吳江市旅游禮儀服務隊培訓教材(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，被中國紡織工業協會命名為“中國絲綢名鎮”，并向建設國內最大、世界著名的絲綢紡織生產基地邁進。 近年來，著眼于率先發展、科學發展、和諧發展，盛澤鎮貫徹落實科學發展觀，著力推進經濟發展方式的轉變，緊緊圍繞“建設世界級的紡織產業基 地，建設現代化的中等城市，建設環境優美的社會主義新農村，實現人民群眾生活水平質的提升”這個總目標，并以此為統領，指導經濟和社會建設全面工作。 為使盛澤經濟社會和紡織產業較好地克服來自環境、資源等的瓶頸制約，獲得又好又快的發展，盛澤鎮黨委繼提出“加快裝備更新升級步伐、加快產品結構調整步伐、加快品牌精品打造步伐、加快科技自主創新步伐、加快標準體系建設步伐”的五個“加快步伐”后，今年又著重提出六個方面的“更加注重”與“切實提高”。即：“更加注重科技進步，切實提高自主創新能力；更加注重生態建設，切實提高節能減排水平 ；更加注重整體素質，切實提高企業競爭力；更加注重集約集聚，切實提高土地利用效率；更加注重企業上市，切實提高資本運作能力；更加注重智力投資，切實提高人才引進層次”。其目的就是要通過以上實踐，不斷增強經濟社會發展的后勁，使盛澤牢牢站穩區域經濟重鎮和產業強鎮的地位。 吳江市同里鎮簡介 同里鎮地處長江三角洲，隸屬于江蘇省吳江市，位于太湖之畔，古運河之東，交通十分便利，東距上海虹橋機場 80 公里、南接 318 國道、西連蘇嘉高速公路、北離蘇州 18公里。同里，原名“富土”，唐初因其名太侈，改為銅里，至宋代，又將“富土”兩字相疊，上去點，中橫斷，拆字為“同里”沿用至今。全鎮行政區面積 ，其中：古鎮保護區 1平方公里，總人口 ，轄 12個行政村， 6個社區居委會。 同里自宋代建鎮距今已有一千多年歷史， 1995 年被省政府列為首批歷史文化名鎮。同里是一座美麗幽靜的江南古鎮，它以“小橋、流水、人家”的水鄉景致和人文薈萃、文物古跡遍地的特色而聞名于海內外，主要特點有“三多”： 一是水多橋多。 同里鎮區四周為五湖環抱（東為同里湖、西為龐山湖、南為葉澤湖與南星湖、北為九里湖），古鎮區街 河并行，橋路相接，東西走河，南北架橋，以河道為骨架，依水成街，環水設市，傍水成園，鎮內全長約 6 公里的 15 條河流縱橫交叉，將古鎮劃為 7 個島嶼，而始建于各個年代的 49 座古橋，又將小島串為一個整體，巧妙而自然地把河、橋、街、路、宅、園聯結在一起，形成了獨樹一幟的水鄉古鎮布局。如：南宋詩人葉茵所建的思本橋；建于明代東溪橋的“一弘月色含規影，兩岸書聲接榜歌”對聯，生動地記錄了當年這里文人雅士云集的讀書之風；建于清代的太平、吉利、長慶三橋是同里橋中之寶，既小巧玲瓏又古樸典雅，在民間，凡是鎮上居民婚娶、滿月、生日慶賀都要 走一趟三橋以圖吉利。 二是文物古跡多。 自宋元以來，尤其是明清兩代，同里外出做官的日益增多，他們大多留戀故鄉富土，告老回鄉后，在同里營造了一大批宅第園林。由于原來交通閉塞，大部分明清建筑得以比較完整地保留下來。目前，明清兩代建筑約占古鎮區建筑總面積的 70%。從公元 1271 年至 1911年鎮上先后建成私家宅園 38 處，寺、觀、祠、宇 47 座。較完好的明代建筑有：三謝堂、侍御第、五鶴門樓、承恩堂、仁濟道院等十余處，清代建筑則有：退思園、耕樂堂、務本堂、任氏宗祠、嘉蔭堂、崇本堂及陳去病故居等十余處。 20xx 年、 20xx 年 退思園分別被列入世界文化遺產名錄和全國重點文物保護單位。目前，古鎮內被列為省級文物保護單位的有 5處、被列為市級文物保護單位的有 4處、被列為市級文物控制單位的有 26 處。著名的園林學家陳從周教授稱之同里是一座古代建筑的博物館。 三是文化名人多。 據史料記載，自宋淳佑四年至清末，同里先后出狀元 1人，進士 42人，文武舉人 90 余人。鎮志稱“儒紳大夫彬彬輩出”、“多名家盛族”。同里不僅誕生了南宋著名詩人葉茵，明代著名造園藝術家、《園冶》作者計成，清代畫家陸廉夫等，還有在近、現代史上，更不乏名人名士。如：辛亥革命“風云人物 ”陳去病，《文匯報》創始人嚴寶禮，中國第一個翻譯列寧著作的著名經濟學家金國寶，著名社會學家費孝通也曾在同里居住和活動過，還有中科院院士馮新德、沈善炯等等，他們的“功業聲光，為時所重”，歷來為同里人自豪。 改革開放以來，同里鎮充分發揮千年古鎮的文化資源優勢和交通便捷的區位優勢，以旅游經濟為龍頭，堅持“深化一產、發展二產、主攻三產”不動搖，通過加強古鎮保護，挖掘文化內涵，打造特色品牌，完善功能配套，實現了“醇正水鄉、舊時江南”知名度提升和以旅游業為主帶動全鎮經濟社會發展的雙贏。 20xx 年，實現國內生產總值 億元，比上年增長 %，其中：旅游三產增加值 ，占全鎮 GDP 的比重為 %。全口徑財政收入 億元，比上年增長 %。年旅游接待人次保持20%30%以上的增幅， 20xx年超過 220萬人次。旅游及服務業的發展已經成為同里經濟的“半壁江山”。 保護與開發相結合，景點內涵豐富獨特。 制定《同里古鎮保護規劃》，按照“修舊如舊”的原則，經過多年來的文化內涵挖掘和各類旅游景點的修復開放，使古鎮區內具有明清建筑不同風格和體現“小橋、流水、人家”江南水鄉特色的風貌得到充分顯現。到目前為止，已修復形成了以“一遺一街、二故二園、三堂三橋”為格局的旅游景點 14處，主要包括：世界文化遺產退思園、明清一條街、陳去病故居和計成故居、珍珠塔景園和古風園、嘉蔭堂、崇本堂、耕樂堂、古三橋以及羅星洲、南園茶館等。同時，通過增設體現同里民俗民風的動、靜態民間藝術表演項目，使古鎮文化旅游的獨特品位極大提升。同里景區目前 擁有如此規模的景點，在江南其他幾個水鄉古鎮中是無法比擬的。 1999年被中國電影家協會確定為影視攝制基地； 20xx 年、 20xx 年著名的退思園被列入世界文化遺產名錄和全國重點文物保護單位； 20xx年被評為國家 4A級旅游風景區； 20xx年，被確認為“國家衛生鎮”； 20xx 年被國家建設部、文物局評為十大中國歷史文化名鎮； 20xx年，被確認為“全國環境優美鎮”； 20xx 年，被中央電視臺評為“中國魅力名鎮”； 20xx年，被評為“中國十大影視基地”。 營銷與管理相并重，品牌效應充分凸現。 為了打造同里千年古鎮的特色文化 旅游品牌，多年來，同里 鎮采取多形式、進行全方位的旅游宣傳促銷活動，自 1997 年以來，通過連續舉辦十屆中國吳江“同里之春”旅游文化節；通過連續舉辦五屆中國同里“水鄉麗人”大型評選活動；通過續舉辦七屆中國同里“天元杯”圍棋賽以及制作《同里形象》專題風光片在全國各省級電視臺的播放、CCTV4套《讓世界了解你》欄目的二次現場直播、制作《夢幻同里》 MTV，來進一步提升“醇正水鄉、舊時江南”在國內、國外的知名度。同時，通過建立和健全制度、加強景區內部管理、樹立了良好的誠信服務形象，并通過了 ISO9001和 ISO14001 環境管理和質量管理體系的雙認證。 環境與風貌相協調，發展優勢有效發揮。 為了確保古鎮環境風貌與古鎮人文資源相協調， 20xx年以來，先后投入了近 ，實施了古鎮區風貌綜合整治工程，重點對不協調建筑物進行仿古改造，生活污水集中處理，通信、電力、有線電視線地埋，對主要旅游沿線道路、橋梁進行修復和改造。切實加強環境管理，重點嚴格控制污染行業，做到達標排放，先后關閉了 6家化工企業，廣泛開展爭創全國環境優美鄉鎮活動，在 20xx 年通過了考核驗收。按照國家衛生鎮、省衛生村標準，加大投入力度，建立健全衛生創建 長效管理機制，分別于 20xx 年、 20xx 年通過考核，使同里成為了國家級衛生鎮、村村實現了省級衛生村的目標。良好的環境優勢，為同里經濟社會的發展創造了更寬廣的空間。 —— 旅游帶動三產發展，擴大了勞動就業。 圍繞旅游“六要素”，與旅游相配套的三產服務業得到快速發展。目前已擁有同里湖大飯店等星級以上的賓館 3 家、各類旅館 15 家、民居客棧 17 家；擁有各類餐飲店 42家，旅游工藝品商店 90 家，旅游食品店 28 家，休閑娛樂等場所 27 個。開發了菜心、芡實、糕點、狀元蹄等同里土特食品以及“同里紅”系列黃酒。全鎮直接從事旅游及服務業 的人員約 3600 多人。 —— 旅游促進產業集聚，形成了五大特色。 古鎮同里的知名度和良好的環境，吸引了眾多的外商和民資前來投資創業。目前，落戶同里的外商投資企業有 64 家、民營企業有 289 家，形成了“電子資訊、醫藥醫保、新型建材、汽車配件、金屬表面加工”五大工業產業特色。 20xx 年末，工業銷售超億元的企業有 5家，其中超 10億元的有 1家。 —— 旅游推進城鎮建設，完善了功能配套。 按照城鎮城市化為目標，聘請高水平專業規劃設計單位，編制《同里鎮總體規劃（ 20xx— 2020年）》和同里發展規劃，通過市場化運作，加快同里新鎮 區的建設步伐，不斷提升城鎮綜合配套服務功能。目前，已有中國新城市投資公司、江蘇蘇源集團，蘇州金閶房產、新滄浪房產、建興房產以及吳江中盛房產等 10 家企業進駐同里，參與古鎮舊區改造和新鎮區的建設。 吳江市行政服務中心簡介 吳江市行政服務中心（以下簡稱“中心”）為市政府派出機構，于 20xx年 4月開始籌建 ,同年 10月對外運行。“中心”把市政府各職能部門涉及全局性的、審批事項較多、審批頻率較高、與經濟建設、社會事業及群眾生活密切相關的審批服務事項集中起來辦理，實行“一站式 ”辦公、“一條龍”服務。 “中心”位于市區笠澤路 77 號，分三層服務大廳、招投標區和辦公區，面積 6500 平方米，目前進駐 37 個市級行政部門、 5 個服務部門和 2個商務部門，另設車輛管理分中心。 20xx年 4月，市財政（國庫）集中支付中心、政府采購中心、土地儲備交易中心、建設工程有形市場招投標中心、藥品器械采購中心等 5 個單位進駐“中心”集中運營。“中心”共設行政服務窗口 80 個，工作人員 1