中國電信客戶經理的項目管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 理只是起協調作用 ， 沒有足夠的權力控制項目的進展 。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目型組織結構 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目型組織結構的主要優點 ? 項目經理 對項目全權負責 ， 享有最大限度的自主權 ，可以充分調用項目內的資源 。 ? 項目組成員能夠明確理解并集中致力于項目目標 ， 團隊精神得以充分發揮 。 ? 權力的集中使決策的速度得以加快 ， 能夠對客戶的需求和高層的意圖做出更快的響應 。 ? 結構簡單 ， 易于操作 ， 在進度 、 成本和質量等方面的控制比較有效 。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目型組織結構的主要缺點 ? 由于每個項目要匯集大量專業人才 ， 不適于人才匱乏或規模較小的企業 。 ? 由于項目各階段的工作重心不同 ， 會使項目團隊各個成員的工作出現忙閑不均的現象 ， 這樣一方面影響了員工工作的積極性 ， 另一方面也造成了人才的浪費 。 ? 這種結構不利于項目與外界溝通 ， 設備和人員不能在項目間共享 ， 不同的項目組很難共享知識和經驗 。 ? 項目成員缺乏一種事業上的連續性和保障 。 ? 舉例：申奧 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 矩陣型組織結構 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 矩陣型組織結構的主要優點 ? 項目經理負責項目的行政事務 ， 職能部門經理負責項目的技術問題 ， 發揮各自的優勢 。 ? 資源的重復減至最少 ， 減少人員冗余 。 ? 項目組成員在項目完成后仍然在職能部門 ， 不用擔心被解散 。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 矩陣型組織結構的主要缺點 ? 每個項目成員都有兩個領導 。 責任不清 。 ? 多個項目共享資源時 ， 容易引起項目經理之間的爭斗 。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經理的職責 項目經理 的職責 計劃 建立辦公室 制訂制度 控制 組織 激勵 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經理的任務 ? 厘定工作計劃 ? 組建項目團隊 ? 分配工作任務 ? 評估項目成員業績 ? 高層與項目組之間的溝通 ? 為項目成員提供信息和協調資源 ? 培養成員的獻身精神 ? 指導和培訓項目成員 ？ 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經理的辯證法 ?既要計劃 ， 又要變化 ?既要見林 ， 又要見木 ?既要冷靜分析 ， 又要相信直覺 ?既要有原則性 ， 又要有靈活性 ?綿里藏針 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經理需具備的能力 知識領域 管理能力 素質 技術領域 有效的管理 與領導 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經理需具備的素質 素質 有效的管理 與領導 ?職業道德 ?創新精神 ?領導才能和影響力 ?尊重人 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經理需具備的管理能力 有效的管理 與領導 ?領導能力 ?溝通與傾聽能力 ?解決問題的能力 ?處理壓力的能力 ?管理時間的能力 管理能力 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經理需具備的知識領域 知識領域 有效的管理 與領導 ?專業技術知識 ?心理學常識 ?市場知識 ?管理學知識 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經理需具備的技術領域 有效的管理 與領導 ?專業技術知識 ?專業實際經驗 ?專業技術市場 ?專業技術發展 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經理必備的具體能力 優秀的領導能力 快速的應變能力 良好的人際交往能力 高效的時間管理能力 高效的激勵能力 非凡的溝通能力 項目經理應具備的能力 運用項目管理知識和技術能力 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經理與有效授權 最低授權度 最高授權度 調查問題 ， 告訴項目經理可行的其他方案并推薦一種 ，項目經理會進行評價并做出決定 調查問題 ， 告訴項目經理你可能采取什么行動 ， 需要項目經理批準 。 調查問題 ， 告訴項目經理你會采取什么行動 ， 如果項目經理不反對 ， 就執行 調查問題并采取行動 ， 讓項目經理知道你是怎么做的 。 調查問題并采取行動 ， 是否向項目經理報告由你決定 。 調查問題 ， 告訴項目經理所有的情況 ， 項目經理決定作什么 、 怎樣做 ？ 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經理提高能力的方法 獲取經驗 尋求別人的反應 自我批評總結 交流探討 參加團體活動 閱讀 參加培訓 參加自愿活動 項目經理如何提升能力 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 影響團隊凝聚力的因素 成員的個性特征 團隊凝聚力 信息溝通狀況 團隊的目標結構 團隊規范的性質 團隊規模的大小 團隊的領導方式 團隊的地位 團隊與外部的關系 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目中沖突源相對強度分布圖 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目中沖突及沖突的解決 進度沖突 優先權沖突 資源沖突 成本費用沖突 技術沖突 管理程序沖突 成員個性沖突 回避或撤出 競爭或強制 緩和或調停 妥 協 正 視 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目溝通的作用 項目 溝通 作用 決策和計劃的基礎 建立和改善人際關系條件 項目經理成功領導的手段