中國電信公司企業文化培訓(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 長率： 與 GDP增長率相當價值優：核心目的發達市場 發展中市場凈利潤率： =10% =10%已投資本回報率： =12% (2) =8% (2) 自由現金流占收入比： =20% (3) =10% (3)運營卓越收入 EBITDA率：=45%創新領導成長型業務 收入 (5)占業務收入比： = 25%資源高效CAPEX占收入比：發達市場： 1520%發展中市場： 2025%全員勞動生產率 (4) ：發達市場 : =人民幣 300萬元發展中市場： =人民幣 75萬元競爭能力達到世界級的領先水平36 關鍵解釋? 全業務的提供者 ：就是我們能為用戶提供各種社會上所出現的電信業務? 互聯網的應用聚合者： 就是要做好互聯網應用的匯聚、集成和二次開發，在此基礎上有選擇地進入內容領域，而建立開放式的互聯網合作平臺是中國電信在互聯網應用領域核心競爭力的體現 ? 中小企業 ICT服務的領先者： 憑借自身的網絡、客戶及品牌資源優勢，通過產品捆綁、渠道共享、合作分成、服務外包等方式，與應用內容提供商（ AP）、設備提供商（ EP）和客戶服務提供商（ CSP）合作，成為中小企業 ICT服務的領先者? 基于網絡的綜合信息服務價值鏈的主導者 ： “ 基于網絡 ”是中國電信區別于其他信息服務提供商的核心能力所在，我們拓展信息服務領域不能脫離電信網絡，而要充分利用中國電信在傳統電信領域的業務和客戶優勢，更好地實現信息應用 /服務業務與傳統電信業務的捆綁和融合。 37 關鍵期 結構性調整未來 23年基本實現 轉型全面實現轉型成為世界級的綜合信息服務提供商未來 56年 未來 810年轉型目標之演進戰略轉型的目標38 n 保持固網話音及增值等成熟業務的穩固和發展，使寬帶接入、互聯網增值、移動通信、 ICT（含商務領航）、號碼百事通、數字家庭等成為拉動收入的主要增長點。到 2023年，非話音業務收入占主營收入比達到 35%左右。n 調整投資結構，積極引入下一代網絡技術，加大寬帶、增值業務、軟交換等的投資，做好移動通信的投資準備， 2023年，寬帶及增值業務投資比重達到 30%以上。23年目標（ 1）39 2~3年目標（ 2）n 優化成本結構 ，加強各項成本費用有效性和均衡性管控，嚴格控制投資規模，盤活閑置資產，進一步降低非付現成本比例。 n 優化人員結構 ，嚴格控制人員總量，確保人才隊伍適應轉型需要，股份公司總部、省級有限公司本部管控人員數占員工總數的比例控制在2%左右，各本地網前端人員比例達到 60%左右。 90 77 與可比公司相比 ,中國電信成本結構不盡合理 ,固定成本尤其是折舊攤銷占收入比偏高 ,擠壓了付現成本增長的空間。40 5~6年目標? 非話音業務收入占企業收入達到45%左右， 打造 四個百億級的業務群 ；? 主營業務收入增長率與行業發展速度基本實現同步。? 建立以客戶為中心的商業模式，客戶滿意度名列行業首位 。? 經濟價值增加值逐年提高，凈利潤率、已投資本回報率、自由現金流占收入比達到國際可比電信公司平均水平。? 建立與企業戰略轉型相匹配的人才隊伍和學習型組織，集團主業員工勞動生產率超過 60萬元。業務增長點目標收入增長目標互聯網增值百億元級ICT百億元級移動通信百億元級國際通信百億元級2023 20232023 2023%%行業發展速度中國電信收入增長率%41 核心價值觀是員工普遍認同的、指導企業運營和員工行為的根本原則， 它集中反映了企業管理者為有效經營企業大力倡導并身體力行的主要思想理念 。核心價值觀的定義公 司 核心價值觀I B M 尊重個人；花很多時間使顧客滿意；堅持到底把事情做好，所作所為追求完美。寶 潔 尊重與關心個人；不斷自我提高；產品完美；誠實與公平。聯 想 服務客戶；精準求實誠信共享；創業創新H P 信任和尊重個人；追求卓越的成就與貢獻；在經營活動中堅持誠實與正直；依靠團隊精神達到我們的共同目標；鼓勵靈活性和創造性。42 核心價值觀是企業文化的靈魂對人管理的實質是對人價值觀的管理工業經濟時代的管理信條計劃組織控制知識經濟時代的管理信條愿景價值觀心智模式個人需求 企業目標行為動機引起 支配 趨向價值觀調節43 ? 蘭德公司花了 20多年的時間，跟蹤 500家世界大公司，最后發現， 百年不衰的企業都遵循以下四條原則 ：? 第一，人的價值高于物的價值；? 第二，共同價值高于個人價值；? 第三，社會價值高于利潤價值；? 第四，用戶價值高于生產價值。 蘭德公司關于企業價值觀的研究44 其他運營商的核心價值觀? 中國移動 :正德厚生 臻于致善? 中國聯通 :以市場為導向 ,以客戶為中心? 中國網通 :誠信鑄就品牌 ,服務編織未來 ? 中國鐵通 :專業品質、卓越服務 45 中文： 全面創新 求真務實 以人為本 共創價值英文： Innovation Execution 　 People 　 Value中國電信的核心價值觀核心價值觀的內在結構：n 全面創新和求真務實是辯證統一的，共同構成中國電信企業文化的核心，為兩儀；n 無論是經營還是管理，是對內還是對外，都要講以人為本，為四象；n 專注自己核心能力，與八方（寓所有）利益相關者共創價值是中國電信做大、做優、做強的必由之路，為八卦。46 核心價值觀： 全面創新，求真務實， 以人為本，共創價值216。沒有修改，但對核心價值觀將進行新的詮釋。216。體現中央提出的 “ 科學發展觀 ” 、 “ 和諧社會 ” 、 “ 榮辱觀 ” 、 “ 創新 ” 等精神216。增加 “ 做活 ” 企業理念的闡述216。強調各級企業和各級員工的執行有力216。強調企業和員工兩個方面的積極創新216。強調企業價值與客戶價值的共同成長新版核心價值觀的內涵新版核心價值觀的內涵47 經營理念的定義? 德意志銀行： 1870年，西門子創立了德意志銀行，首先提出明確理念： 通過創業融資促成德國產業落后分裂的德國統一 。不到 20年，德意志銀行就變成歐洲首屈一指的最有影響的金融機構，后來歷經兩次世界大戰，多次通貨膨脹及希特勒的破壞，迄今仍然建在，并遍布全球各地。? 三菱商事： 1870年，巖崎彌太朗創立 “ 三菱商事 ” ，也是秉持一套明確的新經營理念， “ 三綱領：所期奉公 處事光明 立業貿易 ”在短短 10年內，該公司發展成為世界最有影響的大企業， 20年后，一躍成為最早的幾家跨國企業之一。 案例n 經 營：是企業創造價值活動的總和n 經營理念：是企業在日常生產經營活動中所應遵循的基 價值導向n 一套明確的、精確的經營理念，可以發揮極大的效能48 國內外知名企業都有明確的經營理念美國 WalMart 滿足顧客的需求；天天平價供應，為顧客節省錢美國大百貨公司JCPenney提供顧客多樣化的商品、物美價廉日本 SOGO 為消費者的 “ 親情服務 ” 作到高品質、高格調；親切體貼、安全舒適；商品豐富，值得信賴日本的 711便民連鎖店客店共存共榮、為社區服務。強調方便顧客、服務周全不以價格論高低LG 為顧客創造價值，尊重人格的經營摩托羅拉三位一體 制度第一、總經理第二、激勵第三人保 以市場為導向，以客戶為中心娃哈哈 千家萬戶笑哈哈，幸福快樂你我他49 追求企業價值與客戶價值共同成長中國電信新版企業文化之經營理念中國電信新版企業文化之經營理念50 自我實現尊重需要社交需要QuadrupleplayTripleplayVoIP、視頻安全需要生理需要互聯網、電子郵件簡單話音全面小康社會溫飽型社會用戶需求變化：多樣性、個性化、安全和便捷 住宅客戶的流失是收入市場份額下降的重要因素 10%的政企電話用戶貢獻 %的語音收入 政企用戶寬帶和增值滲透率低城市住宅客戶收入變化率收入市場份額降幅客戶需求變化客戶需求變化 住宅客戶流失市場份額下降中國電信需要有新的明確的經營理念n 用戶需求變化：多樣性、個性化、安全和便捷n 從競爭導向 PSTN語音下滑是趨勢，但 Inter和信息服務大行業的商機巨大n 在體制、機制、組織架構、流程、 IT、觀念等方面持續改進n 根據市場變化，適時調整經營方向，提出明確的經營理念51 橫向轉型：綜合業務寬帶互聯網基礎數據業務長途電話移動通信小靈通本地固話增值服務IT咨詢外包服務IT產品服務系統集成電腦動畫游戲軟件學習內容影音內容行動內容內容軟件出版典藏成為互聯網應用的聚合者成為中小企業 ICT服務的領先者成為電信全業務的提供者客戶基 礎 網 絡縱向轉型：信息服務綜合解決方案橫向轉型：綜合業務成為基于網絡的綜合信息服務價值鏈的主導者中國電信轉型經營思路轉變需要有明確的經營理念指引n 由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉型n 確保在和諧發展的基礎上，不斷提升客戶價值戰略轉型戰略轉型? 從競爭導向轉向客戶導向? 從單一的產品經營轉向品牌經營和多產品捆綁經營? 從價格競爭轉向價值競爭? 從單純發展新客戶、單一量擴張的經營方式轉向發展有效客戶、留住老客戶并重的方式? 從自己獨家經營渠道轉向以我為主、拓展多種渠道? 從粗放型經營轉向精耕細作的精確化經營經營思路轉變經營思路轉變52 中國電信核心理念決定經營理念核心是以客戶價值為中心戰略目標績效考核重點公司核心理念代表性企業以良好經濟效益保證企業持續發展?利潤?EVA 。 效益為中心?GE?默克?客戶滿意度?客戶離網率 。以擁有的穩固的客戶群實現企業價值和增長以客戶為中心?沃爾瑪?美國運通吸引人才實現個人價值，推動公司發展?員工滿意度?人才流失率 。以人為本?福特?IBM以創新的業務和技術開拓市場，成為市場領先者?新產品種類?新技術研發投入?新業務占收入比重 。新技術為重點?惠普?3M追求至高的產品質量，保持競爭力和公司發展?次品率?成本效益 。質量為核心?摩托羅拉?寶潔n 有效的經濟理念重點關注三個要素：n經營環境n對企業使命的認識n對完成企業使命的核心競爭力的基本認識n 中國電信企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活n 中國電信戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商“ 今天的時代是客戶經濟時代 ”―― 管理大師邁克爾?哈默 53 中國電信的經營理念的特點追求企業價值與客戶價值共同成長為用戶省錢，為企業賺錢? 核心：突出強調了企業要以客戶價值為中心，通過持續為客戶創造價值來實現自身成長? 清晰表達出企業成長與客戶價值辨證統一的關系