒有白費(fèi) 。 .主管真是個(gè)有心人哪 ！ 我一有所表現(xiàn) ，他就立刻瞧見了 。 .被人家贊賞真是一件非常快樂的事 ，好吧 ， 以后我得更加努力 。 喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁的技巧（二） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（一） ● 恪守信用，遵守時(shí)間： △ 遵守時(shí)間； △ 要嚴(yán)格遵守諾言，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說明原因，使用人信用； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（二） 注重形象，形象得體； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（三） 定位準(zhǔn)確，服務(wù)至上； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（四） 隨時(shí)隨地維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（五） ? 事事關(guān)心，注重綜合素養(yǎng) 好習(xí)慣是邁向人生成功的軌道 習(xí)慣與自我控制 －－習(xí)慣之前是不習(xí)慣，改變之前是想改變。 叉手的習(xí)慣 算命者的絕招 －－成功源自不同的習(xí)慣 讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（一） 責(zé)任＝掌握＝成功 游戲 1：我是一個(gè)責(zé)任者 讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（二） 積極＝旺盛的生命力＝強(qiáng)大的生命圈 －－“競(jìng)爭(zhēng)上崗”游戲 讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（三） 自信＝信心＋方法 讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（四） ? 我要什么 …… ? 我怕什么 …… －－人總是被想象的困難所嚇倒！ 案例 1:盲人故事 案例 2:老公故事 案例 3:膽大者的故事 讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（五） 學(xué)習(xí)＝邁向成功 －－復(fù)制游戲 老者涉水而行 讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（六） 團(tuán)結(jié)＝擁有團(tuán)隊(duì)精神＝擁有團(tuán)隊(duì)支持 快速自我成長 ——融入團(tuán)隊(duì)的卓越心態(tài) 培養(yǎng)感恩的心態(tài) －－活動(dòng)“感恩的心” ——“薪火相傳”活動(dòng) 溝通的根本屬性 (一 ) 你對(duì)溝通有怎樣的定義，將會(huì)有怎樣層次上的溝通 溝通的通俗定義（一） 溝：渠道 通：通暢 溝通的通俗定義（二） 你 說和寫（發(fā)出） 50％ 50％ 達(dá)成共識(shí) 我 聽和讀 （ 接收） 溝通的通俗定義 (三 ) ——是傾聽 ——是疏導(dǎo) ——是補(bǔ)充、說明 ——是學(xué)習(xí)和提升 ——是雙方的舒暢 ——是收獲 ——它不是 ……… 溝通的 根本定義（一） ? 必須有一個(gè)發(fā)送人（信息的來源） ? 每次溝通一定都有一個(gè)目的 ? 意思被編譯為符號(hào) ? 符號(hào)經(jīng)由媒介輸送出去 ? 接受人將符號(hào)譯解成有意義的思維 ? 如果發(fā)送人與接收人擁有相似的經(jīng)驗(yàn)，則接收人較容易體會(huì)發(fā)送人的心意 ? 回饋是溝通的成果，也是我們檢查信息是否被了解的主要方法。 溝通的根本定義（二） 溝通的基礎(chǔ) 一、發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺信號(hào) 二、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn) ? （既知）多 ? （既知）少 溝通的根本定義（三） 影響溝通的其它因素 －－溝通的噪音 ? 嘈雜喧鬧的溝通環(huán)境 ? 傳遞信息過于繁瑣或過于簡(jiǎn)略 ? 接收人精力不集中，未注意發(fā)送人的談話 ? 接收人對(duì)發(fā)送人心存畏懼，或不信任，或感情不睦 ? 接收人和發(fā)送人對(duì)溝通的評(píng)估正確與否。（甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“凍結(jié)評(píng)估”的現(xiàn)象）。 溝通綜合技巧的訓(xùn)練（一） 良性溝通定式 ——定式一，針對(duì)一般性溝通 ——定式二，針對(duì)異議問題溝通 ——定式三，針對(duì)批評(píng)、抱怨者的溝通 溝通綜合技巧的訓(xùn)練（二） 無本萬利之術(shù) ——贊美 ——為什么要贊美他人 ——如何贊美 溝通綜合技巧的訓(xùn)練（三） 小投入大便宜 ——關(guān)懷 ——人總是關(guān)懷他（她）在乎的，同時(shí)，人總是希望他人在乎自己。 ——如何適度關(guān)懷他人 怎樣與上司相處 與上司相處必須遵循六大原則 －－換位思索原則 （ 理解上司的立場(chǎng) ） －－準(zhǔn)確定位原則 （ 言行符合身份 ） －－渠道原則－－尊重原則 －－親和原則 －－距離原則 （ 避免和上司之間過于“ 親密無間 ” ） 換位思維原則 ? 案例：小故事 ——“總統(tǒng)號(hào)” ——“豬” ——“鄉(xiāng)下人和城里人” 請(qǐng)問：為什么？ 從中，我們悟出什么樣的道理？ 準(zhǔn)確定位原則 B A 上司 渠道原則 ? 機(jī)制致勝 ——按規(guī)律辦事，事半而功倍。 －－用你還是你的機(jī)制？ 彼得原理 技術(shù)之外，如何做一個(gè)適合工作的人？ ——意見按正規(guī)渠道反映，不越級(jí)、不背后閑話 ——提交合理化建議視內(nèi)容而定，持真誠、付出心態(tài) 尊重原則 按職場(chǎng)和工作素質(zhì)要求無條件尊重上司 成功者超級(jí)致勝原則 ? “到中心去 ”的含義是什么？ 親和原則 ? 信賴上司，善待上司，有禮貌，敢于主動(dòng)親近上司 距離原則 避免和上司之間過于 “ 親密無間 ” 如何給上司提建議 ——盡量 以正式的、書面的方式提建議 ——以請(qǐng)教的方式提建議 ——以關(guān)懷的方式提建議 ——注重提問題用公眾角度立場(chǎng)公正 ——建議的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明確 ——提出問題同時(shí) ， 提出自己解決方案 怎樣得到上司的賞識(shí) —— 有事情及時(shí)先向上司報(bào)告 每一個(gè)工作階段，對(duì)上司都要有匯報(bào)。 —— 嚴(yán)格執(zhí)行上司的指示 —— 在各種場(chǎng)所維護(hù)上司的尊嚴(yán) —— 關(guān)懷地贊美上司 —— 完成工作任務(wù)快速、回饋及時(shí) —— 有禮貌愛學(xué)習(xí)，注重修養(yǎng) 與上司產(chǎn)生了誤解怎么辦 1 探明事情原委 2 信任上司 3 對(duì)解除誤會(huì)充滿信心 4 主動(dòng)致歉，當(dāng)面講明自己的錯(cuò)誤 5 在溝通的過程中，要善解人意，絕不產(chǎn)生新的對(duì)立，擁有良好的自控力 6 感謝上司 讀懂上司的肢體信號(hào)（一） ? 上司說話時(shí)不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆，有輕視下屬的意思，認(rèn)為此人無能。當(dāng)然這不是絕對(duì)的，有時(shí)也受心情身體狀況等因素影響。 ? 上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又朝下看，如果先后多次這樣做，這時(shí)可以肯定