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中興通訊的企業(yè)文化理論及其建設(shè)(編輯修改稿)

2026-02-12 20:45 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】代，以快取勝；216。時刻保持與顧客的聯(lián)系和溝通。—— 精誠服務(wù)，凝聚顧客身上。167。致力領(lǐng)先。167。迅速反饋。167。第一時間把工作做好。顧客為何不再消費我們的產(chǎn)品216。68%—— 企業(yè)當(dāng)中的某個人對顧客粗暴、冷漠或不禮貌216。1%—— 死亡（對此我們無能為力）216。3%—— 搬遷216。5%—— 興趣變化216。9%—— 競爭對手的原因216。14%—— 對產(chǎn)品質(zhì)量不滿資料來源：哈佛商學(xué)院《客戶滿意》顧客價值調(diào)查發(fā)現(xiàn)：流失一位老顧客需要花 5倍多的成本去開發(fā)一位新顧客才能彌補。資料來源：哈佛商學(xué)院《客戶滿意》顧客口碑調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一位不滿意的顧客平均會向 11人傳播不滿之情，而這 11人平均再去告訴 5個人，也就是說，如果我們讓一位顧客不滿意，平均會有 67人在說我們的 “ 壞話 ” ，許多公司就是在這種糟糕的口碑中遭受重大損失。資料來源：哈佛商學(xué)院《客戶滿意》顧客投訴調(diào)查發(fā)現(xiàn)：96%的不滿意顧客不會投訴，但是其中的 91%永遠(yuǎn)不會再回來。4%的投訴顧客中 :投訴沒有得到解決， 81%會流失；投訴得到解決， 48％會流失；投訴迅速得到解決，仍流失 18%的顧客。資料來源：哈佛商學(xué)院《客戶滿意》，集成中興名牌。中興通訊的發(fā)展歷程是一部創(chuàng)新史，只有不斷地開拓創(chuàng)新才能永葆中興的活力和興旺。建立學(xué)習(xí)型組織是實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的前提，創(chuàng)造學(xué)習(xí)文化是提升競爭力的關(guān)鍵。我們要力爭躋身世界一流企業(yè)行列，將中興通訊打造成世界名牌。 —— 逆水行舟，不進則退216。堅定不移的信念；216。持之以恒的毅力；216。知難而進的勇氣；216。艱苦奮斗的作風(fēng)；216。只爭朝夕的危機意識。—— 拼搏創(chuàng)新 ,集成中興名牌。167。信念堅定。167。持之以恒。167。只爭朝夕。 —— 就是不斷改變游戲規(guī)則216。主動尋求變革；216。鼓勵嘗試風(fēng)險；216。敢于突破常規(guī)；機制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新。216。不創(chuàng)新或創(chuàng)新不力者將被淘汰出局。—— 拼搏創(chuàng)新 ,集成中興名牌。167。明確創(chuàng)新目標(biāo)。167。培養(yǎng)創(chuàng)新能力。167。符合科學(xué)規(guī)律。 —— 不學(xué)習(xí)的人，實際上是在選擇落后216。學(xué)習(xí)是一種美德；216。要以積極、開放的心態(tài)學(xué)習(xí)；216。理論聯(lián)系實際；216。學(xué)習(xí)型組織的成長放在首位。—— 拼搏創(chuàng)新 ,集成中興名牌。167。空杯心態(tài)。167。珍惜機會。167。學(xué)以致用。 —— 創(chuàng)世界一流品牌216。企業(yè)的成功在于創(chuàng)出品牌；216。樹立精品意識；216。工作精益求精；216。每日改進和積累。—— 拼搏創(chuàng)新 ,集成中興名牌。167。建立個人品牌。167。點滴積累。167。培養(yǎng)顧客忠誠度。 —— 放眼全球，挑戰(zhàn)變化216。必由之路；216。改變觀念；216。充分利用全球資源。 —— 拼搏創(chuàng)新 ,集成中興名牌。167。樹立全球意識。167。提升自身素質(zhì)。167。尊重不同文化。，提高企業(yè)效益。管理是企業(yè)永恒的主題，是形成核心競爭力的關(guān)鍵。公司的技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場能力，歸根到底是管理能力。只有不斷強化管理，才能保持企業(yè)持續(xù)贏利的能力，提高企業(yè)效益。 —— 管理的核心問題216。關(guān)注 “ 二八原理 ” ；216。落實精細(xì)化管理；216。流程優(yōu)化是重要手段。 —— 科學(xué)管理 ,提高企業(yè)效益。167。明確任務(wù)。167。提高技能。167。改進流程。 —— 保持效率的關(guān)鍵216。執(zhí)行不力是效率的大敵；216。全體員工首

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