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質量管理——質量培訓課程(編輯修改稿)

2026-02-07 17:36 本頁面

　

【文章內容簡介】到顧客完全滿意。 2023/2/7 度量質量的程序計算缺陷數 (任何引起顧客不滿意的錯誤 ) 決定適合的單位決定在該單位下的最大出錯機會數計算單位缺陷數 (DPU=缺陷數 /單位數 ) 計算百萬機會缺陷數百萬機會缺陷數 =(單位缺陷數 1,000,000/出錯機會數 ) 計算 ?水平 2023/2/7 單元三質量改進的步驟 2023/2/7 質量改進的六個步驟第一步：明確您創造的產品或提供的服務是什么第二步：明確享用您的產品或服務的顧客是誰，及他們所關注的事物第三步：明確您為了提供產品 /服務使顧客滿意，您的需要是什么？第四步：制定您的工作過程第五步：保證過程無差錯，并杜絕無用功第六步：測量、分析、并控制已改進的過程，保證不斷完善 2023/2/7 第一步明確您提供的產品或服務（換句話說您是做什么的？）確定用以測量你的產品或服務的單位在第一步 ?時產生的信息產品 /服務 1? 產品 /服務 2? 集團 /組織（處理系統） 2023/2/7 一個單位是可以觀察并可數的有明顯的、互不相連的開始和結束點，這樣可以正常地檢查工作，即在該點上可以判斷產品或服務是否可以接受是離開你工作地點的一件完成了的工作與要達到的最終結果有關系 2023/2/7 第二步明確享用您的產品或服務的顧客是誰，以及他們最關心的事情（換句話說您的工作為誰而做？）明確缺陷、次品及 DPU的定義產品 /服務 1 產品 /服務 2 集團 /組織（處理系統）產品 /服務 1的客戶 ? 產品 /服務 2的客戶 ? 產品 /服務 1 的客戶之客戶 ? 產品 /服務 1 的客戶之客戶 ? 產品 /服務 2 的客戶之客戶 ? 產品 /服務 2 的客戶之客戶 ? ? ? ? ? 2023/2/7 第三步為了提供產品或服務以使顧客滿意，請明確您的需求是什么？（換句話說，您完成工作時需要的是什么？）第三步 ?時產生的信息供應商 A 提供輸入的作用 ? 供應商 B 提供輸入的作用 ? 集團 /組織（處理系統）產品 /服務 1 的客戶產品 /服務 2 的客戶產品 /服務 1 產品 /服務 2 ? ? 2023/2/7 第四步制定工作流程在第四步 ?時產生的信息供應商 A 提供輸入的作用供應商 B 提供輸入的作用集團 /組織（處理系統） ? 產品 /服務 1 的客戶產品 /服務 2 的客戶產品 /服務 1 產品 /服務 2 工作流程圖： ? 2023/2/7 制定工作流程制定工作流程的步驟：明確該過程的各個具體步驟明確各個步驟執行時的先后次序，以及每個步驟的輸入及輸出明確每一步驟內完成的程序過程中的全部排隊等候時間及暫存點列明一切工作進行檢查的地點表明出錯或工作不圓滿的原因使用標準符號對全過程進行一次實地檢驗以證實該流程圖的正確性 2023/2/7 常見的業務流程與管理流程訂單處理流程產品開發流程服務流程銷售流程策略發展流程等管理流程 2023/2/7 流程圖中所使用的符號流程中的步驟或任務檢查點或決定點暫存或轉儲點 2023/2/7 流程圖中所使用的符號（續）排隊或等待由確定的任務和分任務構成的預定好的過程或分過程任何兩線不能交叉 2023/2/7 運用跨部門流程圖的好處 ? 將全系統對各職能部門和個人的要求表示出來，把關系圖的信息具體化 ? 標示出產品的主要路徑，包括物理路徑和信息流動 ? 找出沒有價值的過程 ? 標示出長而多變的周期 ? 描述與有關的措施 ? 找出需簡化的方面和應縮短周期的方面 2023/2/7 繪圖步驟 ? 繪圖前的準備 ? 繪圖 ? 對圖進行分析 ? 對該過程圖進行改進 2023/2/7 準備階段的步驟，培訓繪圖基本知識 2023/2/7 繪制階段的步驟 ?下一步做什么 ?為什么 ?決定 ?到終點結束 ?如有差異 ,使用 80%會發生的工作 ?確定并 /或強調等候時間 ?確定協議條件 ?分配給每一步驟或邏輯上為一組的步驟的時間 ?時間必須全組同意 ?總時間 ?確保時間有意義 2023/2/7 分析過程圖的步驟 “應該如何”的問題 “應該如何”重復 8步驟，提問： ?該步驟的目

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