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市場營銷實戰技巧培訓課件(編輯修改稿)

2026-02-24 23:11 本頁面

　

【文章內容簡介】 2. 分級管理潛在客戶3. 創造潛在客戶來源4. 開拓潛在客戶作戰十原則5. 自我表現介紹方法6. 客戶拒絕的應對方法7. 運用非伯（ FABE）法8. 如何做好電話拜訪9. 留住顧客妙法1. 制作客戶資料卡作用是工具，是金礦要求完整、牢記、熟練運用范例（見下頁）—— 保密 ——客戶資料檔案姓名性別民族地址年齡工作單位職務 /職稱電話傳真手機電子郵件聯絡方式 /特定要求：愛好消費習慣近況購買歷史2. 分級管理潛在客戶現在的客戶有購買力卻不購買的客戶散失的老客戶潛在客戶1234完善服務開發個性化需求滿足個性化獨特服務消除疑慮用現在客戶的親歷體驗說話修補關系，校正形象喚醒感情認同創造需求多樣化服務3. 創造潛在客戶來源12種潛在客戶過往工作經歷中的朋友有社會交往活動的朋友住宅附近的街坊鄰居與汽車消費有關的人小孩的朋友我和太太的親戚趣味相同的朋友小、中、大學在校時同學與住房消費有關的人與日常消費接觸的人老婆的朋友教友、票友4. 戰斗十則單刀直入：設法直接面談聯系親朋：以自我為圓心無限連鎖： “好用就請幫忙介紹給你的親友 ”關聯銷售：產品有套送，服務超值傳媒刊登你每一天都可能看報趕街赴圩人頭攢動有商機名錄開發別讓電話號碼簿睡大覺入會策反你可以讓會員信賴你人物推廣有形象有影響就有市場團隊奮進做市場航母無堅不摧5. 自我表現介紹方法▼好的方法有好的印象☆ 我以公司為榮的心態☆ 自報家門：（ 1）我是＊＊＊公司來的（ 2）我們是＊＊＊行業，生產＊＊＊產品，我叫＊＊＊。☆ 遞名片（ 1）雙手，字體反向自己（ 2）身體起立，微微鞠躬（ 3）請求交換名片5. 自我表現介紹方法☆ 馬上道明來訪原因（ 1）您可以看一看＊＊＊商品嗎？（ 2）我占用您 2分鐘給您一個信息，好不好？（ 3）我們有＊＊＊商品的信息，您看需要留下一份資料嗎？▼不好的方法只有討厭的印象☆ 膽怯扭捏我 …… ，我是 …… ；☆ 只會一來就遞名片☆ 不能清楚說明來意，南轅北轍（ 1）我想問問有人要貨嗎？（ 2）我要找總經理！☆ 鹵莽不禮貌（ 1）不用 “您 ”、 “請 ”、 “好不好 ”（ 2）其他不妥的肢體語言等。5. 自我表現介紹方法6. 客戶拒絕的應對方法當你被拒絕時，別灰心！失敗是成功之母。你可以：以真誠來對待用語調增強說服力不要對客戶拒絕原因做議論先苦后甜的心理準備做足姿態，為客戶要求做準備迂回先讓您對商品外物感興趣區別優劣同類產品比較追問你還有什么不滿意？逆轉雖然如此，可是 ……直接推銷從被拒絕開始方法選擇7. 運用非伯（ FABE）法認識 FABE法Feature —— 產品特征Advantage—— 產品優點Benefit—— 客戶得益Evidence —— 滿足消費者的措施FABEFeature —— 產品特征Advantage—— 產品優點Benefit—— 客戶得益Evidence —— 滿足消費者的措施FABE法的應用程序分析記錄整理保存更新補充銷售訴求點8. 如何作好電話拜訪◎ 恰恰最不起眼的工作是成功的開始◎ 電話拜訪需要很多堅持不懈禮留顧客熱情服務懂得失敗依靠經驗去琢磨◎ 三聲鈴響必接電◎ 讓客人快

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