門店營運(yùn)流程ppt41頁)(編輯修改稿)

2026-02-05 20:12 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】銷售管理 —— 報表分析與業(yè)績改善營業(yè)分析每日、每周營業(yè)額、交易次數(shù)、客單價與計劃對照商品銷售分析暢銷商品與滯銷商品促銷商品表現(xiàn) 季節(jié)商品表現(xiàn) 顧客開發(fā)分析每日、每月計劃達(dá)成商圈潛力分析團(tuán)體顧客開發(fā) 關(guān)注貢獻(xiàn)派名前 1%的顧客員工業(yè)績分析員工工資占銷售比例人均營業(yè)貢獻(xiàn) 個人業(yè)績評估費(fèi)用分析費(fèi)用率各項費(fèi)用占比如何有效控制費(fèi)用營業(yè)額分析交易次數(shù) —— 顧客開發(fā) 服務(wù)質(zhì)量促銷吸引顧客客單價 —— 商品力員工導(dǎo)購力顧客的信賴程度顧客關(guān)系管理 —— 導(dǎo)購服務(wù) 招呼顧客了解顧客需求提供合適的商品并提醒顧客注意事項交易達(dá)成，顧客滿意顧客關(guān)系管理 — 顧客退換貨顧客拿來退換商品確認(rèn)商品是門店售出值班經(jīng)理在 POS上退商品收銀員簽字確認(rèn)并退出貨款或登錄換貨商品（質(zhì)量保證）（質(zhì)量問題）（門店養(yǎng)護(hù)不當(dāng)破損） 2. 商品標(biāo)簽顧客關(guān)系管理 —— 投訴處理值班經(jīng)理接待顧客，指引到僻靜處，道歉、安撫顧客傾聽顧客投訴記錄投訴內(nèi)容，再次道歉調(diào)查、提出解決方案、不良反應(yīng)可尋求質(zhì)量部或供應(yīng)商支持顧客滿意糾正措施服務(wù)得到改善顧客關(guān)系管理 —— 新顧客開發(fā) 根據(jù)商圈，制定年度、月度會員（包括團(tuán)體）開發(fā)計劃開發(fā)資料準(zhǔn)備執(zhí)行開發(fā)計劃檢查執(zhí)行、評估改進(jìn) 顧客關(guān)系管理 —— 會員卡辦理詢問顧客是否已辦理會員卡介紹近期會員活動參照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 介紹會員卡確認(rèn)有效證件填寫申請表把會員卡、密碼封交給顧客，交待使用方法和注意事項、卡號、身份證、詳細(xì)地址。在 POS機(jī)上錄入會員資料申請表第一聯(lián)交門店部第二聯(lián)建立顧客檔案顧客關(guān)系管理 —— 顧客檔案會員申請表按照時間編號一月或季度裝訂一次按照姓氏拼音填寫顧客檔案索引使用顧客檔案維護(hù)顧客關(guān)系維護(hù)顧客檔案（完善、清除）顧客關(guān)系管理 —— 會員銷售分析每月分析 ? 新增顧客數(shù) ? 當(dāng)月會員消費(fèi)金額 ? 當(dāng)月會員消費(fèi)次數(shù) ? 會員單價每季分析 ? 有效會員比例 ? 性別、年齡結(jié)構(gòu)與消費(fèi)分析 ? 會員貢獻(xiàn)度 ? 會員流失率 ? 會員回饋效果評估半年分析 ? 會員分級分析 ? 會員購買特點(diǎn) 顧客關(guān)系管理 —— 老顧客維護(hù) ? 依據(jù)顧客資料提供個性化服務(wù) —— 重點(diǎn)關(guān)注 VIP顧客 ? —— 情感關(guān)懷

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