組織行為學課程(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 激勵臨時工 （ 1） 提供長期工作的機會； （ 2） 提供培訓的機會； （ 3） 收入公平 （ 浮動工資 、 技能工資 ） 3． 激勵多樣化的勞動力 （ 婦女 、 單身 、 移民 、 生理殘疾者等 ） 提供 : 托兒所 、 彈性工作 、 靈活假期等 。 激勵 （五）綜合運用 4. 對普通員工的激勵方式 ⑴ 金錢； ⑵ 認可與贊賞； ⑶ 帶薪休假； ⑷ 員工持股； ⑸ 享有一定的自由； ⑹ 提供個人發展和晉升機會 。 激勵 （五）綜合運用 5. 對管理人員的激勵方式 ⑴ 授權 ⑵ 晉升 ⑶ 管理人員的經濟報酬： ① 基本工資； ② 短期或年度獎勵； ③ 長期獎勵； ④ 正常員工的福利； ⑤ 管理人員的特別福利（因特權而享有的待遇）。 激勵 （五）綜合運用 ⑴ 建立所有者與經營者的長期合作關系； ⑵ 設計合理的報酬結構：工資 、 獎金 、 在職消費 、 股票和股票期權； ⑶ 引入競爭機制的作用； ⑷ 加強對經營者的監督 。 案例分析題：南港鐵路公司車務段 （見教材 P205） 4 群 體 群體概述 ? 群體的定義 群體 {group}:為了實現某個特定的目標 ,兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。 ? 群體的特征 ⑴ 心理上的認知性； ⑵ 行為上的聯系性； ⑶ 利益的依存性； ⑷ 目標的共同性； ⑸ 結合的組織性。 4 群 體 群體概述 ? 為什么人們會加入群體中 1. 安全需要； 2. 地位需要； 3. 自尊需要； 4. 情感需要； 5. 權力需要； 6. 實現目標的需要。 4 群 體 群體概述 ? 群體發展的階段 1． 5階段模型：形成、震蕩、規范化、 執行任務、中止階段 2． 群體的間斷一平衡模型 4 群 體 群體概述 社會測量法 :群體互動分析 1. 社交網絡； 2. 簇 (clusters)； 3. 規范性簇 (prescribed clusters)； 4. 自發性簇 (emergent clusters）； 5. 結合體 (coalitions)； 6. 小集團 (cliques)； 7. 明星 (stars)； 8. 聯絡人 (liaisons)； 9. 橋梁 (bridges)； 10. 孤立者 (isolates) 。 4 群 體 群體行為的解釋 外界 條件 群體成員 資源 群體 結構 群 體 過 程 群體 任務 績效和 滿意度 群體行為模型圖 4 群 體 群體行為的解釋 （一）群體的外部環境條件 1. 組織戰略； 2. 權力結構； 3. 正式規范； 4. 組織資源； ； 6. 績效評估和獎酬體系； 7. 組織文化； 8. 物理工作環境 。 4 群 體 群體行為的解釋 （二）群體成員資源 1. 能力 2. 人格特點 3. 群體結構 4. 正式領導 5. 角色 ① 角色同一性 ② 角色知覺 ③ 角色期待 ④ 角色沖突 (津巴多模擬監獄實驗 ) 4 群 體 群體行為的解釋 6. 規范 7. 地位 8. 群體規模 9. 群體構成 4 群 體 群體行為的解釋 (三 ) 群體互動過程 1. 群體協同效應 2. 群體促進效應 (四 ) 群體任務 4 群 體 群體行為的解釋 (五 ) 群體決策 1. 利： ① 信息來源廣； ② 信息具有多樣性； ③ 決策結果易被接受； ④ 決策過程更為合法 。 2. 弊： ① 浪費時間； ② 群體從眾壓力； ③ 少數人控制局面； ④ 責任不清。 4 群 體 群體行為的解釋 （六）群體決策技術 腦力激蕩法； 名義群體法； 德爾斐法； 電子會議法。 4 群 體 群體行為的解釋 （七）群體凝聚力 群體凝聚力的影響因素 ① 群體成員在一起的時間； ② 加入群體的難度； ③ 群體規模； ④ 群體成員的性別構成； ⑤ 外部威脅； ⑥ 以前的成功經驗。 4 群 體 群體行為的解釋 群體凝聚力與群體生產率 高生產率 低生產率 生產率中等 生產率中低 績效規范 高 低 凝 聚 力 高 低 4 群 體 群體心理形式 ? 群體的心理特征 ? 滿足歸屬感 ? 獲得認同感 ? 形成角色感 ? 增加力量感 ?群體的行為特征 ? 助長傾向 ? 顧慮傾向 ? 標準傾向 ? 從眾傾向 4 群 體 群體心理形式 ? 群體形式 ? 大群體和小群體 ? 假設群體與實際群體 ? 參照群體與一般群體 ? 正式群體與非正式群體 ? 非正式群體的特點 凝聚力強 心理協調好 首領號召力強 信息溝通靈敏 自衛排外 行為效率高 4 群 體 群體沖突 （范例） ? 群體內心里沖突 ? 信息原因 ? 認識原因 ? 價值觀原因 ? 本位原因 ? 個性差異原因 ? 群體間的沖突 ? 任務不清，責任不明； ? 機構不合理； ? 群體素質原因 4 群 體 群體沖突 ? 沖突后群體內部變化 ? 凝聚力增強 ? 忠誠意識增強 ? 領導更趨武斷 ? 群體結構更趨“剛性” ? 沖突后群體間的關系變化 ? 認識上的偏見加深 ? 相互的交流減少 ? 勝負意識增強 4 群 體 群體沖突 ? 解決沖突的辦法 ? 協商法 ? 仲裁法 ? 強制法 ? 目標升級 ? 回避法 ? 折衷法 自測 : 解決沖突的意圖 案例分析：提普：“沒門！” 4 群 體 群體溝通 ? 溝通功能 ? 控制 ? 激勵 ? 情緒表達 ? 傳遞信息 4 群 體 群體溝通 ? 溝通過程 反 饋 傳遞渠道 溝 通 障 礙 發 送 者 接 收 者 4 群 體 群體溝通 ? 信息溝通障礙 ? 發送方面的障礙 ? 技能 ? 知識 ? 態度 ? 社會文化背景 ? 信息傳遞中的障礙 ? 環節太多 ? 渠道使用不當 ? 發送方面的障礙 自測 : 傾聽能力 4 群 體 群體溝通 ? 實踐 1：有效的傾聽 ? 使用目光接觸 ? 展現贊許型的點頭和恰當的面部表情 ? 避免分心的舉動或手勢 ? 提問 ? 復述 ? 避免中間打斷說話者 ? 不要多說 ? 使聽者與說話者的角色順利轉換 4 群 體 群體溝通 ? 實踐 2：有效的溝通 ? 承認溝通的重要性 ? 管理者言行一致 ? 保證雙向溝通 ? 重視面對面的溝通 ? 共同承擔溝通的責任 ? 善待壞消息 ? 據聽眾調整信息 ? 持續溝通 4 群 體 群體溝通 ? 有關溝通的新問題 ? 男性與女性間的溝通障礙 ? 委婉恰當的溝通 ? 跨文化溝通 ? 電子溝通 案例分析： 墜機事件（見教材 P272） 4 群 體 群體人際關系 ? 人際關系的概念 人際關系是指人們在社會實踐活動中通過各種交往與聯系 ，