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提升品質(zhì)意識(shí)(編輯修改稿)

2026-02-24 23:07 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】）2. 生活質(zhì)量（吃、穿、住、行、玩、游） 3. 環(huán)境質(zhì)量（空氣、水、土、氛圍的質(zhì)量）4. 服務(wù)的質(zhì)量（尊嚴(yán)、舒適、上帝感、滿足感）5. 工作的質(zhì)量（達(dá)標(biāo)、符合上司要求、自豪感） 6. 產(chǎn)品的質(zhì)量（外觀、功能、穩(wěn)定性、耐用性）三、工作品質(zhì) 工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，并通過工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯(cuò)率，及時(shí)性，效率等。每人的工作質(zhì)量之和就是產(chǎn)品質(zhì)量鄧小平說： “產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì) ” 如果讓一個(gè)日本人每天擦如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦天擦 6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)遍，第二天也會(huì)擦擦 6遍，第三天擦遍，第三天擦 5遍，第四天遍，第四天 4遍遍 …………張瑞敏：工藝上的張瑞敏：工藝上的小差距小差距往往顯示民族素質(zhì)上的往往顯示民族素質(zhì)上的大差異大差異為什么我們引進(jìn)一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；為什么我們引進(jìn)一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。的十幾分之一，甚至幾十分之一。質(zhì)量成本：預(yù)防成本（ 515%）鑒定成本（ 1020%）內(nèi)部損失成本（ 2535%）外部損失成本（ 2035% ）顧客消費(fèi)者外部客戶買家下道工序或下一個(gè)工作環(huán)節(jié)的同事內(nèi) 部客戶誰是我們的客誰是我們的客戶？戶？三、品質(zhì)判斷標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象是客戶三、品質(zhì)判斷標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象是客戶品質(zhì)永遠(yuǎn)是第一位的品質(zhì)永遠(yuǎn)是第一位的四、什么是品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)理念是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定思想，思想決定行動(dòng) ”品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用；如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)和想法1001=99， 1001=0，攻虧一窺， 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致 100%的失敗。我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。1:10:100:1000:10000:100000: 10倍率的往上翻四、品質(zhì)意識(shí)的培養(yǎng) ,就難有好的成品。 ,不良率就會(huì)增高。 ,會(huì)造成更多的不良。、工具、模具、儀器平時(shí)不保養(yǎng) ,就生産不出好的産品。 ,效率就低 ,生産獎(jiǎng)金受影響。 ,經(jīng)常返修補(bǔ)貨 ,交期出現(xiàn)問題 ,就得加班趕生産。還會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨。 ,是一種不光彩的事 .三星燒手機(jī)、海爾砸冰箱 1995年，為了慶祝韓國(guó)三星電子公司業(yè)績(jī)的直線上升，韓國(guó)三星集團(tuán)董事長(zhǎng) —— 李健熙，興高采烈地向來賓和有功人員贈(zèng)送了剛出廠的三星手機(jī)。可是沒過幾天，對(duì)三星新手機(jī)的各種不滿和意見，卻紛紛傳進(jìn)了李健熙的耳朵，讓他感到十分丟人現(xiàn)眼。一氣之下，李健熙命令將生產(chǎn)這種手機(jī)的工廠庫房里的 15萬部手機(jī)和傳真機(jī) ，統(tǒng)統(tǒng)搬到院里的開闊地帶，與 2023余名員工一道將價(jià)值 5000萬美元的缺陷產(chǎn)品付之一炬。就這樣，李健熙發(fā)出了三星電子向高質(zhì)量全球品牌挺進(jìn)的突擊令 ——“ 缺陷猶如癌癥，會(huì)毀掉你所辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)的一切。無缺陷產(chǎn)品，應(yīng)成為三星電子的畢生追求。蝴蝶效應(yīng) 1979年 12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。　　 “蝴蝶效應(yīng) ”之所以令人著迷、令人激動(dòng)、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學(xué)色彩，更在于其深刻的科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學(xué)魅力。　　從科學(xué)的角度來看， “蝴蝶效應(yīng) ”反映了混沌運(yùn)動(dòng) 的一個(gè)重要特征：系統(tǒng)的長(zhǎng)期行為對(duì)初始條件的敏感依賴性。　　經(jīng)典動(dòng)力學(xué)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：系統(tǒng)的長(zhǎng)期行為對(duì)初始條件是不敏感的，即初始條件的微小變化對(duì)未來狀態(tài)所造成的差別也是很微小的。可混沌理論向傳統(tǒng)觀點(diǎn)提出了挑戰(zhàn)。混沌理論認(rèn)為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說明：　　　丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；　　　壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；　　　折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；　　　傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；　　　輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。　　馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其 “長(zhǎng)期 ”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂 “蝴蝶效應(yīng) ”。　　有點(diǎn)不可思議，但是確實(shí)能夠造成這樣的惡果。一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)人一定要防微杜漸，看似一些極微小的事情卻有可能

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