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就業(yè)指導(dǎo)課--職場禮儀(編輯修改稿)

2026-02-26 09:28 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】 ? 會客時手機(jī)調(diào)整到關(guān)機(jī)、振動或無聲。電話禮儀之打電話 ? 時間選擇 ? 空間選擇 ? 通話的長度 ? 自我介紹，電話自稱 ? 怎么暗示對方終止通話 ? 誰先掛斷電話 ? 電話中的自稱電話禮儀之接電話 ? 響鈴不能超過三聲，也不能一響就接。 ? 不隨便讓人代接電話，代別人接聽電話的時候，應(yīng)該注意些什么？ ? 遇到撥錯的電話怎么辦？一般行為準(zhǔn)則 ? 禮貌行為 ? 保護(hù)或偽裝行為 ? 暗示行為禮貌行為站姿坐姿行走接待撿東西站姿 ? 三挺三收：挺脖，挺胸，挺膝，收頜，收腹，收臀 ? 雙手輕搭于腹前。（抱臂，拒人千里；垂手背后，傲慢） ? 女性（雙腳并攏，雙腿靠攏）任何地方看都是直線。 ? 女性如何體現(xiàn)優(yōu)雅的站姿？坐姿 ? 雙肩放松，腰背挺直 ? 有身份高，地位高或者長者在場，不宜靠椅子背或坐滿椅子，以示謙遜。 ? 雙腿與肩同寬，雙手自然搭在膝上、交叉身前。 ? 坐下之前下意識的提一下褲管（從腰向下捋一下裙褲）。 ? 坐下后應(yīng)解開衣扣，防止上衣起皺。行走之上下樓梯 ? 男的女的一起上下樓梯的時候，誰走在前面？ — 答案是不要讓女孩子危險上 — 女人先上，男人后上，萬一掉下來我們一接。下 — 男人先下，女人后下，萬一滾下來我們一擋。 ? 特例 — 上樓的時候有一種情況女孩子走在后面，穿超短裙和喇叭裙，因?yàn)橐话闳松蠘窍矚g仰望。大家都理解吧。行走之進(jìn)出電梯 ? 平行電梯 — 單行右站 ? 升降式電梯有人駕駛 — 客人先進(jìn)先出無人駕駛 — 主人先進(jìn)，后出行走之通過走廊通道 ? 左右行走 — 把墻讓給客人，即客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。 ? 前后行走如果客人不認(rèn)得路 — 陪同引導(dǎo)的要在前面帶路，應(yīng)在客人的左前方一米到一米五處，側(cè)對著客人。如果客人認(rèn)得路 — 客人應(yīng)走在前面，把前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人。注意事項(xiàng) ? 行不中道。 ? 多人，不可橫排并進(jìn)。 ? 照顧老幼。 ? 行走速度不宜過慢。 ? 低頭，缺乏自信，胸?zé)o大志。 ? 昂首闊步，意志較強(qiáng)，信念堅(jiān)定。其它禮貌行為 ? 至門口接待 ? 撿東西偽裝或保護(hù)行為 ? 叩桌子 ? 抖腿 ? 摸扶手 ? 摸鼻子 ? 摸茶杯 ? 雙手交叉 ? 手叉褲袋暗示行為 ? 揚(yáng)眉 ? 聳肩 ? 腳打節(jié)拍 ? 站立地點(diǎn) ? 手勢（三個動作不要做）基本內(nèi)容 ? 職場禮儀概念 ? 各種職場常用禮儀：辦公室禮儀、傾聽的禮儀、請示匯報(bào)禮儀、手機(jī)禮儀、電腦禮儀、個人禮儀、撥打電話禮儀、接聽電話禮儀、約會禮儀、交換名片禮儀 ? 拜訪流程職場禮儀禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。辦公室禮儀工作準(zhǔn)則準(zhǔn)時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔請示上級，不得越級穿著整潔，修飾得體承擔(dān)風(fēng)險，不推諉扯皮講求效率，不干私事對上司和同事、講究禮貌工作場合，男女平等公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、女士等相稱。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率傾聽的禮儀集中注意力，真心誠意地傾聽要有耐心，不能隨便打斷別人講話偶爾的提問或提示可以澄清談話內(nèi)容適時給予反饋請示匯報(bào)禮儀做好準(zhǔn)備根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時間嚴(yán)格遵時守約語言得體適時離去臨時請示匯報(bào) 預(yù)約請示匯報(bào) 請示前想好請示的內(nèi)容；匯報(bào) 前擬好提綱；選擇好時間：不在領(lǐng)導(dǎo)忙的不可開交或全神貫注的處理事情的時候打斷領(lǐng)導(dǎo)工作或思路；也不在領(lǐng)導(dǎo)出席會議或約會時去打攪早到，打亂領(lǐng)導(dǎo)安排；遲到浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)時間催問問題 —— 語言委婉 —— 詢問而不是責(zé)問請求解決問題 —— 商量請求 —— 不能用要挾的語言被否定意見 —— 保持謙虛冷靜領(lǐng)導(dǎo)談性正濃 —— 耐心傾聽、回答 —— 不可頻頻看表，不能打哈欠領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束談話 —— 談性再濃也要打住 —— 告辭 —— 請留步

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