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電話咨詢培訓課程(編輯修改稿)

2026-02-05 12:22 本頁面

　

【文章內容簡介】 3，“是的，您是要咨詢 ACCP吧？” 4， “好的，歡迎您來電！請您稍候，我幫您接通我們的咨詢師 ” 你們 ACCP多少錢？你們 ACCP都上些什么課程？等等 3，“哦，先生，您是要咨詢 ACCP吧？歡迎您來電！” 4，“好的，我馬上幫您接通我們的咨詢師，好嗎？請您稍候！” 咨詢師正在做其他咨詢 3，好的，歡迎您來電咨詢！不巧的是我們咨詢師正在接聽其他咨詢電話。您看這樣可好？我給您簡短解答，或者您留下您的聯系方式，我讓咨詢師給您打過來流程， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程設立咨詢助理的作用規范咨詢：增加詢問者對集體的信任。增加品牌在詢問者中的印象，增大價值。提高咨詢師地位：詢問者更能相信咨詢師的建議。冷卻詢問者的對立情緒：讓咨詢師能有好的開始語。規范禮貌和流程禮貌（熱情、自信 ,用語）：讓詢問者喜歡你，進而喜歡集體。規范流程：增加電話咨詢的上門率。流程前臺接聽、轉接， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程介紹、詢問 “ 你好，我是咨詢師 XXX，請問您怎么稱呼？ ” “ 我姓 X。 ” “ 哦， X先生，很高興為您咨詢！（緊接著）對了，您是在工作還是在學習呢？ /請問您是從哪里看到我們的信息的？ ” “ 我已經工作了。 ” “ 那您現在做什么工作呢？ ” “ 那您以前學什么專業呢？ ” （逐步卻不要過多了解詢問者信息，不時的肯定詢問者；注意詢問者情緒，不要問容易引起反感的問題，此階段最好不要詢問其聯系方式；適時的結束詢問信息過程） “ 好的， X先生，謝謝您，您是第一次咨詢 ACCP吧，我先給您簡單的介紹一下，好嗎？ ” 流程， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程流程介紹、詢問介紹介紹自己：讓詢問者知道你的身份，得到他的稱謂。詢問者稱謂：咨詢過程中，多使用，讓詢問者感受得到重視。表示歡迎：讓詢問者感受你的熱情。詢問詢問的目的：確定自己下一步怎樣簡單回答對方的問題；確定派生出估計詢問者最可能忽略的問題；市場宣傳需要的資料。詢問的技巧：語言連貫，搶問第一個問題，掌握控制權。讓咨詢者知道你是為了給他適合他的建議。如果被對方搶先，復述他的問題，告訴對方你很樂意回答，再問對方。， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程流程解答、派生先生，我們兩個學年里，將講授 30門課程，全面包括了一個軟件工程師所需要具備的理論和技術。例如： “ 計算機基本理論知識 ” 、 “ 操作系統概念及使用 ” 、 “ 計算機網絡知識 ” 、 “ 編程語言 ” 、 “ 數據庫技術 ” 、 “ 網頁技術 ” 、 “ 軟件工程 ” 等等。具體到 “ 編程語言 ” 則有：“ VB,C++,VC,VC++,JAVA” 。其他名目我就不給您一一羅列了，因為教材最重要的是它的內容和編排，我們的教材是百多位專家緊跟國際軟件技術的發展、采用符合軟件的教與學的固有規律編寫的。而教育質量則涉及的方面就更多了，有教學方法、師資力量等等。您看這樣可好？您不妨到我們中心來，既可以看到我們教材的樣本，也可親身體驗我們的眾多特色， ?? 然后再做最適合您的選擇。您看呢？你們 ACCP都上哪些課程？， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程流程解答、派生解答：籠統問題：籠統的介紹產品，詢問對方具體想知道什么？具體問題：就該問題具體回答某個部分，

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