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企業沖突管理~2(編輯修改稿)

2026-02-07 21:38 本頁面

　

【文章內容簡介】 (3)管轄范圍5. (4)領導風格3. 個人因素 (1)價值觀 4. (2)行為方式及態度5. (3)人際關系處理能力6. (4)個性解決沖突技術（詳析）1. 問題解決：沖突雙方直接會晤，通過坦率真誠的討論來確定問題并解決問題2. 目標升級：提出一個共同的目標，該目標不經沖突雙方的協作是不可能達到的。3. 資源開發：如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對于資源進行開發可以產生贏贏解決辦法。4. 回避：逃避或抑制沖突。5. 緩和：通過強調沖突雙方的共同利益或減弱他們之間的差異性。6. 折衷：沖突雙方各自放棄一些有價值的東西。7. 官方命令：管理層運用正式權威解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞它的希望。8. 改變人的因素：運用行為改變技術，改變造成沖突的態度和行為。9. 改變結構因素：通過工作再設計、工作調動、建立合作等方式改變正式的組織結構和沖突雙方的相互作用模式。沖突產生的原因通過調查，得出的結論是，總體來講，造成企業內部沖突產生的原因主要有：信息交流的不充分管轄范圍的不明確這兩項的認同率均在 60％以上。同時，我們發現：人際關系處理能力行為方式及處理態度不是引起企業內部沖突的主要原因 (認同率都在 15％以下 )。沖突解決的方法解決沖突可以有很多方法。通過調研，我們得出的結論是：在解決沖突時，人們傾向于采用下述方法：緩和（強調雙方之間的共同利益，減弱雙方間的差異）問題解決（針對出現的問題，共同尋找解決方案）相對的，人們最不愿意采用的解決問題的方法有：通過諸如調離現任崗位等方法將矛盾雙方隔離開來。參加一些人際交流培訓提高自己解決矛盾的技能把矛盾藏在心里。有關企業類型的分析? 在國有企業里，最容易導致矛盾的原因是：信息交流的不充分管轄范圍的模糊在外資企業里，最容易導致矛盾的原因是：溝通渠道中的噪音部門之間目標的沖突? 在國有企業里，最不容易導致矛盾的原因是：人際關系處理能力在外資企業里，最不容易導致矛盾的原因是：行為方式及

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