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質(zhì)量管理的基本概念和方法(1)(編輯修改稿)

2026-02-10 16:55 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 …... 長(zhǎng)虹的質(zhì)量觀 ? “質(zhì)量”不是一大堆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，（符合質(zhì)量特性和特征）重要的是消費(fèi)者評(píng)價(jià)好用不好用。 ? 在追求“高新”技術(shù)開發(fā)的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術(shù)的“好用”。 ? 調(diào)查消費(fèi)市場(chǎng)（產(chǎn)品類型） ? 調(diào)查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等） ? 全面分析市場(chǎng)（超前技術(shù)等） “適用性，滿足消費(fèi)者需求”獲得“貨幣投票”；彩電份額曾占國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 47% 二、產(chǎn)品 (product) ISO8402關(guān)于 “ 產(chǎn)品 ” 術(shù)語的定義是：產(chǎn)品是活動(dòng)或過程的結(jié)果對(duì)產(chǎn)品定義的說明 1. 產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、流程型產(chǎn)品和服務(wù)四大類型。 2. 產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品 (裝配型產(chǎn)品或流程材料 )和無形產(chǎn)品 (情報(bào)或概念 )。 3. 產(chǎn)品包括有意識(shí)的產(chǎn)品 (向顧客提供的 )和無意識(shí)的產(chǎn)品 (污染或副作用 )。產(chǎn)品質(zhì)量 ? 產(chǎn)品質(zhì)量：能夠滿足使用要求所具備的屬性。 ? 性能 ——壽命 ——可靠性和可維修性 ——安全性 ——適應(yīng)性 ——經(jīng)濟(jì)性 ? 真正質(zhì)量特性：用戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際要求。 ? 代用質(zhì)量特性：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性。三、質(zhì)量管理 (quality management) ISO8402將質(zhì)量管理定義為：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé) ，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng) 。另一定義 ? 制定和實(shí)施質(zhì)量方針的全部管理職能。 ? 組織 ——計(jì)劃 ——控制 ——協(xié)調(diào) （職責(zé)、相關(guān)性、橫向、縱向、經(jīng)濟(jì)因素）質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本工作 ① 新設(shè)計(jì)控制 ② 進(jìn)廠材料控制 ④ 專題研究 ③ 產(chǎn)品控制 “質(zhì)量方針” (quality policy) ISO8402對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的區(qū)別 ? 質(zhì)量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會(huì)打出的一面旗幟。（簡(jiǎn)潔、精煉、明確） ? 質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)。（對(duì)產(chǎn)品而言、對(duì)服務(wù)而言）西飛的質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量方針：質(zhì)量是西飛的生命。質(zhì)量第一、用戶滿意、系統(tǒng)管理、不斷改進(jìn)。 ? 質(zhì)量目標(biāo)：建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求并與國(guó)際接軌的質(zhì)量體系，質(zhì)量管理達(dá)到國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，為公司 100億經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供質(zhì)量保證。有計(jì)劃的將轉(zhuǎn)包生產(chǎn)先進(jìn)工藝技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)成功地運(yùn)用到國(guó)內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)中，不斷提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，使航空產(chǎn)品質(zhì)量提高到國(guó)際 90年代的水平，爭(zhēng)創(chuàng)名牌。為國(guó)內(nèi)外用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和全壽命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是用戶滿意度達(dá)到同行業(yè)領(lǐng)先水平。西飛過去的質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量方針：用戶至上、以人為本、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)。 ? 質(zhì)量目標(biāo)：國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)量管理用戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量快捷周到的服務(wù)支援永濟(jì)電機(jī)廠 ? 質(zhì)量方針：堅(jiān)持兩個(gè)承諾（持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意），實(shí)施名牌戰(zhàn)略。 ? 質(zhì)量目標(biāo)：交驗(yàn)合格率千分之 1000；質(zhì)量損失千分之

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