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質量管理的基本概念和方法(編輯修改稿)

2026-02-10 16:53 本頁面

　

【文章內容簡介】 …... 長虹的質量觀 ? “質量”不是一大堆技術標準參數，（符合質量特性和特征）重要的是消費者評價好用不好用。 ? 在追求“高新”技術開發的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術的“好用”。 ? 調查消費市場（產品類型） ? 調查使用環境（地區、電力等） ? 全面分析市場（超前技術等） “適用性，滿足消費者需求”獲得“貨幣投票”；彩電份額曾占國內市場 47% 二、產品 (product) ISO8402關于 “ 產品 ” 術語的定義是：產品是活動或過程的結果對產品定義的說明 1. 產品包括硬件產品、軟件產品、流程型產品和服務四大類型。 2. 產品包括有形產品 (裝配型產品或流程材料 )和無形產品 (情報或概念 )。 3. 產品包括有意識的產品 (向顧客提供的 )和無意識的產品 (污染或副作用 )。產品質量 ? 產品質量：能夠滿足使用要求所具備的屬性。 ? 性能 ——壽命 ——可靠性和可維修性 ——安全性 ——適應性 ——經濟性 ? 真正質量特性：用戶對產品的實際要求。 ? 代用質量特性：產品標準所反映的質量特性。三、質量管理 (quality management) ISO8402將質量管理定義為：確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量計劃、質量控制、質量保證和質量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。另一定義 ? 制定和實施質量方針的全部管理職能。 ? 組織 ——計劃 ——控制 ——協調（職責、相關性、橫向、縱向、經濟因素）質量管理的四項基本工作 ① 新設計控制 ② 進廠材料控制 ④ 專題研究 ③ 產品控制 “質量方針” (quality policy) ISO8402對質量方針的定義是：由最高管理者正式頒布的本組織在質質量方針和質量目標的區別 ? 質量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會打出的一面旗幟。（簡潔、精煉、明確） ? 質量目標：要達到的質量指標。（對產品而言、對服務而言）西飛的質量方針和目標 ? 質量方針：質量是西飛的生命。質量第一、用戶滿意、系統管理、不斷改進。 ? 質量目標：建立一個能適應市場經濟要求并與國際接軌的質量體系，質量管理達到國家質量管理獎，為公司 100億經營目標提供質量保證。有計劃的將轉包生產先進工藝技術和管理經驗成功地運用到國內產品生產中，不斷提高產品實物質量，使航空產品質量提高到國際 90年代的水平，爭創名牌。為國內外用戶提供滿足用戶需求的產品和全壽命周期的優質服務。是用戶滿意度達到同行業領先水平。西飛過去的質量方針和目標 ? 質量方針：用戶至上、以人為本、系統管理、持續改進。 ? 質量目標：國內領先的質量管理用戶滿意的產品質量快捷周到的服務支援永濟電機廠 ? 質量方針：堅持兩個承諾（持續改進、顧客滿意），實施名牌戰略。 ? 質量目標：交驗合格率千分之 1000；質量損失千分之

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