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導醫護士服務禮儀與服務技巧概述(編輯修改稿)

2026-02-09 07:16 本頁面

　

【文章內容簡介】多用 “ 我們 ” 這樣的字眼 29 第三篇導醫護士的職業禮儀 30 交際禮儀之一：護士與患者對待病人的稱謂： ? 按年齡稱呼： ? 按職務稱呼： ? 對住院病人的稱呼： 31 接待門診病人： ? 一般病人來院就診時，護士應當熱情迎接并根據病人年齡的不同進行特色性自我介紹。 ? 如是發熱病人就診需測體溫時，應向病人解釋。 ? 如是發熱、腹痛病人需做生化檢查時，應向病人解釋。 ? 在使用文明語言的同時，還應該注意行體語言。 32 接待急診病人： ? 接待急診病人應當有應急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。 ? 重病人或輪椅、平車推入的病人，護士應當上前迎接并采取果斷措施。 ? 意識不清的病人來就診，應當迅速而鎮靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時安慰家屬。 ? 外傷、骨折的病人來就診，護士應當迅速協助醫生止血或固定傷肢，同時為病人做好解釋、安慰工作。 33 迎接入院病人 : ? 見到入院病人時，要起立面對病人 ,微笑迎接問候病人。如同時有其他護士在場 ,也應抬起頭來，向病人致意。 ? 雙手遞接病歷。 ? 盡量安排病人落座或者進入自己的病區休息 ? 介紹病人的責任護士和管床醫生。 ? 責任護士先了解病人對自身疾病的認識和住院的想法，然后向病人介紹院規及有關保健知識。 34 送病人出院時的禮節： ? 得知病人即將出院的消息時應當向病人表示祝賀并告知本院和本病區的電話好碼以便聯絡。 ? 病員離去的時候，熱誠地送上一段距離。 ? 根據天氣的具體情況，給予病人關懷性囑咐。 35 與病人的交談禮儀： ? 尊重病人、愛護病人、關心病人是和病人交談的原則 ? 站在或坐在病人的床前應當目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。 ? 與病人交談的話題應該圍繞 “ 健康 ” 的主題。 ? 與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當的手勢 ? 交談時，聲音不可過高。 36 傾聽病人的談話的禮節： ? 耐心傾聽病人講完話，病人不發問，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽的過程中應以 “ 是、嗯 ” 等語氣詞配合。 ? 病人與你談話時，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。 ? 談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄 ? 談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。 37 護理臨終病人的禮節： ? 走進病房切忌談笑風生，步伐輕盈穩重。 ? 盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。 ? 視病人的具體年齡等情況輔以適當的肢體語言安慰病人。 ? 做好家屬的工作。 38 對待病人的隱私的禮節： ? 與治病無關的隱私不要涉及。 ? 注意與病人交談的地點。 ? 注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權。 ? 保守病人的秘密。 39 其他應注意的禮儀： ? 對待病人對醫院的抱怨 ? 回答病人對病情的詢問 ? 接待探望病人的家屬或朋友 ? 指導病人遵守院規 40 1護理過程中的實例禮儀示范：輸液：腳步輕盈，手推治療車來到病床前；

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