質量環境管理體系知識培訓(編輯修改稿)

2026-02-09 02:27 本頁面

　

【文章內容簡介】理解要點216。標識方法：產品本身的特性標識產品的檢驗和試驗狀態唯一性的記錄216。標識目的：防止混淆或誤用保持可追溯性第二章 ISO90012023標準理解n 顧客財產理解要點216。識別組織涉及到哪些顧客財產（如：圖紙、技術要求、個人信息、知識產權等）216。顧客財產發生丟失、損壞或發現不適用的情況時，應告知顧客并做好記錄第二章 ISO90012023標準理解n 產品防護理解要點216。防護的范圍：產品及其組成部分216。防護過程：在產品接收、保存及交付過程中216。防護目的：確保產品的符合性216。防護內容：標識、搬運、包裝、貯存和保護第二章 ISO90012023標準理解n 監視和測量設備的控制理解要點216。確定所需的監視和測量設備216。通過檢定、校準、測試確保監視和測量設備的精度216。定期檢查監視和測量設備的標識（檢定合格證等）216。對監視和測量設備進行防護，防止損壞216。當計算機軟件用于監視和測量時，應確認其滿足預期用途的能力。確認應在初次使用前進行，并在必要時再確認216。校準和驗證結果的記錄應予保持第二章 ISO90012023標準理解n 總則理解要點216。要求策劃、實施以下方面的監視、測量、分析和改進： 1）證實產品的符合性； 2）確保質量管理體系的符合性； 3）持續改進質量管理體系的有效性。第二章 ISO90012023標準理解n 顧客滿意理解要點216。顧客滿意度信息獲取：問卷和調查；顧客反饋（如抱怨、贊揚）、流失業務分析、行業調查研究結果、新聞媒體報道或專業組織反映等216。顧客滿意度信息分析：采用統計技術216。顧客滿意度改進：采用 PDCA循環方法第二章 ISO90012023標準理解n 顧客滿意理解要點顧客滿意度信息獲取如顧客抱怨處理顧客滿意度調查等顧客滿意度信息分析如抱怨分析調查結果分析顧客滿意度改進PDCA循環統計技術應用糾正 /預防措施顧客滿意實現評價改進效果鞏固效果納入標準化顧客滿意持續改進第二章 ISO90012023標準理解n 內部審核理解要點216。編制《內部審核控制程序》216。內審的頻次：策劃規定的時間間隔，一般不超過 12個月216。內審范圍：組織管理體系范圍及所有部門、所有條款216。審核員的選擇：考慮公正性和客觀性（不審核自己的工作）216。保留內部審核的記錄216。對內審發現的不合格應制定糾正和預防措施實施改進，并對結果進行驗證。第二章 ISO90012023標準理解n 過程的監視和測量理解要點216。該條款針對質量管理體系各過程的監視和測量216。過程監視和測量的內容可包括： 1）質量目標的執行情況的統計； 2）管理評審提出的改進措施的實施、驗證情況； 3）人員績效考核情況； 4）采購產品的質量情況； 5）合同評審、執行情況； 6）顧客滿意度調查情況； 7）質量管理體系運行的其他過程。第二章 ISO90012023標準理解n 產品的監視和測量理解要點216。該條款針對產品（服務）的監視和測量216。策劃：按，應編制接收準則，并在適當階段實施監視和測量216。實施監視和測量，并保留證據216。產品放行人員應得到授權216。產品和服務的監視和測量，可包括： 1）采購產品進貨驗收 2）產品出貨檢查 3）物流交貨驗收 4）銷售服務過程監控第二章 ISO90012023標準理解n 不合格品控制理解要點216。應編制《不合格品控制程序》216。不合格品控制的目的：防止其非預期的使用或交付216。組織不合格分類： 1）不合格產品 2）不合格服務216。不合格產品控制流程：不合格品 → 標識 → 記錄 → 隔離 → 評審 → 處置 → 驗證216。不合格服務控制要求：不合格服務 → 記錄 → 評審 → 處置 → 反饋 → 驗證第二章 ISO90012023標準理解n 不合格品控制理解要點216。不合格品處置方式： 1）退貨 2）調貨 3）報廢 4）讓步接收（必須得到授權人員或客戶批準）216。不合格服務處置方式： 1）道歉 2）賠償第二章 ISO90012023標準理解n 數據分析理解要點216。數據分析流程：確定要分析的數據 → 數據收集 → 統計分析216。數據分析方法：統計分析表、排列圖、因果圖216。數據分析的類型： 1）顧客滿意數據 2）與產品要求的符合性 3）過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會 4）供方數據第二章 ISO90012023標準理解n 數據分析理解要點216。示例某公司對檢出的不合格品進行分析，收集 2023年 12月份的 8724個不合格數據的項目和缺陷數 1）作統計分析表、計算計算累積數、累積百分比第二章 ISO90012023標準理解n 數據分析理解要點 2）繪制排列圖A類 %B類 %C類時間： ****年 **月結論：造成外觀缺陷的主要原因是 “空松 ”、 “貼口 ”，占總數的 %，應采取措施繪圖者：第二章 ISO90012023標準理解n 數據分析理解要點n 3）因果圖，如針對排列圖中卷煙空松的不合格品問題，列出所

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