企業績效管理基本知識(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 次參與提高 5%，指 數提高 2% ?每月 ?Ongoing ?31/12/2023 加強部門之間溝通 ?召集相關部門解決流程問題 ?請其他部門負責人在本部門 管理人員會上發言； ?與質量部 Team Building ?共同簽字的流程表 ?每次請到，員工反映 良好 ?雙方反饋積極，費用 250元 /人 /年 ?2次 /年 (6， 11) ?每月 ?Ongoing 制造總監 (業務目標 +管理目標 ) 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting 工作目標確定的步驟 第一步 主管向下屬說明團隊和自身的工作目標 第二步 下屬草擬自己的工作目標、行動計劃、衡量標準、完成時間 第三步 主管與下屬一起討論并達成共識 第四步 確定工作目標協議并簽定 第五步 明確考核標準和時間 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting 上級分解的目標 (目標分解 ) 商業資源 /內外環境 人員 技術 財務 部門 /個人目標 行動計劃 時間、階段、控制點 運作系統、方法、程序 依據職責產生工作活動 審核檢查 討論 依據目標分解產生工作活動 討論 職責 目標設定示意圖 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting 目標確定討論會 1）一家公司的背景資料和他的商業目標 2）某職位的職位說明書 ?根據所提供資料，以小組形式去設定該任職人的目標、行 動計劃、 衡量標準以及所利用資源。 ?你可以做任何假設（前提是合理） ?請一位代表上來做匯報 討論時間： 2030分鐘 匯報時間： 5分鐘 團體工作目標 1. 年銷售額 2. 利潤 2400萬元 3. 員工控制在 150人 4. 擴建 5個辦事處 5. 銷售后 4個月內回款 6. 95%， 10個月內 100% 職責范圍 1. 銷售、回款指標完成 2. 控制經營費用 3. 開拓銷售渠道 (辦事處 ) 4. 策劃促銷活動 5. 員工管理與輔導 6. 大區信息反饋 營業條件 /環境 1. 大區屬經濟發達地區， 2. 其中有 3個開發城市 2. 居民保持健康身體觀念強， 3. 愿意投資。 3. 有 15個甲級醫院，著名醫藥 4. 專家 100名 4. 醫藥學會有 2個 5. 同行業醫藥公司有 8個 6. 費用預算在 300萬內 大區 經理 工作目標及行動計劃？ 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting 目標分解之二 目標分解的核心：上級的行動計劃就是下級的目標 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting 目標來源之一 :目標分解 為什么 (依據什么 )？ 做什么？ 怎么做 Why? What? How? Why? (Results) What? (Objectives) How? (Action Plan) Why? What? How? Why? What? How? Manager Subordinate SubSubordinate 為什么 結果 做什么 目標 怎么做 行動計劃 為什么 為什么 結果 結果 做什么 做什么 目標 目標 怎么做 怎么做 行動計劃 行動計劃 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting 目標來源之一 :目標分解舉例 我 (人力資源經理 ) 招聘 ?簡化招聘程序 ?雇傭 15個管理職位 ?6/2023取得政府批準 ?7/2023調查、選擇獵頭 /中介 公司 ?分散招聘 Why 為什么 ?簡化招聘程序 ?雇傭 15個管理職位 ?6/2023取得政府批準 ?7/2023調查、選擇獵頭 /中介 公司 ?分散招聘 ?6/2023備齊文件、取得批準 ?7/2023接觸公司，調查： 可信度、價格、提供建議 ?8/2023培訓部門經理面試技 巧 ?8/2023初選應聘人員材料 ?8/2023參加與部門經理的面試 What 做什么 How Why 為什么 What 做什么 怎么做 How 怎么做 我的下屬 (招聘專員 ) 我 (人力資源經理 ) 建立有效的薪酬政策 ?建立薪酬結構 ?保持對外競爭性 ?保持對內公平性 ?控制人工成本 ?公司 100個崗位評估 ?掌握政府規章、了解市場 對手 (行業 )薪酬狀況 ?人工成本與預算控制 Why 為什么 What 做什么 How 怎么做 我的下屬 A (人力資源專員 ) 我的下屬 B (人力資源專員 ) Why 為什么 What 做什么 How 怎么做 目標分解舉例 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting 目標分解舉例 (我 )總經理 在華南地區增加 市場優勢和服務支持 開設州辦事處 10/2023選聘辦事處經理 11/2023取得政府批準 12/2023開設辦事處 Why 為什么 Why 為什么 What 做什么 做什么 What How 怎么做 怎么做 How X 經理 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting 確立目標時注意 ： 1. 目標是否配合整體政策 (將個體目標和組織目標聯系起來 ) 2. 目標是否真實可行 3. 目標是否明確介定 (目標具體 ) 4. 目標是否易于衡量 (如不能量化，至少將所要結果描述清楚，可核實 ) 5. 目標是否只包含單一變數 6. 目標是否具有挑戰性 7. 可根據衡量標準來定義目標 8. 應具體明確完成目標的時間 9. 目標應具有靈活性，只要條件允許，就可以進行變更 10. 目標應同時包括達到結果的行動計劃 11. 目標應該具有優先性 12. 潛在的問題與風險 目標設定竅門 D o39。s DD oo nn 39。39。 tt ss 使用精確的，描述性語言 使用形容詞 / 副詞（對不同人有不同意義） “ 3 天內回答客戶的問題” “對待客戶表現專業” “第一季度 20% 時間用于測試設計 “加深對 XXX 軟件的了解“ 使用積極的動詞 使用被動的動詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說明明確 使用長篇泛泛而談的話語 “每兩周更新一次人頭報告” “在團隊中增加客戶滿意度的意識” 使用簡單，有意義的衡量標準 使用復雜，模糊的衡量標準 “減少 10% 的預算” “把部門固定花費控制在預算之內” t.” 總結 ? 根據戰略和長期計劃確定 CSF ? 根據 CSF和行業特點確定 KPI ? 將 KPI轉化成可執行的目標 ? 分解公司目標至部門，部門目標分解至個人 ? 確定個人目標、行動計劃、衡量標準、時間 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 進行客戶群定位 ?確定調查對象 ?問卷調查 ?結果分析 ?報告被使用單位 接受 (接受率 80%) ?費用不超過 $*** ?30/3/2023 調研“可能的”新品種 ?通過各種媒體、 會議、網絡、競 爭對手了解新動 向 ?尋求客戶意見 ?提供新產品建議 書 ?時間： 1次 /2月 ?Ongoing 提高統計分析技能 ?參加培訓 ?學習優秀的市場 調研報告 ?全勤參加內部培 訓，向主管匯報 ?參加？次外訓， 費用不超過 1500 ?每月兩篇 ?1/12/2023 ?Ongoing 市場調研專員 (業務目標 +行為目標 ) 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 提高維修技術 ?新產品培訓 ?總結工作中遇到的問題 專業技術考試合格 30/4/2023 減少客戶投訴 ?現場態度良好 ?電話后反映迅速 (12小時 內有明確反饋 ) 小于 2次 /月 Ongoing 提高小組內合作精神 ?不搞技術保密，積極回 答同事問題 ?主動頂替工作崗位空缺 同事反饋良好(360度評估分數提高 5%) Ongoing 售后服務工程師 (業務改進型目標 +行為改進型目標 ) 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 招聘三位系統工程師 ?熟悉公司招聘程序及標 準 ?參加面試技巧培訓 ?與人事部專員一起面試 ?人事部專員反映 良好 ?新員工半年內穩 定 ?試用期工作合格 ?10/3/2023 ?10/9/2023 加強團隊建設 ?讓員工參與部門目標設 定 ?員工輪流組織每月例會 ?不定期尋求反饋 ?共享團隊成果 ?員工參與程度高 (90%參與 ) ?員工反映良好 ?“員工意見調查 ”有關數據提高 10% ?1/2/2023 ?每月 ?15/12/2023 提高下屬工作效率 ?近早布置任務 ?雙月進行目標檢查 ?安排特殊任務，以試潛 力 ?加班減少 30% ?業務目標 100%完成 ?有能力從事其他工 作 ?Ongoing ***部門工程經理 (管理目標 ) 公司 /組織 客戶 (外部 ) 客戶 (內部 ) ? 生存 ? 利潤 ? 市場占有 ? 股價 ? 生產率 ? 質量水平 ? 按時交貨 ? 可靠性 ? 服務水平 ? 價格 ? 技能 ? 行為 ? 薪酬 ? 發展 ? 環境 我們的期望 績 效 管 理 ： 目 標 設 定 Objective Setting 業務目標完成 員工成長 如何建立能力模型 動機 社會角色 知識 技能 意愿 特性 行為 S